以下是小妹po給歐悅客服的信……
您好，我要反應服務品質與住房糾紛，7/18有與電話客服訂房成功(竹山館)，7/19早上竹山館人員也有來電確認訂房資訊，我們六點多就已經在南投了，特地在外頭等到晚上九點多準備要入住，抵達竹山館，人員卻查無我的訂房資訊，查了很久才知道早班人員沒有將訂房資料key入，導致我們必須接受【因早班人員疏失沒有key入住房資料，就要多負擔800多元住唯一剩下的房型(總統套房)】，我們當下是無法接受因為已經超過原先預算也不是我們的問題，人員一直道歉也給予折扣，想說多負擔800多元可以進入總統套房享受裡面設備，當下那麼晚了也不知道要改住哪邊也只能
接受這個處理方式，人員也告知會給予樓中樓有三台電視的房型，當下對於總統套房有很高的期待，進到裡面對於擺設感覺很漂亮也很喜歡，但是之後使用 房間設施的時候完全傻眼，當天住進房間201總統套房
第一：已經是總統套房連基本的影音設備都沒有?!，客廳跟主臥室都沒有，明明遙控器就有ktv切換的功能，打去櫃檯詢問，櫃檯說總統套房本來就沒有KTV，真的很傻眼的，因為之前住過其他兩千多元的房型裡面有影音設備
第二：淋浴間與蒸氣室(同一間)，裡面竟然沒有電燈!!!門關起來裡面完全就是暗的，連基本的置物架都沒有，就只能將洗髮精沐浴乳丟地上，之後蒸氣打開後，已經開了10幾分鐘出來的蒸氣整個很誇張的弱，洗熱水出來的蒸氣還比開啟蒸氣功能來的多
第三：衛浴區，浴缸上方有一盞燈是壞掉的
第四：烤箱是沒有問題的，很ok
第五：浴缸有造型雕像是會噴水的，第一次按有噴水但是因為嚇到所以就關掉了，之後在開啟水是完全沒反應，過40幾分鐘開，水是用滴的-.-
第六：浴缸正上方應該是有spa會灑水下來的設備，往上看是有孔洞的，浴缸旁邊按鈕也有這個功能，但是按了，完全完全完全沒有反應
第七：房間我們好歹也是兩個人，給予的罐泉水只有一小罐，整個不知道該說什麼了
都是總統套房了，裡面設備還那麼多問題，整個很誇張，是因為我們是用很低的價錢入住，所以給了我們一間沒人要入住的房間嗎?當時候確認要入住，我男朋友走過去櫃檯要告知我們的答覆，告知完裡面的人還在偷笑，是原本就知道我們要住的那一間有問題嗎?我們也是花了3千多住了這一間房間，就應該要成為冤大頭嗎?完全沒有花了三千多元應該享有的房間品質，房間有這些問題，櫃檯服務人員都不知道嗎?難道房間都沒有定期在維護嗎?!如果五星級連鎖旅館總統套房的品質都是這樣，那其他按照正常優惠消費的人，不就都是冤大頭了，還是只有我們比較倒楣，我們也寫ꐊW服務意見表，大概寫上房間較大的問題，我們字也沒有寫的很小，退房時拿給櫃檯，卻連一句道歉都沒有，當天下午就打電話要與客服反應，但是 電話一直打不進去轉留言，就改下週一上班日在反應
當天是我的生日，很期待很開心的要入住，去年的7/19我們也是住進了竹山館還是兩千多元的房型，當時候對房間印象超好超喜歡氣氛也很好，所以今年無論如何一定要再住一次，原本要先在台南辦理VIP，因為詢問客服知道壽星優惠需要在平日才有折扣，原本已經取消要入住的想法，但是對第一印象真的很好，也打算當天入房就申辦VIP，遇到這個狀況，真的很難接受，當天還是我的生日.....
以上狀況也於7/28晚上，與客服反應，當時後幫我訂房也是這位小姐，客服也一直跟我道歉，告知會幫我反應呈報，當下也表態以後已無意願再次消費該館，客服希望我再給予你們機會，也說會寄送補償禮物，但反應到至今7/30，已經快兩個禮拜了，尚未收到任何補償與回覆……
……………………………………………………………………
不知道是我們比較倒楣，還是也有其他人也有遇過這種狀況呢T_T
真的希望他們可以重視這個問題……