作者:
baby978 (baby978)
2023-02-07 17:02:30!!!標題無[]分類者水桶三天，尤其是手機發文者須特別注意!!!
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大家好，在下於今日下午使用「line購物」方式在三星商城成功訂購S23 ultra 1T(黑)x1。
來分享一下剛剛向客服申請舊換新的過程，首先撥打0800329999客服，後續選項先選6，再
選9(不記得選項的服務名稱了，也沒有開車嫌疑)，便會接通專人客服。
客服：「請問是哪位客服人員告知舊換新這個項目」
我：「頁面已關閉也不記得了」
(詢問訂單編號、核對資料、詢問要用哪支舊機、型號等等巴拉巴拉)
客服：「那會以專案方式辦理線下舊換新服務，目前已完成登記，新機鑑賞期過後，會寄信
至電子信箱，麻煩按照郵件內容的步驟填寫相關資料來辦理舊換新作業，另外要提醒，線下
辦理舊換新為人工作業，會需要比較長的時間」
整個流程大概是這樣，希望能提供也想辦理這個作業的人一個參考
另外感謝S大跟V大的回覆，讓我能順利完成
作者: kevin963 2023-02-07 17:20:00
感謝分享 這樣會害死客服嗎？XD
作者:
jjcity (城市丁丁)
2023-02-07 17:21:00撥去客服一樣不能專案申請
作者:
aspeter (Tom)
2023-02-07 17:22:00會問應該是不想弄吧？
作者:
szdxc17 (平民階級)
2023-02-07 17:24:00這樣每位客服的作法都不一樣耶
作者:
crgc ((ﾟ∀。))
2023-02-07 17:29:00到底在玩什麼把戲,三星真的懂玩
作者:
louiswu (louis)
2023-02-07 17:31:00用line導購 5% 刷中信卡分12期 登錄送2000 沒那麼麻煩
作者:
szdxc17 (平民階級)
2023-02-07 17:32:00每個都吵下去就會鬧大了
作者:
louiswu (louis)
2023-02-07 17:34:00作者:
mdk3500 (馬拉灣岸黑鳥)
2023-02-07 17:45:00應該會等到手機出貨 過了鑑賞期以後才會主動聯繫你舊換新
作者:
crgc ((ﾟ∀。))
2023-02-07 17:59:00說不定走這個流程的只給抵表上金額不給4000, 你也拿他沒辦法
作者:
VXXV (XX)
2023-02-07 18:15:00這也太扯了吧...
作者:
kidlee (Shadow)
2023-02-07 18:28:00導購的5%看起來還不錯…買Ultra搭配商城的優惠line 購物5%+line pay綁定富邦J卡，算起來有15%的點數回饋，這樣算對嗎?
作者:
kidlee (Shadow)
2023-02-07 18:40:00我是把導購的5%也算進去，所以…導購的5%就是三星商城原本的5%回饋嗎？
作者:
s900144 (zaza)
2023-02-07 18:43:00新機鑑賞期過 那不早就超過2/19了 還會有那4000嗎
也沒特別多，但還要重訂很靠北而且不一定有貨，可以這樣嗎？客服根本耍人
作者:
kidlee (Shadow)
2023-02-07 18:50:00原來如此，感謝樓上跟樓主解惑~想說15%也太多XD 那大家都用商城買就好…
作者:
s900144 (zaza)
2023-02-07 19:11:00剛致電客服 問了一串東西以後說需要跟線上顧問確認
作者:
szdxc17 (平民階級)
2023-02-07 19:13:00但導購5%就這兩天
作者:
ideekao (用一生的愛守護妳)
2023-02-07 19:52:00亮光字看到我眼睛都青光眼了
作者:
szdxc17 (平民階級)
2023-02-07 20:03:00剛電話又問了另一位客服，他們現在互踢皮球中，所以這篇沒法當正解
作者:
xzcb2008 (éžå¸¸æ£®77牛)
2023-02-07 20:10:00多人弄才會大 快點弄他
作者: kevin963 2023-02-07 20:16:00
剛剛聯絡客服 客服要求提供對話截圖 他們會反應 但不保證會成功
作者:
yehhdog (葉狗)
2023-02-07 20:23:00薇薇安感覺槓上了 老娘就是要給他們換機愛上她的魄力
作者:
iamrw (iamrw)
2023-02-07 20:28:00泡水機能抵到四千嗎
作者:
s900144 (zaza)
2023-02-07 20:34:00薇薇安跟安迪加油
作者:
szdxc17 (平民階級)
2023-02-07 20:37:00我是好奇怎麼內部溝通會變這樣
作者:
q2605 (ψ(￣︶￣))
2023-02-07 21:24:00好像可以指定 你只要留言先前跟哪位顧問聯繫過 就會給他
作者:
tian1997 (tian1997)
2023-02-07 21:26:00真的是會吵就有糖吃耶==昨天做功課就有看到美迅舊換新條款明文寫不適用賴pay，還一堆人不知道
作者:
q2605 (ψ(￣︶￣))
2023-02-07 21:31:00後來決定照條文走,重訂改其他付款方式,剛好晚上有直播紅包
作者:
LoveMoon (我不是魔獸三國作者.....)
2023-02-07 21:50:00我還在想安迪跟薇薇安是誰怎麼大家都認識..
作者:
KarlMarx (抗議WTO無罪！立刻放人！)
2023-02-07 22:00:00安迪中午還跟我說可以事後人工舊換新阿，馬上變臉。
作者:
crgc ((ﾟ∀。))
2023-02-07 22:15:00到時候不行就退貨 看誰機掰...
作者:
favre (尻爆東東)
2023-02-07 22:19:00乾 臺灣三星真的太糟了 客服給錯誤資訊還不認帳.......
舊換新如果不是原廠電池跟原廠螢幕 還能換嗎.. 剛剛翻出i8 64g 不過電池好像葛屁了 有亮充電但好像充不進去 不知道會不會收
作者:
szdxc17 (平民階級)
2023-02-07 22:34:00照條文是不行，問題是客服自己開後門那站在第一線面對客人的客服就得吞下去
作者:
lantimes (lantimes)
2023-02-08 09:50:00薇薇安紅了嗎
作者:
lackpace (å¥åº·æœ€é‡è¦)
2023-02-08 10:28:00今天詢問,電話客服拒絕,只說要向上反應
作者:
ponbug (together forever..)
2023-02-08 10:38:00信用卡分期的也不行嗎
作者: juliushan 2023-02-08 12:26:00
我有打電話問，舊換新+分期OK，現在官網購物也還能並行
作者:
yehhdog (葉狗)
2023-02-08 14:12:00就真的太不清楚了阿 規則@@