Re: [問題] 異度神劍2 DLC購買問題 (美帳退款更新)

作者: kimura (肯尼斯)   2019-01-02 14:10:18
手機排版... 請見諒
首先先感謝上一篇文章在下面幫我推文解決疑惑的各位版友,的確是因為美\日帳的問題
導致無法使用expansion pass。
爬了很多文之後,這次也讓我學到一課,除了帳號要切換好以外,
如果可以還是盡量用遊戲內購會比較保險
在此再度謝謝各位熱心的版友~
接著來更新一下這幾天發生的事情
在發現自己買錯後,我馬上又把帳號切成日本帳號再買了一次expansion pass,
然後就開始思考能不能把美帳的退掉。
但爬了很多文發現,其實退款沒有想像中那麼簡單,基本上還是要用電話處理會比較保險

(當中參考了這篇 https://goo.gl/yrK25o 感謝maximum大大的經驗分享)
於是我就照著方法用skype打去了美國客服...
一開始也是一樣,先詢問你的帳號、以及想退的東西、還有想退的原因
(這當中我有針對因為切換帳號買錯,以及已在日本再購買過一次做了說明)
但由於我轉成了日本帳戶,一開始客服說無法找到我的購物記錄,要我聯絡日本的客服。
但我立即心想,我是要退美國帳戶的東西,轉日本客服可能會更加失敗...
於是馬上將帳戶再切回美國,請客服再幫我搜尋一次。
接著... 是一段很長的保留音樂等待過程
這次客服找到了我的紀錄,並且要回覆了我可以幫我做退款處理。
但由於在上一篇,我有看到下面的推文寫到,有的退款作業。即使他讓你退了,但也只會
退回美帳eshop帳戶,並不會退回信用卡。
於是我又禮貌了問了,是否能幫我做退信用卡的處理
客服思考了一下,說這可能不是她的權限,她必須要請示她的supervisor並請我先留下我
的信用卡資訊。這時當然是很開心地跟他說:"sure! it would be cool! Thanks for the
help!"
接著... 又是一段滿長的保留音樂等待過程....
過了10分鐘之後,客服說已經將我的事件打成報告轉寄給了他的supervisor,但最好我親
自再跟他做個說明成功率會比較高,詢問我是否要轉接電話
我答應了之後,另一個人接通了電話。然後又是一段詢問退款原因的過程。
在幾番的溝通過後,說明了這是我第一次使用,往後也會特別注意。
supervisor同意將款項退回到我的信用卡帳戶。
再度確認我的信用卡資訊後,請我這一週先不要將帳戶切回日本,晚點他會先寄一封確認
信給我,然後這一個禮拜會開始作業流程,等到確認退款成功後再將帳戶切回日本
接著,電話在我的感謝以及祝他新年快樂中結束了一次退款的過程
總通話時間是53分鐘左右
(其中等保留大概佔了25分鐘左右吧XD)
https://i.imgur.com/H5d5wHb.jpg
心得:
後來我詢問了幾個朋友,大家都有同感。
其實大多的產品,老美對於退款是相對開放的態度,只要你很有禮貌地詢問,並且有將理
由明白解釋出來,老美大都會讓你退到你想要的地方。(前提是信用良好)
還滿感謝美國eshop客服這麼認真而且親切地幫忙辦理這次的退款手續
希望能給大家一個參考~
附上supervisor的親筆信給大家參考
https://imgur.com/DeSJxks
作者: cherry1234 (NOTHING )   2019-01-02 14:17:00
推語言很重要 (電話費 這樣要多少錢?
作者: hipposman (井上多洛~喵)   2019-01-02 14:26:00
要回來就好
作者: cgustt (gg3c0)   2019-01-02 15:46:00
我也是買錯 但是我英文沒那麽好只好摸鼻子認了再去日版買一次我也是買錯 但是我英文沒那麽好只好摸鼻子認了再去日版買一次
作者: thankmilk (Wallace)   2019-01-02 16:15:00
這故事告訴我們要好好學英文
作者: snake570 (橘果果)   2019-01-02 16:58:00
美國區直接用線上文字對談不就好了嗎,也不用等那麼久
作者: colchi (柯奇)   2019-01-02 17:50:00
恭喜!問題解決繼續享受好遊戲吧

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