以下不專業分享
因為家庭原因2022年辦了遠傳心5G_1399方案
2024/5/9 合約到期，因剛好目前在遠傳關係企業工作
也耳聞身邊同事原5G999方案合約到期改為企業客戶4G499吃到飽
(現在想起來不知道為什麼同事這麼順利)
所以也線上致電客服，表明合約到期想降租成4G499
在還沒打客服之前我完全不知道遠傳5G就算合約到期也不能降轉為4G
一開始跟客服A的通話
客服A：請問有收到專員的電話嗎？因為您符合續約資格，已經轉給負責的專員
我：並未接到任何來電 但也可能因為在上班不方便接聽
客服A：那幫您轉接給負責您的專員
之後開始是跟客服B的鬼打牆
我：合約到期，想將5G1399降租為4G499
客服B：當初合約「白紙黑字」寫明您當初在直營門市辦理5G
合約到期也無法降為4G方案 這是合約「白紙黑字」寫上的（超級強調白紙黑字）
我：但是我同事也是在直營門市申辦5G，現在也有成功降租為4G499，為何我無法？
客服B：您當初在直營門市辦理？那可能要麻煩您至現場門市申請
但是也不能保證可以轉回去4G，因為合約有寫明了
我：我可以提供同事手機號碼，他當初也是直營門市申辦5G，但就有透過客服線上辦理
降租為4G
客服B：（查詢後）那我這邊續約中心沒有權限幫您處理，要幫你轉接客服，只是要等喔