我也來說一下個人經驗，板上之前也有一篇文章 #1Xm-ngb7 (MobileComm)
目前進度：三星商城回覆有導購成功，line客服回覆導購成功且紅包也會給
但line購物的訂單資訊至今沒出現，也還沒收到點數(未滿一個月)
過程有點亂，直接統整一下好了
我從訂購日當日就有打三星商城的客服，每次接通就表明要查詢訂單有沒有Line導購成功
同時也有填寫line購物的客服表單，表單中要註明訂單編號+要使用的紅包序號
這個客服表單會mail回一個專用的回覆表單，我每次只要三星商城客服有新資訊
就會回覆一次Line的表單
每個三星商城客服態度都非常好(雖然商城本身一堆缺點，不過還是要稱讚一下)
除了告知Line導購至少需要四個工作天，也提供line表單(我填過的那個)要我填
並且要我提供line表單的編號，說是他們會跟line確認
我每天都有打客服，直到到貨後第三天，三星客服口頭確定有導購成功
而後Line客服也回覆了確定導購成功，並且我註明的紅包序號也會給，我才不再追蹤
三星客服後來還有打給我再確認一次，整體對三星客服印象非常好(前提是有拿到點數)
其實除了不斷追蹤，我們也不能做甚麼啦
只希望三星會因為耗費太多客服人力在處理這個，進而願意改進吧

之前漏單打客服反應，後續過一個多月拿到點數，但line購物訂單那邊一樣不會出現資訊

打三星客服都說沒導購成功確認好幾次都一樣我就去line購物寫回報單過幾天line就有回信說導購成功了然後隔天三星客服又打給我說沒導購成功 吐槽他之後叫我把截圖寄給他們看 過沒幾天就收到了...

已退貨 心真累客服人力可能比改善系統或是提供更直接的促銷便宜吧

兩個月了都還沒給我回饋 12/20反應到現在還在跟line聯繫

我12/10下標，1/10line point1264點get，提供參考 https://i.imgur.com/Gh15uwT.jpghttps://i.imgur.com/4fqN5Va.jpg