最近整理 E-mail 的時候發現信箱裡面有一封中華電信寄來的電子發票中獎通知函
是去年 9 月的信件，領獎期限只到今年 1/5，目前已經無法領取
因為中華電信以往都會主動寄出中獎發票紙本到帳單地址
我想說既然中獎都會寄紙本，就沒必要去看每個月寄來的電子發票信件
因此設定篩選器將中華電信電子發票的 E-mail 直接封存
殊不知他們改變做法，導致我沒有即時收到中獎通知，錯過領獎時機
跟客服反應，他們表示寄 E-mail 就已經善盡通知義務，不認為有任何疏失
但我還是覺得他們的做法不夠周全，想來問問看大家的想法
1.
這樣重要的訊息我認為維持紙本通知有其必要性
畢竟 E-mail 可能會有漏信或跑去垃圾郵件匣等狀況
在溝通過程中，客服也提到若中獎金額超過一萬元，他們還是會寄紙本通知
表示他們也認為紙本通知是最保險的做法，但卻依中獎金額高低決定是否採取紙本通知
難道中獎金額不夠高的客戶權益就不用被保障嗎？
對我來說 800 元也是很珍貴的呀 QQ
2.
退一步來說，就算真的要取消紙本通知，我認為也應該積極通知客戶
但他們卻只在每個月固定發出的電子發票通知函 E-mail 裡面改變寫法
https://imgur.com/a/jESFPma
試問有多少人會沒事打開這種性質上近乎罐頭信件的 E-mail 仔細閱讀呢？
是不是應該單獨發一封 E-mail，或者以簡訊通知，才比較能夠確實達到通知的效果呢？
3.
基於 E-mail 可能會有漏信或跑去垃圾郵件匣等狀況
若要取消紙本通知，我覺得同步以 E-mail 及簡訊寄出中獎通知，會是比較周全的做法
相較於寄出紙本，寄一封簡訊的成本已經低很多了吧！
4.
如果這麼想節省寄信成本，也可以積極宣導電子發票歸戶
但他們同樣只在每個月固定發出的電子發票通知函 E-mail 裡面以一行字帶過
我也是經過這次意識到尚未設定歸戶，才趕緊搜尋歸戶的方式並加以設定
-
更新：針對歸戶統一回應
我已經有盡量把常用的悠遊卡跟會員載具歸戶
但這年頭開立電子發票的單位這麼多，難免會有疏漏
而且針對未歸戶的電子發票，每個單位的處理方式不一
有些會寄出中獎發票紙本，有些會簡訊通知，也有只會 E-mail 通知的
網路上一查，有人買外送一年中獎共近萬元，但因為不常看 E-mail 錯過通知信件
https://www.youtube.com/watch?v=76A4zSzoi_o
也有人存悠遊卡裡面中獎千萬沒發現，最後是財政部主動找到人把獎金奉上
https://www.youtube.com/watch?v=gIyOfR4hlUo
表示像我這樣的情況並非個案
今天這個問題並非只針對中華電信，而是整個電子發票系統就是不夠便民
財政部如果有心，其實可以設定一些防呆機制
例如預設一定要歸戶才可以直接把發票存進悠遊卡/手機載具/會員載具等
而未歸戶的中獎發票統一用紙本通知，或同步以 E-mail 及簡訊通知，之類的
想要吸引更多人使用電子發票，與其提升獎金，更應該做的是提升方便性與信賴感吧！
但這已經超出本板討論範圍，就說到這邊為止