MrWhosetheBoss
Apple vs Samsung Customer Service Battle!
https://www.youtube.com/watch?v=Z7iBFklVU_I
開頭就將Iphone 14 PM 跟Galaxy S23 U 螢幕給壓爆
此次影片重點: 時間, 錢, 維修品質
1. 電話聯絡及到府服務
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Apple: 先收_474.24_英鎊 (官網標價1,099英鎊)(Arun shock Face!)
聯絡時間:30分鐘
SamSun: 未收錢
聯絡時間:12分鐘 (勝!
2. 維修時程
**********************
==Apple:
Day3:包裹寄件，並持續發送更新訊息
訊息有三: 感謝使用服務, 包裹已派送, 手機已送達並開始維修
Day5:收到mail告知已維修完成並運送當中
Day6:收到包裹
==Samsung:
Day2: 到府收貨
Day5: 仍無消息(先前告知收到手機會連絡本人但沒有接到通知，
電聯詢問後服務中心告知已收到貨並會盡快(2日內)告知後續消息
Day14:仍未收到任何通知，繼續電聯詢問；客服中心致歉並告知維修中心
因未能聯絡到客戶，故已將手機原件返回
Day15:回收原件，再次送修
Day16:mail收到維修金額_223.99英鎊_，付錢同意
Day22:查詢維修狀態仍在 [維修中]，且過程中未有任何通知
Day29:可喜可賀，收到手機!!(服務時間超長，樂勝!
3. 結果
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兩隻手機完好如初!!
心得
三星收的錢少；還給予 [長久] 的服務，當然是大勝~(運了兩次!)

講到歐美三星的維修體驗，Mr.mobile好幾個月前做Flip/Fold 3一年使用心得時，有分享他的換保護貼的經驗。https://youtu.be/fuDmJUXOmdU他是覺得三星的維修地點對某些人很不方便。而且他換完保護貼後還發現邊緣貼不好有泡泡。https://i.imgur.com/rhTB4bo.jpg甚至於還有灰塵沒有清除乾淨就被黏進保護貼裡面了。https://i.imgur.com/lwisRnk.jpg再加上這次Mrwhosetheboss做的維修試驗，我真沒想到三星連歐美市場的售後維修服務也都這麼鳥的……。

後勤要比贏蘋果很難吧

蘋果就是用昂貴成本全換時間阿去換

使用者時間不寶貴的話久一點沒差啊，還能省錢

出差旅遊如果手機壞了，不就一整個月在修手機，難怪底下都在說維修權很重要，還要看看有沒有舊機型缺料的問題

可是三星目前的價格跟蘋果差不多昂貴了耶

看來蘋果的後勤完勝

羨慕歐美蘋果都可以用郵寄的方式，台灣蘋果直營全部都要你到現場==

問就是三星贏兩次