如題 三星商城購機
2/11取貨,2/15星期六早上醒來就出現無法啟動畫面
一開始先問附近的三星體驗館問如何處理
店員表示打給0800不要報修 要報產品不良
打給0800之後 表示維修部門都在忙線中
昨天留了電話遲遲都沒有得到回應
後來決定去三星文字客服反應問題
一開始文字客服直接說我選擇退貨很可惜
（但我根本還沒提==）
自己也表示會損失預購周邊 詢問是否可以換機處理?
文字客服也只是說能替我爭取是否可以幫我單獨換機
2/15留言給對方 直到至今還沒得到任何消息
今天下午已經在臉書社團看到有人跟我有相同的狀況
想問有沒有板友跟我遇到同樣的問題?
只能拔SIM卡請太太繼續拿Note10撐了
以下開放冷筍
2/17 下午2點三星回電
表示指定只能送到台北三創或是寄件回廠維修
需要一個禮拜的工作天
並且表示只有退貨的選項 換貨要看檢測狀況決定
接著詢問客服說 如退貨那預購禮的損失是否會補償？
客服表示不一定 用個案來處理
有說500元悠遊卡儲值金一定不會給之外
預購期間限定的優惠也有可能不會給
最後堅持還是以檢測狀況做決定
2/17 下午5點 三星客服部門主管來電
說可能是手機移轉資料的問題
因為Note10的系統版本是UI4.1
手機移轉到UI7.0的時候會產生應用程式衝突
同時也表達技術部門認為
我有某些App沒有更新到最新版本
造成手機無法正常使用的狀況
解決方案如客服部門主管以下描述
選擇"Erase app data"
成功進入安全模式後 前往Play商店更新全部應用程式
更新全部應用程式後 再次重新開機
重新開機如還是安全模式 請按照系統建議恢復原廠設定
恢復原廠設定後 會回到正常的初始系統介面
並且請我轉移資料時 請第一時間把應用程式更新到最新
就可以解決問題
按照以上方法做完後 同時表達疑問
Q1:如果我又遇到同樣問題要如何解決?
A:因為在三星商城購買的關係
可能也只能退貨處理
從到貨時間開始超過15天 就跑維修流程處理
Q2:現在這問題是因為UI7.0不夠穩定?
A:目前反應人數沒有很多 還不太能夠確定狀況 但已經將我的狀況回應給技術部門 之後會再告知其他三星體驗館如何處理問題
後來主管就先把手機寄送三星維修中心給取消了
現在手機是正常的
但我還是很擔心後續有類似問題發生
如果退貨重新購買的話
會損失原本的預購禮之外 也不會獲得等價賠償
真的有想跳槽蘋果陣營的念頭了
http://i.imgur.com/LA99Vdv.jpg
http://i.imgur.com/ZQwBobf.jpg
http://i.imgur.com/QkaRtGr.jpg
http://i.imgur.com/zbHdtPG.jpg
http://i.imgur.com/xASgEqJ.jpg
http://i.imgur.com/vxO65za.jpg