MrWhosetheBoss
Apple vs Samsung Customer Service Battle!
https://www.youtube.com/watch?v=Z7iBFklVU_I
開頭就將Iphone 14 PM 跟Galaxy S23 U 螢幕給壓爆
此次影片重點: 時間, 錢, 維修品質
1. 電話聯絡及到府服務
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Apple: 先收_474.24_英鎊 (官網標價1,099英鎊)(Arun shock Face!)
聯絡時間:30分鐘
SamSun: 未收錢
聯絡時間:12分鐘 (勝!
2. 維修時程
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==Apple:
Day3:包裹寄件，並持續發送更新訊息
訊息有三: 感謝使用服務, 包裹已派送, 手機已送達並開始維修
Day5:收到mail告知已維修完成並運送當中
Day6:收到包裹
==Samsung:
Day2: 到府收貨
Day5: 仍無消息(先前告知收到手機會連絡本人但沒有接到通知，
電聯詢問後服務中心告知已收到貨並會盡快(2日內)告知後續消息
Day14:仍未收到任何通知，繼續電聯詢問；客服中心致歉並告知維修中心
因未能聯絡到客戶，故已將手機原件返回
Day15:回收原件，再次送修
Day16:mail收到維修金額_223.99英鎊_，付錢同意
Day22:查詢維修狀態仍在 [維修中]，且過程中未有任何通知
Day29:可喜可賀，收到手機!!(服務時間超長，樂勝!
3. 結果
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兩隻手機完好如初!!
心得
三星收的錢少；還給予 [長久] 的服務，當然是大勝~(運了兩次!)