※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1Ox4SkZo ]
作者: anti87 (天機老人) 看板: Gossiping
標題: [新聞] 為何台大學生追夢第一步，該從打掃開始？
時間: Tue Apr 11 11:02:04 2017
http://www.storm.mg/lifestyle/244976
為何台大學生追夢第一步，該從打掃開始？她UNIQLO半年直攻店長，經驗值得年輕人學習
初入職場的新鮮人，要快速在公司裡展現優異的工作能力，本就不容易，如果再加上離鄉
背井的文化衝擊，想要冒出頭更是難上加難。
2014年當上Uniqlo泰國店長的許鈺婷，卻在這樣的情境下，成為當年同期7位Uniqlo（優
衣庫）全球儲備幹部中，唯一在半年內通過升遷考試、取得店長資格的人，並得到外派機
會，飛往泰國擔任店長。
如今，2011年才從台灣大學畢業的許鈺婷，每天早上從踏進門市，和店員問聲早安開始，
腦袋就不停地運轉，還有哪裡可以節省成本、該怎麼調整商品陳列來吸引客人消費……她
想事情的角度和格局，跳脫了許多同齡人的視野， 「因為這是我的店，我有責任讓店賺
錢、讓員工成為一起努力的人。」
積極問、拚命學，6個月取得店長資格
2011年，許鈺婷加入Uniqlo接受培訓，放下台灣第一學府的光環，從最基礎的例行事務學
起。第一天，學怎麼打掃，連續掃了一個星期；接著學縫補褲子、站試衣間、盤點庫存、
查看賣場、在收銀台結帳……店內的大小瑣事，都得在頭半年全部熟悉，為的就是迎接半
年一次的店長資格考。
工作半年就取得店長資格，是所有Uniqlo儲備幹部的目標，實際上卻很少有人做到，大多
數人都是在12-15個月內通過考試。
「我一進公司，當時的店長就說，他會全力支持我半年取得店長資格。」其實，店長也同
時對其他儲備幹部說出一樣的話，但只有許鈺婷把這句話放在心裡。
為了不讓店長失望，她每天工作完成後，都獨自留在店內閱讀筆試必考的《店長手冊》。
這本店長必讀的聖經只能擺在店裡、不能攜出店外，所以許鈺婷都是讀到店面非得關門，
才拖著疲累的身軀回家。
「其他人都說我是工作狂！」為了迅速嫻熟店長所需的實務操作，許鈺婷還會自定學習計
畫。如果某次陳列考核的結果欠佳，她就會畫出課表，訂下學習時間和能授課「老師」，
請對方空出時間親自教學，把不熟練的項目一一搞清楚，從店長、資深員工到任何一個表
現優秀的同事，都可能是她請教的對象。「主管曾說，主動和積極就是大家願意幫助我的
原因，所以我一定要更努力，把所有的不足提升到更好。」
取得店長資格的隔一個月，許鈺婷就升上副店長，這個遇到不懂、不會就請教他人的習慣
，卻還是沒有改變。
她經常對資深員工說，「不好意思，這個我不太懂，你可以教我嗎？」有一次，許鈺婷升
遷調往新的店，不太知道該怎麼分配店員班表，資深員工告訴她，應該先摸熟了所有店員
的個性和習慣，才能按照每個人擅長的事情排列行程。這個建議讓她受益良多，往後每調
到新的店時，她所做的第一件事，就是和每個員工聊聊，了解他們的成長和家庭背景，熟
悉員工的個性，做出合適的任務調度，也為自己升任店長打下了更扎實的基礎。
門市最後一道防線，一肩扛起店員生計
擔任半年的副店長，許鈺婷就升任Uniqlo大阪攝津店店長。「成為店長之後，責任就是自
己扛，以前不會的東西，也該全部學會了。」她說出當上小主管之後的心境轉折：
成為「一店之主」後，碰到任何問題、危機，她退無可退，因為自己就是門市的最後一道
防線，必須帶領員工，更要保護員工。
當店裡突然漏水，貨品無法運進來，她必須先穩定店員的情緒，再冷靜地運用店長能做的
決定權，想出幫助大家的辦法，無論如何都要讓店內順利營運；面對日本客人客訴「為什
麼讓外國人擔任管理階層」，她則要先放下自己心中的難過，耐心聽完客人的抱怨，同時
鼓勵自己是真的很努力，不能因為被質疑，就拋下肩膀上扛著的責任。
「聽到質疑時也會難過，但是當下必須控制好，不能讓情緒影響到工作。」許鈺婷說，
當公司把一家店交給她，就必須把自己視為門市的經營者，在意每一項成本、每一個員工
、和每一塊錢的利潤，才能真正創造好的績效和成果。
主動爭取外派，和公司一起開疆闢土
在日本拿到店長資格一年後，有一天，許鈺婷接到人事部的電話，說有一個外派泰國的機
會，只給一天的時間考慮。「主管說，雖然我和其他人比起來還是資淺，不過，在日本是
外國人，到泰國也是外國人，工作起來應該沒有什麼差啦。」
這個外派機會，嚴格來說是許鈺婷自己爭取來的。她的眼界從來就不局限於於管理一家門
市，每一次與主管績效面談，她都會再三提及，希望跟著Uniqlo海外發展的腳步，走出日
本，把Uniqlo的DNA帶往各個國家，幫助公司開疆闢土，在拓展門市時走得更加穩健。
在海外工作了一段時間，許鈺婷對於自己的「環境適應力」和「尊重不同文化的包容力」
還算有信心，於是，隔天她就和人事部表達意願，準備出發。只是，一去到泰國，許鈺婷
很快就發現，單純複製日本管理經驗是沒有用的。
她觀察，日本人做事謹慎小心、一板一眼；泰國員工個性比較樂天，不能直接接受日本的
管理習慣，光是要求他們和客人說聲歡迎光臨，都會引起反彈，七嘴八舌地表示「客人會
覺得很吵」、「準備工作很忙」、「哪有時間打招呼」……
許鈺婷坦言，一開始她總認為，「這不是理所當然的嗎，大家有什麼好反對的？」直到讀
了Uniqlo創辦人柳井正的書上寫著， 「好的老闆，不會跟員工說，公司就是這樣做的」
，她才驚覺以往的管理辦法，只是強迫員工接受總公司的制度，而不是真正將Uniqlo服務
的精神植入員工心裡。
有了新的體悟，許鈺婷調整做法，耐心地向員工解釋每一項制度的原因。比方說，一聲歡
迎光臨，除了是讓客人知道你在哪裡，方便他尋求協助，展現出Uniqlo樂意為每個客人服
務的態度；也等於是告訴其他店員，大家都正在為了門市努力工作，請一起加油。
下一步，她還有更大的夢想和目標：她想離開亞洲、踏進歐美的Uniqlo，學習和不同文化
溝通和管理的經驗，並希望15年後回到大中華區擔任總公司管理階層──時程、地點，都
很明確。