廠牌:hp
型號:probook
購入日期:2018/5
距上次使用正常時間:三天前
OS版本:win10
平常作業內容:文書
問題內容: 因為是公司配的筆電，今年五月才換新的。
上禮拜上班日都還一切正常，今早上班開機要輸入密碼進桌
面發現按鍵都沒有反應，enter正常。
先暫時拿了外接鍵盤進桌面後測試，d鍵變成調整音量的快捷（同f5)，f鍵開啟計算機，/正常，上下左右正常，以及delete、home、page up那一列正常，enter正常，f3f~12正常、windows鍵正常其餘都無反應。
http://i.imgur.com/OIKQfd6.jpg
由於報修需要一段時間，請問各位先進這是屬於硬體的問題還是軟體設定的問題呢？
謝謝各位。