[心得] Pixel 6因斷訊問題從Google官網RMA分享

作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 22:21:27
先說重點
RMA換貨回來的整新機已經用超過二個星期,完全沒斷過一次訊號
如果手上是會斷訊斷網的Pixel 6/pro,趕快去申請換貨吧!
還有這次三月的安全性以及優化
實測下來比起之前堪用的12L beta版本感覺還要來得更好
不論是莫名就是要喚醒的AOD bug,或是會導致卡頓的輔助手勢、無障礙設定等
看起來都已經排除
應該總算是稱得上可以介紹有興趣的朋友入手的品質了...終於!
這次入手Pixel 6 pro實在是一波數折、內心不停交戰
中途好幾度想認賠脫手、先回頭用跑得不快但可穩穩用的4a就好
但每次用上他的強項拍照時,就又覺得氣消了一點
就又想說不然再撐一個月更新好了、再給Google一點信心
然後斷訊斷網問題就不定時又來一記重擊...
其實早在第一個月就已經有跟Google回報會斷訊
Google這次處理上的拖延個人覺得非常扣分
完全葬送了口碑行銷的黃金時間
按照Pixel社團統計大約兩成是拿到會斷網的不良品
就算大方全給召回換貨,應該也不是Google負擔不起的數量
在觀感上也會差很多
不過該稱讚的還是稱讚一下
近期再次交涉時感覺進步很多
處理流程看起來已經有定出sop
如果有因為拿到斷訊不良品要申請換貨的
記得在出現斷訊的當下趕快 [取得錯誤報告]
要取得錯誤報告得先開啟 [開發人員選項]
先打開當中的[USB 偵錯功能]、以及 [錯誤回報捷徑]
這樣在出現error的當下按出電源選單裡面就會出現能建立錯誤報告的選項
因為出現斷訊是不可控的,所以可以自己先留意捕捉錯誤報告
這樣就能省下一部分交涉過程的時間
這是在申請RMA中必備的回報資料
另外還有很貼心的是
RMA會先寄送新機方便你轉舊機資料以及備用
14天內再線上指定時間免費到府收舊機
比較驚喜的是免費到府收舊機是有支援金門外島的!
希望Google官網的商店通路也能早日直接送外島
(新機的寄送目前還是得請台灣本島的朋友幫忙)
以上提供給大家參考
PS
幫底下應該是Google工程師朋友(?)的板友補充一點
如果有訊號問題的板友
把[開發人員選項]中的[啟用詳細供應商記錄功能]也打開
https://i.imgur.com/BJHXtnx.jpg
會耗電一些,但能把網路問題更詳細的資料提供給Google工程師協助處理
作者: sana113821 (蜂蜜紅茶)   2022-03-22 22:25:00
目前已三月更新 還會斷線就要送修了但台哥大保固麻煩的就是沒有先寄新機的服務QQ
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-22 22:27:00
最糟組合
作者: JuiFu617 (小夫)   2022-03-22 22:28:00
恭喜
作者: skyangle0607 (skyangle)   2022-03-22 22:29:00
手上的p3也已經用3年多了,老實講對google的更新從不懷疑,最終都是可以修的好,反觀其他廠,都是直接放生
作者: maxc55555 (Jung)   2022-03-22 22:43:00
恭喜你耶,記得你折騰很久XD
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 22:46:00
真的,感覺解脫了XD
作者: cplusplus426 (c++)   2022-03-22 22:58:00
超鳥機
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 23:02:00
之前的確會讓人用得很困擾,但現在應該已經不鳥了喔雖然上市五個月才把問題都排除,對於衝首發的實在用得很
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-22 23:04:00
宇宙級勸退 google那怕真有心賣手機都該把其他事情扔一邊先把P6修好再說
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 23:05:00
揪心,不過對於現在這個時間點,已經可以是個選項了
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-22 23:07:00
就四個字形容 人走茶涼
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 23:07:00
真的是p6沒修好,丟什麼其他新機消息都是等著被嘴而已
作者: mimicwpe (慢跑是C/P值最高的減肥法)   2022-03-22 23:33:00
感謝分享
作者: master32   2022-03-22 23:37:00
現在的Pixel真的是可以推薦給人的品質,不過下次我應該不會這麼早買,晚幾個月買比較便宜品質也比較好
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-22 23:44:00
真的,下支Pixel不敢衝首發了XD
作者: taied (我不是正妹...)   2022-03-23 00:09:00
感謝分享~祝你之後手機一切順心
作者: rinppi (邊緣魯)   2022-03-23 00:20:00
看你之前都在Pixel文底下狂推猛推 但果然還是要親身體驗Bug才能懂XDD
作者: mountainWU (店小二從朋友慢慢開始)   2022-03-23 00:50:00
我仍然認為pixel 6是糟糕的選擇,藍芽耳機的連線與可控制性都很糟糕,耳機從耳朵中拿出來就自動掛電話,其他諸如此類的bug在別的手機上不曾聽聞過依然是一隻拍照很好用,但其他功能跟大便一樣的手機
作者: jaiyenyen (jaiyen)   2022-03-23 00:59:00
我直接拔掉實體的亞太卡,結果就沒發生過短訊!有點意外
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 01:02:00
藍芽耳機會掛電話的部分我是不太清楚,不過之前百來個會讓人覺得跟大便一樣的bug已經大致都修掉了,看得出來Google雖然在硬體大換新跌得很慘,但應該還是有能力慢慢認真再靠軟體的硬底子進行優化,有問題就再去回報吧至少我自己的使用需求上,總算是覺得這錢花得值了
作者: canlest (呆呆)   2022-03-23 01:12:00
我更新完畢一整天都是燙的
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 01:16:00
正常,更新完底層都重新在跑優化,真心推薦去挑一個致冷板小風扇(重點在致冷板),幾百塊就有了,網購上已經一堆可挑選XD
作者: canlest (呆呆)   2022-03-23 01:20:00
太蠢了 出差在外這樣搞不了
作者: seal81924 (臺北有個天兵叫阿國)   2022-03-23 01:22:00
所以斷訊的問題沒辦法靠更新解決嗎?QQ那我換貨所有的銀行app豈不是全都要重新,esim還要給一次300
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 01:22:00
之後挑個備著吧,自從我入手小散熱器後,都不太怕重度使用下高溫充電慢的問題了,有致冷板的降溫非常有效散熱風扇好像搞到快變成安卓的爆款周邊了XD只能說有需求就會產生市場...冏
作者: hey1003 (<@><@>)   2022-03-23 01:35:00
6也和6pro一樣會斷訊嗎?
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 01:43:00
6的cpu、通訊晶片應該跟pro一致,有問題的話應該也類似
作者: rogerpupu (Johnpupu)   2022-03-23 01:48:00
我也是RNA 回來後完全沒事RMA
作者: winsonlu (Eternal)   2022-03-23 02:12:00
在pchome買的只能送台哥大還沒備用機可以用QQ..其實之前已經因為螢幕馬賽克無法使用RMA了一次,但新的這支卻出現短訊問題...沒備用機可以用讓我想說期待一下更新..打算更新完三月還有出現就還是送了...
作者: waamaccc (waamaccc)   2022-03-23 02:16:00
其實我是剛買的時候會偶爾斷,但某次更新之後就沒斷過了
作者: meishan31 (邊緣人)   2022-03-23 07:29:00
貼心服務
作者: mtcoat (mtcoat)   2022-03-23 07:32:00
為什麼一定要使用者當下取得錯誤報告,蘋果內建分析資料,有問題送直營店也是從分析資料裡來分析,沒道理蘋果有這功能,谷歌沒能力做?
作者: op15678900 (op)   2022-03-23 07:56:00
借串問一下 有人也是6 pro開就寢模式嗎 昨晚的地震國家級警報有響嗎 我早上有看到通知 但是晚上我沒聽到不知道是睡太好 還是就寢模式會關掉所有通知
作者: ffg1001 (大鯨魚)   2022-03-23 08:27:00
就寢模式下會靜音,去設定通知中打開「忽略零打擾模式」
作者: shanaandlai (saisai)   2022-03-23 09:02:00
要取得使用者同意才能取得資料自動取得資料跟盜錄你使用者行為沒兩樣
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-23 09:05:00
我以為國家級警報不會被勿打擾擋下啊 不用特別設定翻一下緊急警報記錄看是不是真的有收到另外不問就拿那是蘋果跟微軟的惡習阿不是什麼善舉
作者: daye2012 (大爺)   2022-03-23 09:13:00
手機是買來用的,不是買來修的,我是P3,對p6消火了
作者: xoy (XerXes)   2022-03-23 09:18:00
雖然我從P4換成S22U,不過還是樂見P6趨於穩定,多個選擇總是好的
作者: nekoares   2022-03-23 09:27:00
辛苦了。最大問題是前面4個月不知道是硬體還是軟體問題要是沒有軟體BUG,就可以早點特定是硬體問題去換新我的剛好運氣好正常所以斷訊問題沒遇到
作者: Jasperrr (Jasper)   2022-03-23 09:43:00
筆記:半年後再買 反正也不會完售
作者: mtcoat (mtcoat)   2022-03-23 09:55:00
蘋果的選項可以讓用戶自行選擇開啟或關閉呀,打開代表你同意,也不算什麼盜錄,谷歌沒能力做這個?
作者: Deathscythe (死神)   2022-03-23 10:22:00
一個月前申請換貨給了錯誤報告說是軟體問題,說三月更新後會解決,昨天更新完還是繼續斷訊斷線,再回信說要換貨被拒絕,要我等到六月更新解決繼續 argue...這種服務以後真的不會再碰
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 11:02:00
@Deathscythe 確實Pixel社團也有看到少數案例是回報後還是請使用者等更新處理的,雖然不太確定是不是真的是從錯誤報告資料中分析出有些不同使用情境不是硬體不良品所致,不過個人交涉過程的經驗建議是,Google真的是很工程師思維的公司,你所溝通時提出的問題最好是盡量具體一點,比方說你想得到什麼答案、或希望怎麼處理,碰到問題的詳細過程是怎樣的使用情況,畢竟如果是單純的抱怨對工程師來說等於是無用資訊、就會變成無效溝通像我在RMA的過程,有提及留意到他們的合作通路已經有黑
作者: GTX960 (買佛)   2022-03-23 11:41:00
推分享
作者: city07 (city07)   2022-03-23 12:18:00
謝謝分享,不然斷訊真的很難界定
作者: op15678900 (op)   2022-03-23 12:30:00
感謝 把無線緊急通知設定到例外了
作者: BoydYu (Spicy_Boyd)   2022-03-23 12:37:00
回覆61,64樓,不是關閉就寢模式的零打擾,這樣不是緊急警報的通知還會繼續響,應該是去零打擾將緊急警報設為例外https://i.imgur.com/yG4jTXh.png
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-23 12:40:00
我的零打擾只有部分軟體例外 本來就不用設我這層級是 就寢(黑白畫面)>零打擾 不需要黑白直接設零打擾排程就好 俄羅斯套娃....
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 12:49:00
規則上再套規則的意思XD
作者: abev66 (WAYNE 韋恩)   2022-03-23 15:09:00
我遇到的狀況跟你差不多,也是一直斷訊本以為軟體修復可以一直到後來二月更完照樣不斷發生,去跟客服吵才獲得換機。客服各種推託,一直想怪給電信商,害我卡也換了還陪客服各種DEBUG。最後才心不甘情不願答應我換機,而且還特別跟我講說換了也不保證會好。結果事實就是換完所有問題果然都不存在了。作為一個從Nexus S至今已用超過10年G牌手機的我老實說我推不下去。
作者: rogerpupu (Johnpupu)   2022-03-23 15:13:00
我是台哥買的,直接去門市送修,隔天就打給我說這個問題他們遇到很多,也回報原廠了,就只能換一支新的給我這樣
作者: eee60109 (L.C.H)   2022-03-23 15:51:00
客服不給換 叫我等3月更新還說就算換了還是會有斷訊問題
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 17:13:00
目前三月更新已經實裝了,已經是Pixel 6終於優化比較到位的版本,如果還會斷訊,建議是可以再跟客服爭取看看記得參考我上面提到的,Google就是一間很工程師思維的公司,溝通時盡量條列說明清楚使用狀況與版本
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-23 17:20:00
寫成範本給他們填算了
作者: thankmilk (Wallace)   2022-03-23 17:27:00
我也因為斷訊換了一支 但整個P6用到現在的體驗讓我從死忠谷粉退化成一般用戶 下支手機選購P7已沒有加持了另外會斷訊就是硬體問題,千萬不要再相信客服教你的所有排除方式或是理由,堅持換一支就對了
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 17:48:00
其實從相關討論來看,有些人看起來還真的是可以排除的這也是為什麼我特別要再提醒,要跟Google客服溝通,就用工程師思維,把使用情況跟版本條列說明清楚、做有效的溝通,因為看起來他們就不是走一般公司安撫顧客那一套XD
作者: dxzy (Dunning–Kruger effect)   2022-03-23 17:53:00
雇用專業的客服=付費受氣包
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 17:53:00
客服很明顯沒有特殊權限,你讓客服好做事、越快照sop把
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-23 17:54:00
符合換機的條件備齊,你也就越快能達成換機的目的
作者: mark501227 (mark)   2022-03-23 19:36:00
借發問,請問若是常常在室內網路變很差甚至沒有,但不會到斷線(顯示驚嘆號),也是同一個問題嗎?
作者: ichuang (ShOcK)   2022-03-23 19:49:00
那個...幫忙宣導加一段可以嗎? 朋友會感謝您開發人員選項>啟用詳細供應商記錄功能 這個也打開雖然可能會耗電些, 但網路問題會需要這個如果還能分享到你們的社團就更棒了 XD
作者: tiros (tiros)   2022-03-24 11:58:00
我現在相信你不是google員工了..
作者: maxc55555 (Jung)   2022-03-24 17:25:00
你感覺就是對新玩具很有熱情的類型XDD 但這次能把指紋解鎖修到現在這種程度+手機喚醒太敏感的問題修好,這兩點我就覺得很滿意了,算是幸運沒遇到網路跟藍牙連線的問題
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-24 19:39:00
我在想,這種硬體大換新的情況,是不是其實Google之後若有類似在上市前也知道無法一步到位的情況時,就大方先像軟體的beta版一樣先讓大家有個心理準備,以免與預期心理落差太大而失望,而能接受像beta一樣有不穩定風險的、喜歡嘗試新玩具的,就可以自己評估要不要第一時間入手
作者: martinkyuu (martinkyuu)   2022-03-25 04:05:00
有沒送離島要看谷歌選擇哪家貨運公司配送,但若是離島中的離島只有郵局有送
作者: becelebrity (yabe)   2022-03-25 09:26:00
我也是苦主,一直相信系統更新會修正,會好。結果不知不覺用快要半年,才驚覺不對阿!根本就是花錢當白老鼠。二月底一直交涉到現在,,三月底更新完還是一樣會斷訊,對google和台哥大都很心死,google叫我再等六月的更新。我已決定還在保固內,趕快去送修(換機)...
作者: DemonElf (LdsFish)   2022-03-25 18:39:00
拍拍,雖然不太清楚往來細節,不過現在三月請使用者等六月更新...,好像說不太過去,祝你也早日把問題搞定

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