今天去中華連城直營店續約舊機換新機的體驗真的非常糟。
主要是原來有個神腦專櫃服務人員似乎已沒有在現場服務。
所以承辦員幾乎要承攬所有行政業務還包含手機後續服務。
整個等待時間就拖得很長。
不過有點耐心等待就還好,比較無法接受的是今天舊機換新機的方案,
承辦業務一開始就不是很熟悉流程,下載神腦app開始就整個狀況外,
然後需要找熟悉的主管或是業務幫忙 (不過大家都很忙,所以承辦員
也就不斷的一直重複操作,當然都是失敗收場,不得已找資深的再幫忙。
其實等待也就再次算了,秉著不要當奧客的立場,給承辦員一點時間摸索,
(不過我是看其他等的人就很慘了... 光我這個case大概就要弄得快1hr)
1hr還只是停留在摸索階段
最後終於搞定後,app下載下來發現,承辦員對於app操作完全不熟悉,
無法檢驗的項目也自動跳過,例如wifi 承辦員就沒處理到,音量也沒有
螢幕顯示也沒有,結果 iphone 14pro max折抵下來從24600變成 1490的樣子
心理OS也差太多,後來才跟承辦員反應,等等,你那些都沒給人家正確處理好
然後就跟客人說你這支手機價值剩下 1490,要不要換。
這種事情發生在直營店也太誇張啦!!!
後來我只好自己弄,等到都弄好後,才發現奇怪,怎還是14900 (有點忘了,大概差不多
這個價錢)
原來承辦員把我勾選螢幕有刮傷, (等等,那個是螢幕保護貼的刮傷啊啊啊)
原來的螢幕很正常啊啊啊啊, 連檢查也沒檢查就再次跟客戶說就是14900的價值哦
要是今天什麼都不懂的客戶傻傻端去,真的就是被吃好玩的。
雖然神腦檢驗app本身就不是很好操作我認同,但中華直營員工訓練可以這樣我也是認了。
總之大家就參考以上經驗,自已多小心。