作者:
ndhuwei (turtlenick)
2022-01-12 20:51:45今天早上在三星商城購買了一台電子垃圾a.k.a M32（白色）
在購物車結帳時，顯示我是選擇白色
https://i.imgur.com/zhRv3xA.jpg
結果結帳完之後，系統卻顯示我是購買黑色
https://i.imgur.com/juc8nag.jpg
發現這個問題之後，我馬上打給三星商城客服
客服說他們沒辦法直接改系統，也無法人工請出貨人員出白色
客服得知我購買時有全程螢幕錄影（因為有line導購，怕最後沒收到點數商城不認）
請我傳影片到客服信箱並等候處理
我傳完影片後，想說不如直接重新下訂一次
但是在重新訂購時，原本輸入成功的序號【JAN500】卻無法使用了
https://i.imgur.com/X4U6MR7.jpg
當我用訪客模式測試，卻可以輸入此序號
用另一個還沒輸入過的帳號輸入，也可以輸入此序號
但如果在訪客模式下訂後，登入原本的三星帳號
結帳頁面的優惠序號就會自動被取消套用
於是我又再次進線客服
詢問這個序號是不是限制一個帳號只能輸入一次？
客服查詢後，表示這個序號是公開的，不限制使用次數
同時幫我記錄這個情況，請我稍後
後來想說不知道等回覆要等到時候，所以就先用另一個帳號下訂，然後請客服幫我把原本
的訂單取消（因為訂單的顏色不對，遲早都要取消）
等確定訂單取消掉之後，我用了原本的帳號再訂購一次，結果一樣不能輸入上面那個序號
。
也就是商城客服表示這個序號沒有限制次數
但是這個序號被設定成只要輸入過而且已結帳過，不管訂單有沒有取消，都不能再輸入
於是我又再致電客服，反映說就算訂單取消，序號一樣沒辦法輸入
稍早商城客服回電
表示他們用自己的三星帳號以及訪客模式測，都是可以輸入序號的
所以認為是我的帳號有問題
我跟他表示不可能是帳號的問題，一定是優惠序號被設定錯
同時問到「你們用來測試的三星帳號有沒有輸入過序號且結帳過」
客服人員開始鬼打牆說「我們用自己的三星帳號測，沒有問題」
我於是再複問「你們用來測試的三星帳號，是輸入過序號且結帳過的，還是沒有輸入序號
的？」
客服人員還是一直說他們用三星帳號測沒問題
廢話!我當然知道用沒輸入過的三星帳號測沒問題，因為我第二次下訂就是用另一個三星
帳號購買的!
但我遇到的狀況就是，已經輸入過序號的帳號，在結帳時無法再次輸入序號，而且序號已
經被證實是沒有限制使用次數的
後來客服人員才說他們會用已經輸入過序號而且結帳過的帳號測試看看，請我再稍等
－－－－－
如果是在雙北市區，當天早上10:30前付款完成，隔日就會配送到
但我發現第一筆訂單購買後被自動改顏色時已經超過10:30了
就算我重新下訂了第二筆，也沒辦法在明天送到
反映給客服之後，明明明顯是是系統的問題，結果卻要被說是帳號的問題
如果今天第一筆訂單沒有莫名其妙在付款完成後被系統自動改顏色，我也不需要重新下訂
，我也不用多等一天才能收到貨
如果重新下訂時，序號可以正常輸入，我也不用再花時間來回溝通，也不用被指責是帳號
有問題
我就問一句
三星到底多不想賺我的錢？
作者:
scmono (摸諾)
2022-01-12 20:56:00客服的薪水 也只能請到這種水準的人 : )
作者: wwwssps (卡秋莎) 2022-01-12 21:02:00
不要買就不用受氣了
那沒錄影的不就等著被三星說是顧客操作問題XD還能打死不承認是系統有問題
作者: kobe0819 (嵐影湖光) 2022-01-12 21:05:00
4
作者: indigofox 2022-01-12 21:06:00
超爛
作者:
icexfox (東玉景)
2022-01-12 21:06:00可能賺太多不差你這筆 ？
作者: Nitony 2022-01-12 21:20:00
體驗過，三星客服真的爛到沒有極限
作者:
lolicat (貓雨果)
2022-01-12 21:21:00你時間蠻多的 還幫忙三星debug 哈哈
作者: shinkiro (Shinkiro) 2022-01-12 21:22:00
你沒釣魚：(這樣白的變黑的他們搞不好沒錄影就騙：(
作者:
hellomo (HELLOMO)
2022-01-12 21:22:00好慘
三星商城買東西記得要截圖，我要查兩星期前買的東西網站上查不到了，客服還要我截圖給他。
作者:
dddaiel (開心先生)
2022-01-12 21:25:00還有更下限的，到現在還不跟我聯絡。偏偏我沒那時截圖
作者:
Xperia (X霹靂鴨)
2022-01-12 21:25:00太爛了吧
作者:
dddaiel (開心先生)
2022-01-12 21:26:00所以可能會理虧，害我現在買商城都先截圖。也是這支M32。每隻都買旗艦沒遇到什麼問題，偏偏買一隻m32遇到鳥事
當時買東西沒截圖，導致權益受損要自己負責，買個東西好累。
作者:
speed7022 (Speed7022)
2022-01-12 21:35:00台灣科技公司服務是不是都很爛==？
作者:
Two4 2022-01-12 21:37:00勇敢一點，可以把「科技公司」四個字拿掉。服務好的是鳳毛麟角。
作者:
ayuhb (ayuhb)
2022-01-12 21:40:00你這案例讓我開始檢討自己網購沒錄影習慣了
作者:
gjcl6 (789)
2022-01-12 21:41:00還有人在買三星喔
作者:
oh78wei (coolwei)
2022-01-12 21:52:00你還不是買了
作者:
JhouHank (Momomomomomo)
2022-01-12 21:52:00三星製程爛 手機爛 商城爛 售後也爛…好扯哦
作者: RanceTsai (bard334) 2022-01-12 22:11:00
還好我拿蘋果
應該說三星商城就真的很莫名其妙, 顧客都需要自己舉證你沒舉證, 然後跨月或是限時活動網頁下線了,那就是GG
作者:
TOKAN (老王八賴某)
2022-01-12 22:21:00你也蠻閒的
作者:
likeair (我有健康的膝蓋)
2022-01-12 22:31:00爆X公社的文也是你?
作者: qazws931 (Nozomu) 2022-01-12 22:32:00
結果還是為了信仰當忠實信徒嘛
作者: s74109630 (youyou) 2022-01-12 22:32:00
三星真是噁
認真說 雙北10:30之後下單 還是有可能隔日送到啦我台南15:00下單 馬上轉給聯強1小時內從北部出貨 隔天就送到台南到我手上了不過三星商城真的爛 有時下訂單後馬上查還查不到
作者:
likeair (我有健康的膝蓋)
2022-01-12 22:40:00我就怕被當打廣告啊~
作者:
alvistan (Alvis)
2022-01-12 22:43:00變色太屌了吧
作者:
barttien (田園城市(BART))
2022-01-12 22:43:00三星商城真的系統寫得非常爛，尤其預購時問題一大堆
作者:
kouta (Kk)
2022-01-12 22:46:00到底多愛買三星
三星商城到底多爛啊，已經在板上看過不少人抱怨過了，堂堂一個國際品牌還搞成這樣
作者:
LuckSK (幸運的SK)
2022-01-12 22:47:00還好我換牌了，記憶中的三爽還是美好的
三星商城很怪 有些下單後查不到訂單結果過幾天才冒出來 莫名其妙
作者:
s9545012 (你有我肥嗎)
2022-01-12 22:54:00現在不只開箱要錄影，連購買過程都要...三星真是有夠厚臉皮
作者:
OEC100 (OEC100)
2022-01-12 22:56:00哇，學到了，買東西要全程錄影
作者:
ppptofff (血量精算師)
2022-01-12 23:05:00apple官網就是讚
原來不是只有開箱要錄影 購物過程就要先錄了 學起來~
作者: mioaria 2022-01-12 23:14:00
太痛苦了吧 是有多想要XD
豪猛喔三星 不只賣手機 還培養使用者購買過程要錄影的習慣
作者:
wakaura (浦)
2022-01-12 23:20:00買個東西還要錄影，這種品質還是不要買比較安全
作者:
l6333133 (l6333133)
2022-01-12 23:22:00韓國商品就是爛，花錢受氣
作者:
ccufcc (皮卡波)
2022-01-12 23:25:00哈哈哈
作者:
Tass (大坪木木村拓栽)
2022-01-12 23:33:00購物全程螢幕錄影笑死乾脆頭上戴gopro 人生記錄器
作者:
ZnOnZ (最亮的星)
2022-01-12 23:35:00好扯喔
作者: BBKOX (BBKOX) 2022-01-12 23:35:00
哈哈哈哈 潮店
作者:
PopeVic (ㄅㄧ)
2022-01-12 23:37:00欸不是為什麼要這樣虐待自己
作者:
xiaoyao (改變)
2022-01-12 23:44:00購物還要全程螢幕錄影 XDD
作者: ken12202408 2022-01-12 23:47:00
還是換蘋果 服務比三星好
作者:
AdPiG ( )
2022-01-12 23:58:00三星商城真的沒下限 不易外但是JAN5000居然可以疊加其他優惠券 像是生日-1000我還是在上面買了QQ
作者:
yomax (又又馬)
2022-01-13 00:31:00好喔
作者:
NingK (檸~)
2022-01-13 00:41:00屌爆了我以後也應該全程錄影
作者:
cka 2022-01-13 00:42:00那為什麼還會想買三星？
三星商品本身沒問題，但是購買流程有很大的進步空間。
作者:
CJhang (Civil Jobs)
2022-01-13 01:16:00連購買流程都要錄影喔…好累
作者:
awerte (seafood)
2022-01-13 01:35:00三星商品沒問題？之前一堆白屏是？
作者:
a16625t (HarryK)
2022-01-13 02:43:00這麼不開心就別買了吧 選擇很多的
作者:
Aaso (每度あり)
2022-01-13 03:11:00反正你還是會買三星
花錢買自稱為垃圾的東西是什麼心態，要參加廢物交換？
作者:
sawe53 (霆)
2022-01-13 04:55:00三星不意外，最近三星工讀生過年請不太到，來不及噓了
作者:
Gavatzky (My Prince)
2022-01-13 05:22:00你以為買三星結果是傷心
作者:
iamala (it depends)
2022-01-13 06:40:00主因是三星在台部分員工太鳥，不信如果是M屬性的建議去逛逛實體店。會看到聊天不屌你的服務，潮爽der。
作者: vig077 2022-01-13 07:15:00
我以為請猴子是都市傳說
作者:
duya (渡鸦)
2022-01-13 07:17:00維尼
作者: hardhearted (十指交扣的幸福!?) 2022-01-13 08:22:00
檢討顧客，厲害了
作者: the1012 (風雨生信心) 2022-01-13 08:36:00
之前三星商城買fold3到智慧館取貨，那邊店員也是要求在現場錄影拆封
作者:
wr (~~)
2022-01-13 08:44:00三星商品確實沒有太大問題 如果以種類與數量來看的話
作者:
wr (~~)
2022-01-13 08:45:00從洗衣機到手機都是三星商品 手機特定型號災情感覺頗正常
作者: xx456654tw (xx456654tw) 2022-01-13 09:00:00
從不在商城上買
作者:
john0628 (發呆變呆呆)
2022-01-13 09:14:00只買過上次特價快充頭QQ
作者:
Flyroach (＊飛天蟑螂＊)
2022-01-13 10:00:00搞成這樣我就不會買了...怎麼你還能努力跟客服耗這麼久
作者:
corlos (ﾅﾆｿﾚ､ｲﾐﾜｶﾝﾅ)
2022-01-13 10:01:00FAE能作的就這樣,後端到吃飽太閒的工程師要很久
作者:
xdctjh (凍頂)
2022-01-13 11:14:00自己愛當盤子，你以為傷心韭店是說笑嗎？
作者:
a4715646 (一起慢跑吧 築夢踏實)
2022-01-13 11:16:00三腥真的」..
作者: wesley933 ( ′_ゝ`) 2022-01-13 11:28:00
真的假的qq 版上不是都說***是安卓最頂的ㄇ？
作者:
CumCumCum (2 hard 2 hard)
2022-01-13 12:27:00想也知道沒測試
作者: SHENG2014 (上班族) 2022-01-13 12:38:00
說是電子垃圾，服務體驗不好，為什麼又要買？
三星客服真的是史上最爛沒有之一什麼都只會跟你說我們測試沒問題blabla
作者: oscarnevan (WoLFhaN@Site) 2022-01-13 14:06:00
也許客服kpi才是消費者最大的問題
作者: wanscur 2022-01-13 14:17:00
還好我都不花錢買三星商城的貨
作者: jk01 2022-01-13 14:29:00
還有人買三星，呵呵
作者: manpower9 2022-01-13 14:54:00
非常不想
感覺是台灣三星的問題，不是三星產品問題吧！在韓國我想一定也有折疊機保固內螢幕自己損壞，非人損一定免費更換，不像台灣三星硬說人為自費維修。三星商城也是台灣三星另一個奇蹟吧。
作者:
ludashi (小魯大)
2022-01-13 17:10:00拒用韓狗的東西
作者:
dota ( )
2022-01-13 17:15:00學到一招 購物螢幕錄影 讚讚XD
作者:
lovebbcc (花本はぐみ最高...)
2022-01-13 18:21:00first time?(放圖 三星台灣活動小組是最摳門的行銷部門限制一堆 價格高的跟啥一樣 先拖發票說啥怕你網路退貨拖了快一個月才寄來 登入手機延長保固還失敗說要補發票問題是登錄期間就被你扣著發票不寄脫過登錄期限了啊然後真的拿到發票補登了又跟我說失敗 整個火大以後絕對不會在三星直營商城買東西了智慧館買人家店員幫我登錄好好的 發票也直接搞定不用拖喔對了 明明跟三星直營商城買手機 發票卻是聯強開的XD所以他們的商城也只不過是轉手請人家代銷????
作者:
pipi5867 (夏影真是太好聽了..)
2022-01-13 18:34:00他商城真的動作超慢去年買台tab s7 活動贈品送皮套可以拖1個多月
作者: modkk (魔德軻軻) 2022-01-13 18:50:00
台灣三星真的商城跟客服水準差國外很多，來台灣還摳成這樣不太懂三星在想甚麼
作者: RonanXidi (RonanXidi) 2022-01-13 19:05:00
愛買三星，怪不得別人
三星真的建議智慧館買, 線上商城真的不確定性太多了...
我問了11月的導購 大約一個多禮拜遲遲沒有回音於是12月底還沒確認的商品就退了 結果隔天收到11月導購的點數“補” 晚點又收到12月導購有成功的回覆商城系統很需要砍掉重練
作者:
jaceda (白晝)
2022-01-14 10:50:00服務不行,產品不行..接下來靠吃老本?
作者:
kkyo (京)
2022-01-14 11:03:00你爽就好
作者:
Litfal (Litfal)
2022-01-14 12:56:00你好認真 還幫讓你受氣的網站debug
作者:
deadair (死空氣)
2022-01-14 13:06:00就客服也不會後台設定啊 不用太過期待他們可以幫你解決問題XDD
作者:
sindy520 (Sindy)
2022-01-14 13:58:00三星商城網購要全程錄影(筆記)
作者:
bestaa (Better Man)
2022-01-14 21:17:00好慘
作者:
GalaxyX (像個大屌)
2022-01-14 21:23:00三星的售後跟商品還行 但是商城網站真的很爛 bug一堆
作者:
rup4jo3 (洛克人)
2022-01-16 06:09:00三星客服是外包的