小弟週三收到一封限時掛號
說是因為網路調整優化, 所以有專屬的手機升級方案
https://i.imgur.com/h2fEI3Z.jpg
該門號是 sim 卡插 USB 網卡, 安裝到居易的 Vigor 路由器
進入網卡網管畫面, 更收到一封網路調整優化的通知簡訊
就連當初申辦門號時留下的聯絡電話, 也都接到通知簡訊
然而另一張插在平板裡的亞太門號, 卻完全沒有任何通知
電信公司的通知, 通常也就寄平信而已
會寄限時掛號還到處發簡訊
看來事有蹊蹺
研究了一下網路調整優化內容
https://tel3c.tw/blog/post/34661
白話翻譯就是 900MHz 頻道本月底將賣給中華電
小弟 USB 網卡只支援 B1 B3 B7 B8 B20, 平板才有 B38
因此可以推知亞太大概是調機房連線紀錄
撈出過去一個月只連上 900MHz (B8) 頻道的特定門號
一個一個通知說網路調整優化, 並備有專屬手機升級方案
但就是遮遮掩掩不肯明講, 900MHz 頻道賣掉後該 4G 用戶會斷訊
斷訊後語音雖還能漫遊到中華 3G, 但上網會中斷
除非終端設備位在沒有亞太信號覆蓋的偏鄉, 才給漫遊上網
通知信的收件人用打火機擋住
下方第一個條碼 004631, 看來很有機會就是案件編號了
於是小弟隔天一早就敲文字客服
詢問亞太對於月底即將發生的 900MHz 斷訊, 有沒有解決方案
結果得到罐頭回答：
請更換支援 700/2600 的手機, 本公司備有手機優惠升級方案
可我那是路由器接網卡, 不只買手機沒用, 換張網卡也不見得能驅動
難道亞太有 4G 路由器升級優惠案嗎? 要帶有 load balance 功能的
於是文字客服發現踢到鐵板, 要我留電話, 晚點會有語音客服聯絡
然而文字客服恐怕只轉告電話姓名, 沒註明用戶狀況
於是語音客服啟動鬼打牆模式, 晚上打來不斷跳針要我換手機
可我那是負載平衡路由器啊, 亞太客服還真是擅長考驗用戶耐性
只好浪費時間, 再度說明這個門號的使用環境
並給客服兩種可能的解決方案 (但不限), 比如 漫遊上網/租金減免
客服當場沒辦法給任何承諾
只說會跟上級報告, 有結果了會再打電話過來通知
今天上午亞太客服的電話又打來了
結果繼續跳針, 洗腦換手機
小弟心想難道你們長官外行到連 IoT 都沒聽過嗎?
例如汽車防盜定位萬一不支援 B28/B38 的話, 亞太是打算擺爛嗎?
客服小弟弟委屈巴巴地, 重複著連自己都覺得很蠢的話術
不斷跳針循環 手機優惠 手機優惠 手機優惠
於是小弟失禮打斷, 既然只會一招換手機, 只好 NCC 網站寫申訴信吧
傳說中的上級還真沒擔當, 只會拿一線客服當擋箭牌