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作者: LinkiNParK (阿洸在光華3F,35-36號) 站內: nb-shopping
標題: [分享] 瑕疵換貨流程處理方式
時間: Mon Aug 23 17:56:45 2010
我會想打這篇文章是想幫助遇到此問題的USER們能有良好的解決方式及能力，
而不是搞不清楚狀況先報警blabla...=.="，我想這不是直接唯一解決方式，
換貨的問題，我想這是很多板友或者是消費者們最重視的問題，
誰希望自己買的機器買回去幾天內就有問題(自己將心比心也不希望)
小弟直接切入重點教大家該如何去判定機器是否有沒有瑕疵，
以及一般店家為何當下不換的理由，
如何取得平衡點，讓買賣雙方彼此有良好的交易。
為何有的經銷商店家無法直接換貨給你?在這邊小弟先簡單說明，
有時候無法判定的瑕疵問題，也就是說消費者和店家無法判定此狀況是否為瑕疵時，店家
是不會先換給你的(大概90%店家皆如此)，
為何呢?最大主因在於經銷商和原廠換貨的時候需要有瑕疵證明，今天直接一句說電腦怪
怪的想換貨，經銷商店家當然直接打槍XD，
因為根本沒明顯或明確說出哪邊有瑕疵，店家當然不會想甩你，不過不能完全說是消費者
的錯，只能說是認知上面以及對於電腦的知識上的不對稱。
假如今天經銷商店家超佛直接先換給你，然後這款收下來要和原廠回報換新品，
沒想到原廠說判定是正常的，不給予換新品流程，那這樣店家就頭大了@@，
這時候可能會在某論壇或者是BBS看到有人開始要抱怨黑店文買到拆封機了XDDDDD
OK!= = 開個小玩笑 讓我們回到重點，噗哧!
其實很多換貨問題就是在對於筆電的瑕疵認知問題，
至於遇到無法自身判定或店家判定該機是否有瑕疵時該怎麼辦呢?
很簡單 :)
1.如遇到很容易判定問題
ex:光碟機讀取有問題、視訊不能看、喇叭沒聲音、外觀刮傷諸如此類非常容易判定的，
這就直接詢問請店員是否可換貨吧。
2.如遇到什麼一些組裝問題，ex:鍵盤微微凸起、面板邊框合不攏..etc，
基本上這問題，我個人不曉得原廠會如何去判定，但就我所知如果該機種偶有如此狀況，
搞不好換一台新的也有，所以消費者應該凹不到店家換給你的機會，因為這狀況是普遍性
的，店家可能不會換給你，就看店家如何處理囉。
不過你真的很想把它搞好的話，奇檬子真的不爽XD，唯一辦法就是找原廠幫您把它處理好
吧，總之看原廠如何幫忙了。
3.如遇到很難判定的，無法自身判定的 ex: 電腦高頻音、硬碟讀取很大聲、光碟機聲音
大、風扇聲音大etc...
基本上這種問題在現場一定聽不到...因為現場門市都會很吵，送回去經銷商店家或許認
為這是正常的@@，
可是你還是奇檬子覺得這樣有問題，接下來這方法是較公平以及較專業的.......
你可以送到原廠維修中心，請該原廠維修中心幫您檢測並且判定是否為瑕疵，
最重要的記得要說你的機器不要刮傷，因為要防止換貨時外觀有損傷無法換，
如判定為瑕疵，請叫原廠維修中心開一張故障證明單給你，你再把證明單以及原箱保存好
帶回原店家做換貨動作，這樣店家也好做事，因為有你的故障證明他們也好和原廠換新品
流程交代。如判定沒有瑕疵，那你就帶回家好好操它了吧XD
其實上面第三種狀況這方法是最公平且較為容易不會有紛爭，
因為不會買家本身判定為有瑕疵，而賣家認為買家是澳客，
又或者買家持有明確的故障證明，讓店家不會因為想換貨覺得麻煩而隨便找藉口打發你，
所以總結就是，板友or消費者自己認為哪邊不對勁，就先送原廠維修中心判定吧!
看看原廠如何給板友or消費者解釋了
以上遇到的狀況我只想的到這三種案例，當然這是供大家參考
如有遇到此三種以外情況 歡迎提出來討論，
小弟希望本篇文章能幫助到需要買筆電的板友以及消費者們:)
謝謝
(打好久 累..........囧)