有些朋友好奇「激烈溝通」的部分，分享讓大家笑笑無妨
在得知第一次offer是要我自費換螢幕時，我就打算將溝通狀況升級
我找到了前面往返過幾通電話的那位客服先生，先客氣的向他說明:
「我知道你是爸爸媽媽的寶貝兒子，你也可能是別人的父親，我也知道這件事不是你能決
定的，但很抱歉今天因為你選了這間公司，我還是得把氣出在你身上。」
接著就用一個我帶著耳機仍覺得自己非常刺耳的音量跟客服溝通，程度大概是掛完電話的5分鐘後喉嚨就微微發痛，聲音沙啞。
內容部分比較零碎散亂，但要特別感謝鄉民們提供了素材，情感上我表達了Sony的產品與
後勤讓他們的手機支持者在網路上成為被訕笑的對象；論理的部分我是踩著他們銷售的是
瑕疵產品且沒有如同VIVO給予消費者友善的態度，幾位朋友提到「前一次指紋模組維修時
導致螢幕損害」的論述，是我預計在這次溝通未果後的下一步策略，這次還是以瑕疵品跟
情感訴求為主。我當然無法判斷是哪個部分是溝通成功的關鍵，不過私以為用咄咄逼人的
態度逼客服承認他們內部知道這批手機都有類似的螢幕問題，再強調這是公司的責任不該
由消費者承擔，算是執行得比較成功的地方。