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今年二月，當達拉斯獨行俠隊老闆Mark Cuban打電話給Cynthia Marshall
時，後者沒有接到，於是Cuban留了一則訊息，不過Cynthia不知道那是誰，
而她身上穿著金州勇士隊的恤衫和Stephen Curry的襪子。
「他說他是Mark Cuban，然後我心裡想：『好吧，那是誰？』我的孩子知道
他，因為他們有看電視真人秀『創意鯊魚幫』（Shark Tank），所以他們
說：『媽，你沒接到Mark Cuban的電話？』我說：『他是誰啊？』」
Marshall後來在記者會上回憶道。
那天之前，Cuban也不認識Cynthia，但是他的球隊正面臨重大的危機，需要
立刻找到能夠解決問題的人。
在Cuban打電話的前一天，《運動畫刊》揭露了獨行俠隊惡劣的工作環境，
擔任球隊總裁兼執行長近二十年的Terdema Ussery被控數次對女性職員口出
穢言，甚至動手動腳，而且幾乎不曾拔擢女性職員。Ussery在2015年離開獨
行俠隊到Under Armour任職，但是在短短不到兩個月後再度離職，表面上的
理由是組織重組，但《運動畫刊》記者發掘到的真相是Ussery再度性騷擾女
性職員。
但更糟糕的是，Ussery似乎不是個案，調查報告指出有獨行俠隊員工在工作
時觀看色情影片，他們的隨隊記者Earl Sneed曾對不同女性動粗，甚至在球
隊訓練場館裡因為侵犯人身而被逮捕。至於獨行俠隊的人資主管Buddy
Pittman對這些事情則置之不理，造成一種寒蟬效應。
許多當地女性對這些都略有所知，當有女性要到獨行俠隊工作時，她們會警
告她不要和Ussery一起搭電梯，而一位在獨行俠隊工作五年後離職的女性則
對記者說：「那以前真的是現實生活中的『動物屋』。我之所以說『以
前』，是因為我已經不在那裡工作了，但我確定現在還是這樣。」
當《運動畫刊》向Cuban求證時，Cuban承認這些事是錯誤且不可容忍的，但
他也說自己對此一無所悉，說之前他只負責與籃球相關的決策，而將球隊營
運的工作交給執行長和人資部門，自己只看財報和相關報告。
受害者對此也有解釋，她們認為Cuban只在乎球隊賺錢，其他的他一概不
管，而在Ussery任內獨行俠隊的確蒸蒸日上，他們得到公共補助蓋了一座新
球場，舉辦了2010年明星賽，而且根據《富比世》估計，儘管球隊戰績有起
有落，但獨行俠隊在過去十年穩定獲利，今年預計可以賺進2.33億美元，球
隊估值19億美元，在聯盟中排名第九。
但是對Cuban來說，這篇報導重創了他的管理威信，畢竟他總是以「微觀管
理」（micromanagement）自傲，球迷總是可以在比賽時看見Cuban坐在場邊
督軍的身影，他也是史上被聯盟罰最多錢的球隊老闆，當《運動畫刊》記者
Ian Thomsen詢問Cuban說他和其他球隊老闆有何不同時，Cuban驕傲地說：
「最大的不同就是，我對發生了什麼事瞭若指掌，你不能唬爛我。」
「我想要處理這個問題。我是說，顯然獨行俠隊這個組織裡出了問題，而我
們必須整頓。就是這樣。我們將會用盡各種方法。我們不能容忍這些。這些
行為不能被接受。」Cuban在接受採訪時這麼說：「老實跟你說，在我的公
司發生這些事，我覺得很羞愧，這需要整頓。句點。」
而當Mark Cuban詢問達拉斯當地的企業家，想要找到那個可以幫助他整頓的
人時，他們異口同聲地說出Cynthia Marshall的名字。對於那些認識
Cynthia的人來說，這並不令人意外，因為她的人生就是不斷地與那些她認
為不對的事對抗，而她從未令人失望。
Cynthia在阿拉巴馬州出生，距離1963年惡名昭彰的16街浸信會教堂爆炸案
不遠，那場爆炸案奪走四名非裔美籍小女孩的性命，她的父母不希望孩子生
活在那樣種族歧視的環境，所以舉家搬到加州灣區。
但Cynthia的家庭環境並不富裕，她在政府補助的住宅區長大，靠著媽媽努
力工作被撫養長大，但她的爸爸有著家暴紀錄，有次甚至打斷了Cynthia的
鼻子，也曾為了自衛槍擊他人。
在這樣的環境長大，Cynthia和兄弟姊妹知道，只有讀書才是唯一的出路，
於是在槍擊案後，Cynthia仍然哭鬧著要上學，結果當她上學和放學時都得
到警察保護。在中學畢業後，Cynthia得到五所大學的全額獎學金，最後她
選擇了離家最近的加州大學柏克萊分校，主修企業管理，專長是組織行為學
和人力資源。
Cynthia記得自己抬頭仰望柏克萊著名的薩勒門（Sather Gate）時，竟情不
自禁地流下眼淚。「我幾乎不能自已。我記得告訴自己說，你得要好好搞出
一番大事啊」。她說。
Cynthia很清楚，認真讀書的代價就是捨棄一切會讓她分心的事物，所以當
男朋友Kenneth說自己轉學到舊金山州立大學，以便和她更接近時，Cynthia
只告訴他說自己需要專注，「當我畢業時，我會再打電話給你。」她說。
當Cynthia畢業時，她真的再度打給Kenneth，但是後者說自己已經訂婚，不
過這不是Cynthia可以接受的答案，她說服對方來參加畢業派對，最後兩人
不但再度交往，而且結婚至今。
Cynthia在大學時就展現了突破藩籬的勇氣，她成為加州州大系統第一位非
裔美籍的啦啦隊成員，也是姊妹會裡第一個非裔美籍的成員，而優異的成績
則為她掙得13個工作機會，最後她選擇了可以快速擔任管理職位，也是待遇
最優厚的AT&T。
Cynthia在AT&T一開始負責管理舊金山的長途接線服務，而大部分的接線員
年紀或許大到足以當她媽媽。Cynthia很快就發現了這些接線員承受的不平
待遇：只有當分機上頭的燈號熄滅時，他們才能夠去上廁所，於是Cynthia
改變了這個制度，讓接線員可以交換，然後自由地去上廁所。僅僅是這樣的
改變，就改善了那個辦公室的表現。對Cynthia來說，這就是她的管理哲學
「把人當做人一般對待」。
Cynthia在AT&T工作超過三十年，2007年她當上AT&T在北卡州的總裁，也因
此成為當地商會有史以來第一位非裔美籍主席，2012年她被升為AT&T總公司
主管人資部門的資深副總裁，還在2015年成為公司的多元長（chief
diversity officer）。
但Cynthia不僅在如此龐大的公司中一路披荊斬棘，她曾在2010年時被診斷
出第三級大腸癌，最後勇敢克服，也曾四次流產，還有一個女兒在六個月大
時夭折，不過她從未被打倒。
當她終於宣佈退休時，陶氏化學邀請她協助建立公司的多元文化，而當這項
工作還未結束前，Cynthia接到了Cuban的電話，邀請她擔任獨行俠隊的執行
長。
那個晚上，她們兩人談了一個小時，並且約定隔天到Cuban的辦公室再談，
這一次她們又談了近一個小時，但是Cynthia還沒有決定要加入獨行俠隊經
營團隊，她是個有著卓越成就的女性，這是她努力工作所換得的結果，她個
人的招牌不能夠砸在一個她不信任的企業上頭。
隔天早上十點，滿腹煩惱的Cuban問同事有沒有聽過Cynthia Marshall，結
果他們回答說Cynthia早上八點就來到這裡，正在和員工一對一訪談。
「我在一對一訪談，在我正式接受這份工作之前。」Cynthia說：「一開始
我心裡想：『什麼樣有理智的女孩會想要在這裡工作？』但是在和Mark談過
之後，他很真誠。他需要我改變這裡的文化，拯救他的企業。於是我知道只
有我才能勝任。」
最後讓Cynthia下定決心的，是當她走出Cuban的辦公室時遇到的女性職員，
她們對Cynthia說，這樣的企業文化已經困擾她們多年，她們需要來自最高
階層的支持。
「我接受這份工作，很明顯，是因為一個非常熱誠和衷心的請求。那也是非
常私人的……我想要為姐妹們做些事。」Cynthia說。
在Cynthia的辦公桌上有一顆紫色的籃球，那是獨行俠隊女性職員送給她的
禮物，上面簽滿了她們的名字和Cynthia的綽號「Cynt」，她們說Cynthia真
的激勵了她們，而這讓Cynthia忍不住掉下眼淚。
「我要好好保管這顆籃球，不但鼓勵我自己持續下去，而且提醒自己身背龐
大的責任，領導團隊必須傳達給當地社群，讓這裡成為一個女性工作的絕佳
地方。」Cynthia說。
當Cynthia正式接下獨行俠隊執行長後，人們很快就知道她是來真的，球隊
總教練Rick Carlisle說自己的第一印象是「她無法容忍鬼扯蛋，那是很清
楚的」。在記者會上每當記者對Cuban提問時，後者都會先看看Cynthia再回
答，有時他的回答甚至會被Cynthia打斷，「我不會讓他說話的」她說。
「我擁有這支球隊，但Cynt負責營運。我將一切全權委任（carte
blanche）給她。」Cuban在接受訪問時說。
在Cynthia上任之前，她已經擬好了百日計畫，其中包括四點：形塑零容忍
的政策、為組織裡的女性創造申訴管道、改變球隊文化和改善營運效率。她
安排諮商人員處理過去的不當事件，建立了熱線，讓員工可以匿名檢舉不當
行為，找到了新的人資主管和法遵長。
「這是一個零容忍的工作環境。」Cynthia說：「讓我重複一次，我今天下
午也和球隊說過，這是一個對於性騷擾、家暴和任何不當行為零容忍的地
方。」
Cynthia和獨行俠隊全部140位職員面對面談過，試著了解他們是怎樣的人，
為什麼從事這份工作和他們的目標及遭遇的問題，還拔擢更多女性和少數族
裔進入領導團隊，讓女性和少數族裔的經理人比例從〇提升到47％，在17個
職位中佔了八位。
「我來到一個毫不重視女性的企業。」Cynthia說：「在領導團隊裡沒有女
性，也不是一個適合女性工作的環境。現在不一樣了。當你在桌邊有更多元
的人才時，你可以做出更好的決策。當你沒有這樣做時，你只是在拿你的成
功冒險。」
在七月時，Cynthia甚至改變了啦啦隊的穿著、舞蹈和她們參加的活動，這
也在她的百日計畫之中。「每個人都應該覺得自在—不管表演者或是場中的
每個人。如果有人帶著十歲小孩到球場，我不想要他們在表演時還要遮住孩
子的眼睛。」她說。
「舞者完全沒有錯：她們的穿著和舞蹈是過去二十年的文化和環境的一部
分。我們將會革新，讓這些舞者更像是運動員和藝人。」Cynthia說。
除此之外，Cynthia建立了達拉斯獨行俠隊諮詢委員會（Dallas Mavericks
Advisory Council，簡稱D-MAC），那是由26位當地意見領袖組成，包括拉
丁裔族群、家暴保護團體、LGBTQ平權團體、企業主和球隊季票持有者，主
席則是達拉斯當地警察局長，這個委員會每季召開，以提供球隊經營團隊建
議和回饋。
針對《運動畫刊》的報導，獨行俠隊在九月份發表了一份43頁的調查報告，
這份報告由獨立調查員Evan Krutoy和Anne Milgram完成，前者在曼哈頓地
檢署工作超過二十年，後者則曾是紐澤西的檢察官，現在在紐約大學法學院
任教。他們訪問了超過兩百位曾任和現任職員，檢視了160萬份文件，指認
了曾有不當言行的員工。在調查報告發表之後，獨行俠隊又因為檢舉解雇了
一位曾有不當行為的攝影師。
另一方面，Cuban捐出1,000萬美元給女權團體，幫助運動產業的女性發展和
打擊家暴。在接受ESPN訪問時，Cuban也向那些受害者道歉，他說那些問題
「直盯著我看，結果我卻沒看到。」
「我很抱歉我沒有看出來。我很抱歉我沒有發現。」Cuban說：「我只希望
在經歷過這些後，我們會變得更好，可以避免這些事，並且幫助每個人變得
更聰明些。」
至於這一切問題的根本原因，在與所有職員面談後，Cynthia覺得可能來自
心態問題，人們一直覺得他們還是個剛起步的小企業，以至於欠缺一個成熟
公司所該有的一切。
「沒有營運企劃書，沒有年終績效考核，沒有使命和核心價值，沒有基礎建
設。這些簡單但必要的元素都沒有。」Cynthia說。
「人們一直告訴我說：『聽著，這裡不是AT&T。』我才了解，即便獨行俠隊
已經成軍38年、價值15億美元，人們依然好像是在茫無頭緒的新創公司工
作。那樣的態度必須改變。」
「他們會說：『停車場裡還有一萬個看不見的人想要來這工作呢』，但是我
會說：『呃壞消息傳千里，當那篇報導刊出後，一萬個人也許只剩下一千
個，所以那些看不見的人也許沒有你想像的那麼多。所以我們不在乎那些看
不到的人，我們在乎這裡140位了不起的員工。』」她說。
當然，對於Cynthia Marshall來說，執行長的責任不僅僅是帶來多元文化，
當然也包括要讓企業賺錢，她說《運動畫刊》的報導一開始的確影響了票
房，但已成功止血，而且她們已經順利和主要的贊助廠商完成續約。最重要
的是，Cynthia說根據研究，當員工更投入時，企業將會賺更多錢，也會做
出更好的決策。
對於獨行俠隊管理階層，特別是Mark Cuban來說，這是一堂付出慘痛代價的
一課，唯一值得慶幸的是，他找到了對的老師。
「我和Cynt在這八個月說過的話，比我和Terdema在15年間說過的還多。」
Cuban說：「我學到了一課，而她教導了我。」
在二月的記者會上，Cynthia許下承諾，她說自己和Cuban都有決心要讓達拉
斯獨行俠隊成為模範。「我們的目標是到2019年，達拉斯獨行俠隊會成為模
範，我們會在包容和多元文化上走在尖端。」她說。
毫無疑問的，他們幾乎已經提前達到了目標。九月時，NBA理事長Adam
Silver發送備忘錄給其他29支球隊，希望他們檢視獨行俠隊的調查報告，做
出適當的改變和對話，增加雇用女性職員的數量，改善球隊的工作環境，他
還寄出電子郵件給聯盟理事們，強烈建議他們遵循調查報告所作出的建議。
對達拉斯獨行俠隊的所有人來說，Cynthia Marshall帶來的改變是顯而易見
的。
「現在這裡有著全然不同的氣氛。」Carlisle總教練在媒體日時說：「一切
有了極大的改變—心情、氣氛、環境和工作的人們。這是一件令人欣喜的事
情。」
「你經歷了失望、傷心和生氣的情緒，因為這些事情發生在你的球隊。現在
我覺得我們正走在正確的方向。」獨行俠隊招牌球星Dirk Nowitzki說：
「調查已經結束，我們可以繼續向前。我想我們已經靠著Cynt改變了經營團
隊的文化，而她將幫助我們好長、好長一段時間。現在我們的工作是專注在
籃球上，希望帶來很棒的一年。」
這一切將會掌握在Nowitzki和剛加盟獨行俠隊，但迅速用超齡球風征服球迷
的Luka Doncic手上，但這一次，他們將不會再有後顧之憂。
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