廠牌: HP
型號: envy13 ad120tu
購入日期: 2018/6月
距上次使用正常時間: 2018/11/6
OS版本: win10
平常作業內容: 文書作業
有無內建還原功能(Y/N): Y
問題內容:
Hello 各位大大
手機排版請見諒，文長
最近envy 13出現一些問題送修
但今天接到維修中心客服的回覆需要更換主機板維修費用22450元讓我有些震驚
已爬文但找不到太多相關報資訊
所以發文問版上大大
希望能有好心人給予更多資訊
購入時間：
2018/6月 目前筆電還在保固內
送修原因：
11/6 晚上使用完畢關機
隔一天 (11/7) 晚上取出筆電使用時發現以下問題：
1. 筆電微發熱（底部右側）
2. 開機後發現電源不到50% (非常確認前晚關機時有90%以上電量）
3. 同天發現右側usb孔沒有反應
為確認筆電關機後發燙且持續耗電問題並非前一晚未確實關機而產生
11/7 當晚關機前有確認筆電已充飽電且確實關機
隔天 (11/8) 一早再開機檢查電源與機身底部發熱問題
發現一樣有機身底部發熱情況
且開機後電源大約只剩70%
送修過程：
2018/11/10
至Hp指定的維修中心時服務人員詢問故障情形
並且檢視筆電外觀確認並無碰撞痕跡後幫忙送修
當下有事先告知我筆電可能需要工程師拆機檢測 待檢測完會與我聯繫
2018/11/19
收到維修中心簡訊
內容表示我的筆電經工程師拆機檢測後需要付費維修請我撥電話到客服詢問詳細資訊
下午與客服聯繫後得到維修中心回覆如下：
主機版右側usb孔端有破裂情況需更換主機版報價台幣22450元
聽到報價時我有點傻眼...
向維修中心客服要求更詳細的說明後
客服人員說會與工程師再次詢問後給予進一步解釋
結束電話後又撥打到HP客服中心說明以上問題
HP客服也只表示會再幫我向維修中心反應問題後請維修中心與我聯絡
傍晚接到維修中心客服電話
維修中心表示我筆電主機板上的裂痕被工程師判定為「人為因素」所致
人為因素並不包含在保固範圍內...
但維修中心在收件時明明有確認外觀沒有碰撞痕跡啊...
既然沒有碰撞 主機板出現裂痕原因為何？
然後剛剛上去查了一下hp標準保固範圍
https://support.hp.com/tw-zh/document/c05819852
看完之後的感想是...這種保固...到底保了些什麼...
一台要價三萬多元的筆電使用不到半年需要更換主機板且居然要兩萬多元？！
上網查到更換HP主機板的舊文價格約在一萬上下而已
但資料並非近期且型號不同 也無從比較
對於這方面費用行情實在沒有什麼概念
請問我收到的維修報價真的是在合理範圍內嗎？
送指定維修中心更換主機板後新的主機板是否有保固？
目前打算的作法是親自去維修中心要求他們給報價單
之後再送去另一家HP指定的維修公司檢測並詢價
請問除此之外還有更好的方案嗎？
謝謝耐心讀完