https://i.imgur.com/wnYHNfA.jpg
https://i.imgur.com/4CMmJnv.jpg
我是一個在3C店工作的店員
我們店其實多數的東西 都是手機周邊
基本上 手機的周邊 比較普及的 我們都會有個大概
今天有個客人 拿了一條線 跟充電頭 說要換貨
有幫忙測試過
其實線跟頭是正常的
因為他是IPHON13 我看了一下充電頭的規格 就告知如果蘋果手機要快充
要有PD規格的充電頭
這顆沒有 他請我幫他找 我就幫他挑了一個
然後他說他想要TYPEC的蘋果線 我也幫他挑了一個
他說他要換貨 他有另一組對照組 那組充很快這個太慢 他要換
我跟他解釋說 因為這個拆封後(他兩個都是封膜的)
除非是故障瑕疵 不然是不能換的(故障瑕疵好處理)
因為這有明顯的使用痕跡(線已經有明顯的摺痕 等等)
然後我判斷 要復原 有一定的難度
再加上他是封膜的 所以我不敢輕易的讓他換
(將心比心 如果我把客人退的東西放上架 你應該也不會想買吧
所以會用折扣當福利品出清 但是相對的這就是一個成本
因為公司開店的時候 太多換貨的福利品 被高層唸過）
他就說 另一個同事有說 不能用可以換貨(其實是能用 但是沒有到你的需求...)
所以我就在群組 問了一下
因為同事 都沒有回應 我怕客人等太久
我就詢問高層 可否給換
因為高層 可能再忙其他事情
前後大概20分鐘左右 客人就很生氣的說不換了 然後離開
後來同事回說 有印象這個客人
但是他沒說 可以換 他有告知 只會比一般充電快 但是沒有快充
如果商品有問題 故障 瑕疵 可以換貨這樣
同事聽到客人生氣離開 感嘆了一句 負評又要增加了........
我一直在想 這種狀況 該給客人換嗎 如果換成你們 你們給換貨嗎?
(因為手機周邊真的很多這種問題 然後蘋果的副廠周邊問題超多 因為會挑一堆東西)