在A13等快兩小時還排不到結帳，a個標題結果看到這篇舊文。
不知為啥結帳要這麼久，我前面差不多20幾個人吧，現在快兩小時還有快10個，不知道店員
隔壁預約取貨的也是排到崩潰。
後面還有快30個，蘋果結帳的速度真的差勁，可悲啊
這就是蘋果的優良用戶體驗，建議各位買蘋果還是網路買就好，現場真的有點浪費時間
https://i.imgur.com/wg5S0D8.jpg
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大約在晚上9:20-30結帳完，詢問店員說是今天人特別多，剛好很多同事病假，完全忙不過來，大概是john，也是挺辛苦的
我去是想把原本的2018 12.9"ipad pro折抵換購成11吋的順便買applecare，折抵價最後是9700元，容量是256gb wifi版，供參考。
※ 引述《peterlin495 (專業果粉O'_'O)》之銘言：
: 蘋果專賣店走下神壇！修手機、結帳都等超久，到底發生什麼事？
: https://i.imgur.com/BpvgHAf.jpg
: 為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務，都被藏到幕後。
: 法新社
: 摘要
: 1. 過去蘋果專賣店主打貼心服務，設立「天才吧」維修手機，把這些都變不見，是在打什
: 麼算盤？
: 2. 要面子不要裡子？嫌排隊人潮太醜，蘋果專賣店撤掉結帳櫃檯，卻嘗到苦果...
: 宙格（Rich Zeug）是一名曾經在蘋果專賣店（Apple Store）工作的員工。他告訴《商業內
: 幕》（Business Insider），他記得當年上班時，遇到一位不小心把飲料灑在MacBook Pro
: 的大學生。他決定給這位學生維修折扣，因為他認為，學生為了拯救電腦裡的資料，已經付
: 出昂貴代價，不需要再用維修費扒他一層皮。
: 蘋果專賣店自從2001年成立以來，就主打這種貼近人心的服務，專賣店裡的銷售人員都需要
: 接受培訓，在店內的「天才吧」（Genius Bar），會有專業人員進行蘋果產品使用教學，積
: 極與顧客建立關係。
: 然而，現在一切都變了。
: 《彭博》（Bloomberg）報導，電商研究顧問公司2PM的老闆史密斯（Web Smith），造訪過
: 俄亥俄州哥倫布郊區的蘋果專賣店後，感到非常掃興。「我彷彿花了一輩子才找到人幫我結
: 帳！即使店裡客人不多也一樣。以前來專賣店買東西讓人賓至如歸，現在我不想再特地跑來
: 這兒了。」史密斯說。事實上，社群網站、消費者論壇上，有不少蘋果顧客都和史密斯有相
: 同的心情。為什麼會這樣？
: 1.業績指標變了！銷售量比顧客體驗更重要
: 「顧客體驗變少了，取而代之的是：要你多買一點東西。」宙格表示。從2017年開始，蘋果
: 就把促使消費者用Apple Pay支付和加購Apple Care延長保固服務，當作銷售人員的首要業
: 績指標。他認為，蘋果對業績的執著，讓所有服務顧客的售貨人員，變成只會賣東西的機器
: 人。
: 蘋果專賣店開始重視銷量，可能和iPhone的銷售減緩有很大的關係。根據《彭博》報導，今
: 年1月，蘋果或發出獲利預警，指出去年第四季聖誕採購旺季的營收低於預期，就是因為iPh
: one銷售減緩，震驚華爾街。當時，公司內部認為專賣店應該力推周邊產品，或是販賣服務
: 類產品，包括串流音樂、延長保固等等，拉抬營業額，蘋果專賣店以幫助顧客而非賣東西為
: 主的文化，就此轉弱。
: 《商業內幕》訪問了許多現任或前任蘋果專賣店員工，他們最擔心蘋果「天才吧」的變化。
: 他們說，而蘋果公司過去視「蘋果天才」（Apple Geniuses）為資訊技術的潛力軍，如今也
: 不再提供全面的技術培訓，店內的員工多半都在推銷商品。《彭博》則指出，隨著蘋果在全
: 球開設500多家分店、雇用7萬多人，店員品質也跟著下滑，把負責技術支援的天才吧專員打
: 散，在店裡跟售貨人員混在一起，並不容易一眼辨識。但其實現在人們更黏手機、更需要他
: 們的幫忙。
: 2.品牌定位變了！蘋果專賣店變成「潮牌」展示空間
: 蘋果專賣店變了的另外一個原因，在《彭博》看來，是因為專賣店功能轉變，現在主要是用
: 來營造品牌形象，而不是好好服務消費者。
: 2014年，來自精品品牌Burberry的阿倫茲（Angela Ahrendts）接手負責蘋果專賣店，她把
: 蘋果定位成「潮牌」，把過去賣昂貴風衣的路數，用在以時尚配件包裝Apple Watch上。在
: 她的帶領下，蘋果專賣店就像珠寶店一樣，店員會向顧客說：「我覺得小一點的手錶更適合
: 你。」
: 阿倫茲上任後，專賣店儼然成了「廣場」，讓客人可以在裡面閒逛，讓消費者「和品牌共度
: 美好時光」。她認為原先處理客服的「天才吧」總是大排長龍，有礙觀瞻，於是以「天才小
: 樹林」（樹下的舒適座位）取代，結帳櫃台也消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏
: 。這一切的目的，是為了讓蘋果專賣店更像時尚潮牌展示廳，不體面的結帳隊伍、客訴業務
: ，都被藏到幕後。
: https://i.imgur.com/5fB1fLo.jpg
: 蘋果專賣店結帳櫃台消失了，改由銷售人員帶著行動結帳裝置巡邏。 路透
: 3.店內分工變了！沒有各司其職，而是全部打散
: 根據《彭博》報導，蘋果前零售主管回憶：「賈伯斯（Steve Jobs）非常注重讓消費者一走
: 進店裡，就知道該怎麼做。」過去蘋果專賣店分工明確，要買東西的可以速速買完離開；想
: 學新東西？可以花一小時接受員工教學；產品有問題？到「天才吧」解決。
: 但現在全部打散，在這個過程中，「天才吧」的改變引起最大反彈。想要技術建議或維修的
: 顧客，要先跟員工登記，員工用iPad幫他們送出要求，然後技術人員有空的時候，還得在店
: 裡茫茫人海中，找出顧客人在哪。原先想把大排長龍的客服櫃台藏起來，但現在店裡總是擠
: 滿等著維修的民眾。
: 店裡總是人滿為患，連帶影響到維修服務的溫度和品質。過去技術人員會直接在客人面前操
: 作手機或電腦，一邊跟客人解說，但現在他們沒有足夠的空間，只好把客人的機器帶到店裡
: 的小房間自己處理，客人也不會知道自己的手機或電腦到底哪裡出問題，下次遇到可以怎麼
: 處理，整個服務失去了「人味」。
: 另外，蘋果也把許多銷售和服務轉移到網站上，顧客在店裡容易無所適從，也沒什麼參與感
: 。消費者先在網站上預約，再到店裡挑選產品，一名員工向《彭博》表示，蘋果是想優化流
: 程，卻讓消費者覺得多此一舉。
: 今年，蘋果十多年老將奧布來恩（Deirdre O'Brien）接手整頓蘋果專賣店，知情人士向《
: 彭博》透露，她可能會在專賣店中開放不同區域，專門推廣音樂、影音串流，也有可能會讓
: 「天才吧」復活，接受《商業內幕》訪問的員工也對她的領導抱持樂觀態度，期待她能恢復
: 「果粉」對蘋果專賣店的愛。
: https://udn.com/news/story/7086/4252062
: 心得:
: 關於這個信仰中心有在看隔壁版或01 常常發現一堆人在抱怨專業不足、很難預約或者服務
: 不好等等，看完本文才知道原來蘋果已經變了☹
作者:
f77928 (ㄈㄎㄐ)
2022-09-15 20:55:00才幾十人 跟去年完全不能比 了無新意買氣淒涼
作者:
wnico254 (exia481)
2022-09-15 20:57:00應該不是iPhone 14取貨吧？
作者:
LuckSK (幸運的SK)
2022-09-15 20:59:00我去年早上排13pro大概40分鐘，不是說今年賣很慘嗎
作者:
Doub1eK (萬事都ok)
2022-09-15 21:05:00時尚潮牌展示廳
作者:
bingxyz (bing)
2022-09-15 21:07:0014取貨是明天才開始
作者:
shlee (冷)
2022-09-15 21:08:00明天才取貨 今天當然不是拿手機
作者:
brella (府城嚴選臭懶趴)
2022-09-15 21:21:00可悲，只剩拿蘋果在那邊裝逼
作者:
baozi (I've Never Been to Me)
2022-09-15 21:25:001X個人要結帳2小時= =? 這是在櫃檯現場作身家調查兼智力測驗嗎 也太扯了吧
作者:
kpg0427 (長的不高又不帥)
2022-09-15 21:42:00上一篇2019年12月，這考古考的也太久ww
作者: MrCool5566 (很酷56) 2022-09-15 21:46:00
會因為排很久就不買嗎？ 不會的話也沒什麼好抱怨的
去A13試戴手錶，問個問題服務人員臉超臭的愛理不理
作者:
ludashi (小魯大)
2022-09-15 21:47:00都2022了，官網買一買，明早8點多就拿到了
作者:
brella (府城嚴選臭懶趴)
2022-09-15 21:47:00服務人員自以為在蘋果店就多了不起？笑死
作者:
tzonren (LoreN.)
2022-09-15 21:50:00基本上只有北部人才時常有機會站進去住中南部你連進去都還要花錢花時間 還不珍惜
作者:
a880338 (☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁☁)
2022-09-15 21:53:00因為會有長輩抓著店員問到飽 然後人力就消失一個
不是 是A13的態度本來就沒有很好 服務好的是101
作者: Kimmidt (欣欣向榮榮告白) 2022-09-15 21:54:00
我只看到靠邊的背心男有點巨
作者:
oppoR20 (R20)
2022-09-15 21:55:00好甲
作者:
wnico254 (exia481)
2022-09-15 22:18:00原來101的服務態度比較好喔 早知道去101了…
作者: bigR (大Ｒ) 2022-09-15 22:19:00
我去鄉下雜貨店結帳的速度體驗也都比好市多好很多，絕對是好市多的問題
作者:
kouta (Kk)
2022-09-15 22:20:00..呃 這是因為店員會仔細講解 不是得來速
作者:
cx3373 (我愛小厚片)
2022-09-15 22:27:00沒叫全聯店員去支援嗎
作者:
tr920 (ivan)
2022-09-15 22:39:00你應該慶幸今天還放你進去逛，明天開賣絕對只有預購取機資格的人有辦法放行進入
作者: Katyfans (#1凱蒂粉絲) 2022-09-15 22:53:00
笑死
作者:
shlee (冷)
2022-09-15 22:57:00直營店優點就是店員有耐心 講解也很仔細 但缺點就是人一多的時候你只能等
作者: F20 (亞翊) 2022-09-15 23:04:00
蘋果的生意真的有夠好做其他廠牌應該有人拍桌了
作者:
GGQ0918 (吉米吉米)
2022-09-15 23:06:00哪次不用排？千萬別傻傻直接去就算預約還是要等一陣子
作者:
oldk13 (OldK)
2022-09-15 23:25:00我也只去101，就算是智障都有耐心處理
能做到換電池手機壞掉 用換電池價換整新機 也就只有蘋果直營店了
作者:
jjjj222 (綠色藥水)
2022-09-15 23:58:00其實平常去結帳就很慢了, 感覺沒一個結帳櫃檯流程都要等他們人跑來跑去也不知道在跑啥
作者:
eric0730 (Lucas．Claus)
2022-09-16 00:12:00我幫你問店長
作者:
max0903 (小卡比)
2022-09-16 00:17:00上次去買個筆頭也等這麼久，早知道去studio A就好
作者:
DarenR (DarenR)
2022-09-16 00:39:00讚 留言 分享
作者: astrofluket6 2022-09-16 00:41:00
說個笑話 在網路買東西不用等
作者:
pure2249 (我是幼稚鬼阿糖)
2022-09-16 00:53:00專門店維修超難約的
作者:
Rylix (星流)
2022-09-16 01:26:00拜拜也要排隊插香喔
蘋果不容抱怨好嗎? 一定是消費者的錯~ 看看樓上~
作者: EvilJustice (終於) 2022-09-16 04:30:00
現場等？現在都2022年了，懷？
作者:
barttien (田園城市(BART))
2022-09-16 05:45:00要有好體驗就官網直接購買啊…真的差這點時間搶到手？
作者:
speed7022 (Speed7022)
2022-09-16 07:12:00這樣還追殺有夠恐怖= =狂戰士
作者:
CodyPTT (Cody)
2022-09-16 07:24:00這樣還不能生氣喔？某樓果奴
作者:
Enfys (嗯啡)
2022-09-16 07:38:00比較氣是貼臉書發文的那位吧哈哈哈哈哈
作者:
min86615 (minshang)
2022-09-16 07:40:00101店員比較熱情
作者:
nike543 (young)
2022-09-16 07:42:00羨慕這麼悠哉
作者: ScounDrel (黑色閃電) 2022-09-16 07:46:00
素質真差 這樣都要追殺
作者:
mibro (下雨好煩)
2022-09-16 09:03:00101比較好+1 包含動線設計也是 A13預約取貨在樓下一個很詭異的樹旁邊….莫名其妙的位置
作者:
bbbing (無)
2022-09-16 09:16:00對果迷來說，排隊是一種享受
我去了幾次維修手機和筆電，報到後等了一下，有人來接待後找位置給你坐就把你晾在那邊，仔細觀察會發現客戶乾等，有的員工跑來跑去不知道在幹嘛，有的看起來就很閒，在逛大街，覺得沒有做好員工教育訓練，蠻難想像這間公司是apple
作者:
cat0203 (緬因貓最高)
2022-09-16 13:33:00這種服務體驗，要是華碩三星就被罵到臭頭了，差異真大
作者:
ageminis (melonhaochi)
2022-09-16 15:45:00給老年人一點耐心啦，他們會問很多問題，又剛好可能蘋果內部員工有人請病假
結帳跟處理其他事項(備份之類的)沒分開當然久 有人買新機要當場轉移 就多佔一個店員啊