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已向中華電信客服申訴
中華電信客服回電：
會在3月底(合約到期一個月內)
打電話給我，續約488合約並預計
4/29生效。
心得：中華電信服務還是很好的
只是少數外撥中心客服品質不佳
板上各位一定都是消費者
在電信三雄獨佔市場下
消費者應該團結保護自身權益才對
提供自身經驗給大家參考
前情提要：
原本有488合約即將於4/29到期，3/8收到簡訊
說可以早鳥續約488，聯絡簡訊上的電話，
似乎是中華電銷外撥中心。客服跟我說可以
續約488，但是新舊方案差異最大的地方是
舊方案市話有50分鐘，新方案市話只剩10分鐘
當下我是同意續約。但後來我越想越不對，
我平常也是有市話的需求，我舊合約還可以
到4/29號，客服也沒問我要到期再續約還是
直接續約，就直接從3/9開始續約30個月
今天我就打電話給這個中華電銷外撥中心
還是同一位客服，最後請示主管的結果竟然
是直接把3/9的續約取消，恢復原本
4/29到期的合約，我問說不能幫我申請
4/29到期再續約新方案嗎？客服開始
鬼打牆說不行，然後說已經直接取消
3/9的續約，連讓我考慮一下再決定的
機會都沒有，懶得跟他囉嗦就結束通話。
心得只有提醒大家接到續約電話要問
清楚續約的時間，才不會像我浪費時間
想不到大家反應這麼熱烈，來還原一下
事發經過，今天聯絡客服，反應原本
還有一個半月以上的舊合約，怕說
這段時間市話10分鐘不夠用，想問
一下怎麼處理，客服說請示主管再回電
。稍後回電就回答已經直接取消續約
，恢復到原合約。詢問是否可以到期
再續約新合約，客服說權限不夠無法，
當下已經覺得直接取消續約的做法
很不尊重客戶，所以不想爭論就結束
通話了。個人對中華沒有特別情節，
也不會特別一定要超級優惠的方案，
純粹是懶惰而已，只是剛好接到簡訊
想說省事就直接續約了。
作者:
vc5566 (凡事有理即站得住腳)
2023-03-13 17:07:00攜碼就好了
作者:
u92202 (綠茶無糖少冰)
2023-03-13 17:11:00越想越不對
作者:
kisia (Zetsubo Billy)
2023-03-13 17:14:00因小失大就是這樣
我是覺得沒差，原本就覺得住處中華速度很慢，想攜碼去別家了。
純粹覺得是年輕人不會做生意，稍微有點補償方案我就可以接受了，無緣
作者:
jachan (該閉嘴了)
2023-03-13 17:26:00中華電信一直以來都是想取消就取消的態度
作者:
kisia (Zetsubo Billy)
2023-03-13 17:27:00說人家很不會做生意這件事不是都是凹不到時才會講
客服可以問我要不要取消，直接取消沒有經過我的同意只讓人反感
作者:
ltytw (ltytw)
2023-03-13 17:30:00NP給他看？
作者:
arm370x (這年頭不能什麼都三倍速)
2023-03-13 17:35:00笑你不敢跳啦 尊爵大中華欸中華老客戶資深客戶就是最軟的一塊
作者: kirenenko (kiren) 2023-03-13 17:37:00
不是本來就當下同意續約的時候，新約就覆蓋過去生效了嗎？
作者:
coolark ( )
2023-03-13 17:39:00新約當然是即刻生效啊
作者:
IvanLord (施主，你還是自盡吧)
2023-03-13 17:43:00滿好笑的
作者: vig077 2023-03-13 17:44:00
兩邊都越想越不對勁==
版上大大反應真的很大，我中華台哥大互相NP已經多次，家人現在也是台哥大。其實就算直接續約我也尚可接受，不會真的執著那一點市話差異，但直接取消真的不尊重客戶
作者:
ninjapan (忍者平底鍋)
2023-03-13 17:53:00好了啦 不要凹了 年輕人終究是年輕人 要跳就跳啊 還發文
作者:
d86123 (d86123)
2023-03-13 18:01:00你自己沒想清楚，人家最後順水推舟而已
作者:
s86179 (jack)
2023-03-13 18:14:00看不出來你怎麼跟他談的，不太可能直接取消吧，他也不知道下個月還能不能給你續
作者: SHENG2014 (上班族) 2023-03-13 18:17:00
簡單來說你談判輸了，到期你就只能加價一下要一下不要，當然直接放棄省得麻煩
三強除了中華，其他家晚上都會偷降速外加山區海邊訊號弱到爆，喜歡獲利王或是無良水泥王就趕快跳槽吧
作者:
bada (邊緣肥宅)
2023-03-13 18:39:00給你取消還能抱怨 厲害了
你先亮出底牌了 談判籌碼直接沒 是我當然直接給你取消
雙NP學生599有市話50分的樣子，不過如果沒有每個月都用到市話488還是比較優
作者:
jackq (JQ)
2023-03-13 18:48:00看不出不尊重客戶在哪
作者:
Bulls23 (Jordan23)
2023-03-13 18:52:00好好笑 續約後又反悔 當下想清楚很難嗎真的很好笑 還要給別人添麻煩還怪人家不會做生意 笑死
作者:
Jintsu (川內型輕巡洋艦二號艦)
2023-03-13 18:54:00這標題我還以為是續完被突然取消，結果是越想越不對勁
作者:
Bulls23 (Jordan23)
2023-03-13 18:54:001399的才是主力好嗎
大家好像搞錯我在意的地方，電銷就是要客戶口頭同意錄音才能執行更改合約，但是我今天完全沒有說要取消續約，客服就擅自取消續約，客服可以說明已續約無法再修改，大家都成年人也知道合約簽了不能反悔，如果我不再反應，客服是不是覺得自己處理得很棒，都取消了還想怎樣。
作者: popopal 2023-03-13 19:46:00
無框466歡迎你
作者: NSA5G (SA5G) 2023-03-13 19:55:00
為什麼不會做生意就代表是年輕人？？
作者:
Anyotw (Yoman)
2023-03-13 20:11:00我不在乎（痛苦面具
作者:
Kashionz (Isshiki_Iroha_MyWife)
2023-03-13 20:12:00蠻好笑的
年輕人就傻 我早就要跳走，謝謝年輕人年輕人不給變通，竟不給喬事情！ 網友驚呼：吉吉吉
作者: s6525480 2023-03-13 20:34:00
不會做生意XD那你倒是趕快打回去客訴啊電銷都是外包單位 你不戳他也蠻可惜的你可以直接打中華客服說你要申訴要求調電話錄音 看看是不是雙方合意取消如果不是的話 那是誰擅自片面決定取消我猜啦 他們應該會說有聽過了 對你有講 但是你可以到門市聽 門市正職 那看正職怎麼說反正訂蕭一定會躲到不見人影這個絕對可以確定
作者:
c3d (德安自衛隊)
2023-03-13 20:44:00去向NCC或民代投訴啊！但怕會趕你去別家不要來中華
作者: vlirr 2023-03-13 20:49:00
因為毛太多，乾脆不想幫你續了，反正中華不缺客戶
作者:
j63190 (yeon)
2023-03-13 20:50:00市話不夠用就是幫你取消續約，自己再找夠用的新約，不然還能怎麼辦
作者:
biarg (塵羽)
2023-03-13 21:11:00就不缺你一位用戶而已，嘻嘻
作者:
cliff2001 (cliff2001)
2023-03-13 21:12:00那你為什麼同意續約前不問清楚？衝動的人是你自己吧
新約只有10分鐘怎麼辦，年輕人：好，那我取消續約又有50分鐘的了 讚!
作者:
mnxzq (mnxzq)
2023-03-13 21:26:00酷喔 談判專家
作者:
loveran (亞當斯)
2023-03-13 21:44:00毛真多
作者:
ICQ5920 (極光)
2023-03-13 21:45:00中華電信獲利王，不差一個客戶，能趕走一個是一個
你都知道只剩10分鐘 還打電話去凹客服 誰的問題？
作者:
aj46 (僕は君に恋をする)
2023-03-13 21:49:00就不要到時候搞到真的調通話紀錄 結果不是文中所敘述的就好笑了
作者:
andy0121 (投資有賺有賠)
2023-03-13 22:00:00我也越想越不對
大家的批評指教，小的都虛心接受，續約當下完全沒有想到是立刻續約，自以為是合約到期再續約，應該是我不熟悉電銷的銷售模式，只能怪自己不小心。後續處理方式似乎也只能走申訴模式了，有後續再跟大家報告。
作者:
jay0215 (煞氣の百里屠蘇)
2023-03-13 22:09:00中華是全台第一大本來就不缺客戶加上以後剩三大，跳來跳去就這三家根本不怕你跳槽，未來這種苦日子會持續幾十年，以後是三大掌握話語權消費者只能吞下去，請趁早習慣！
作者:
arm370x (這年頭不能什麼都三倍速)
2023-03-13 22:21:00樓上講到也適用零售業 外商幾乎快全退了剩下吃人不吐骨頭的醜陋內資 好好的被財團狠宰一筆吧年輕人們 你們的兩腳羊世代要來臨了
作者:
a4715646 (一起慢跑吧 築夢踏實)
2023-03-13 22:23:00QQ
笑死，年輕人會不會做這個生意又不關他的事啊........年輕人根本也沒有需要學會做生意啊...............
當下續約電話裡有說吧，而且市話十分鐘也都是電銷當下會說的。這次的488就是砍掉市話
作者: trtcool 2023-03-14 01:14:00
標題會誤導人
4月他也不保證有這合約。到時答應你了結果4月合約沒這方案你還是會客訴。這做法本來就正確。什麼變通人情咧，呵呵
作者:
a80530 (風斬)
2023-03-14 01:41:00你續約代表當下你同意，你後悔才會打過去凹，人家也給你退這樣你都能抱怨了，說真的直接不給你退，你一樣會抱怨而且電信方案一陣一陣的，現在有，下個月不一定有
作者:
fayeeer (我沒有暱稱)
2023-03-14 01:53:00你大概是第一次續約吧，新方案都是當下起算
板上大大的火氣都好大喔...消費者爭取自己的權益有不對嗎？商家向消費者講道理，絕大部分的消費者都還是能接受的，有理走遍天下，標題可以修改沒問題：）
作者: justicebb 2023-03-14 03:55:00
就單純凹不成討拍而已w，很多人都會經歷這階段的
作者:
cka 2023-03-14 05:01:00你去另外兩家就會體會到什麼叫做很會做生意，然後過兩年乖乖回來中華
作者:
eas06u4 (支那五毛勿干預我國內政)
2023-03-14 05:05:00還要補償快點去亞太還是台星 嘻嘻你去門市合約也是立刻生效
作者:
cka 2023-03-14 05:10:00我是覺得通訊品質比特價重要差一點錢還是會用中華
作者:
Lineages (Mr.Children)
2023-03-14 07:50:00客服鬼打牆說不行....是你自己問題還說人家鬼打牆
我比較想知道的是 早鳥續約只是提前續約而已嗎?不然新方案也沒舊方案好
作者:
c3d (德安自衛隊)
2023-03-14 08:41:00不然怎麼辦？攜碼比較快，中華不缺你
作者:
paulgao (paulgao)
2023-03-14 09:04:00不是，阿你真的要申訴喔？
作者:
dslite (呼呼)
2023-03-14 09:21:00笑死
作者:
c3d (德安自衛隊)
2023-03-14 10:01:00覺得申訴會處理嗎？如果行不通的話，有錄音嗎？沒有會站在中華上就結案
作者: s6525480 2023-03-13 20:40:00
反正訂蕭一定會躲到不見人影這個絕對可以確定
作者:
joe931 (KO~BE)
2023-03-14 14:00:00中華龍頭不缺你一個,還是攜碼去其他2小吧
作者:
d86123 (d86123)
2023-03-14 15:40:00刪推文...
手機版ptt太難用了，又不小心修到誰的推文還是噓文，事件處理到一個段落，不再回應了。
作者: s6525480 2023-03-14 19:37:00
不要介意 我補一下就好兩次都修到我的好巧喔
作者:
d86123 (d86123)
2023-03-14 19:54:00不只刪一次推文喔
編輯文章會刪到推文 這不是大家都知道的事嗎？ 如果推文沒有什麼建設性意見 被刪掉也沒人在意吧～
作者: vlirr 2023-03-14 21:00:00
刪一堆推文笑死，真的毛一堆，中華真好凹，要是我遇到這種的都不給凹，不要這種客戶業績對身心比較健康
作者:
jackq (JQ)
2023-03-14 21:19:00良心建議自刪吧 去看看板規刪推文會怎樣
編輯文章不會刪到推文 會的話是你APPP或操作問題然後可以看一下板規1-1-L
作者: s6525480 2023-03-14 22:09:00
說的你都照做了啊 沒建設性咧你跟那個ssp就是太會做生意那類 一個甲方一個乙方
沒有要自刪文啊，想看的人自己會參考，不想看的人可以左轉離開用手機app編輯文章，不太會用，我就笨
作者:
ICQ5920 (極光)
2023-03-14 22:41:00哎呀我的推文不見了
作者:
biarg (塵羽)
2023-03-15 01:39:00喔
作者:
pha123661 (pha123661)
2023-03-15 13:42:00硬要刪推文 硬要凹 很硬