各位大大 大家好,在下是原po的朋友
在黑爵士這個事件上面,全漢發出了可以讓使用者替換新品的聲明
讓所有購買黑爵士的消費者可以解決此次風扇的問題,值得其他廠商效仿。
但看了朋友為了顆 psu搞得烏煙瘴氣的,還是覺得很不值,想替他說幾句話
這次與全漢的來來往往,在下也參與了其中過程,交涉過程朋友(原po)都有寫在先前的文
章裡。 (以下原po以朋友為代稱)
第一次見到朋友買的全漢黑爵士是在朋友來訪在下家裡的時候(黑爵士的換貨途中)
那時他說這顆風扇運轉的時候有異音,並把他錄的的影片給我看
後來在朋友換回新品之後,朋友反應風扇的轉速依然不正常,後來也看了電供的運作影片
: 這問題說大不大,說小不小,主要還是在於風扇處於非正常運作的狀況
: 風扇拉轉轉速超出官方所標示,很吵,吵到會令人想反應的程度
在下大概也是這種感覺,而且朋友的機殼是 SAMA的極靜者
在靜音機殼下還會讓人覺得吵,個人也認為風扇的運作狀況是不正常的
(在下不清楚極靜者靜音能力如何,
我使用過的情況下 Antec P100我認為靜音機殼真的有差)
但當時朋友反應問題之後,全漢卻回覆:
"因風扇噪音感因人而異,不是產品品質問題,故產品未來不會有更動."
看到這樣的回覆,我認為全漢只覺得是小事
如果不是問題持續增溫,是不是不會想來處理這個案件
: 推測是溫感出問題的原因還有
: 1.剛開機時不會
: 3.前陣子全台都冷時,異狀很少
: 3.隔壁板案例苦主 PercyJackson
: 苦主也提到較房間通風時,異狀也隨之減少
有天早上朋友跟我說黑爵士的風扇爆走的聲音消失了,那時我們發現這幾天天氣冷
所以拉轉狀況少,到最後討論的結果就是,風扇會在天氣熱的時候容易發生異狀。
: 前後溝通這麼多次,影片錄了四五支,換貨到第三顆,都得不到改善,
: 或是連個原因出在哪裡都不明朗,實是令我滿灰心的。
到這邊我覺得朋友已經花了非常多的時間在這顆 psu上
溝通、寫文章、錄影片、回信等動作
: "為什麼電供中負載時,風扇會進行一段拉轉後降轉的動作,該現象重複發生
: 此時聲音與轉速絕對超出原廠標示的範圍,且該聲音已影響正常電腦使用"
以上是朋友想表達的
但全漢的理解是
: "原先因應消費者要求,電供開機時會有一小段
: 12V直接導入風扇來測試風扇是否正常,經由您的反應已修改"
: "聲音轉速都經過實驗室測試在標準內"
到後來朋友開始當起測試工程師,開始一連串的查找資料比對與研究
為什麼 power會出現風扇異常爆轉的問題
(應該說一開始就有在找問題,據朋友描述拆拆裝裝不下十次)
以下截取了幾個主要朋友可能認為造成風扇異常運轉的問題
在下認為問題點就在這裡
: 15. 承上,轉速是不是會因為溫感電阻高溫的關係而有所改變,改變為何?
: 16. 是不是因為因為溫感電阻處於高溫,風扇電路認為電供運作在高載?
: 17. 承上,因為溫感高溫,所以風扇啟動瞬間就背離原先設計,產生高轉速?
: 18 我推測,拉轉現象係因溫感部份而引起,是否正確?
其實看朋友問的問題,已經切中此次黑爵士風扇異常運轉的核心了
以下是2016/4/18 全漢發出的聲明:
"註:起轉指以下兩種情形之風扇運轉引起異音:
1. 黑爵士電源供應器剛啟動時。
2. 黑爵士長時間風扇未運作,電源內部積熱,當溫度超過啟動點時風扇會進行
高速運轉進行排熱。"
嗯…我個人覺得朋友從事件發生以來一直在幫全漢抓 bug了,如果今天沒有朋友這樣持續
的驗證把 bug抓出來,是否全漢在最初的時候就用"個人音感問題"把消費者的問題河蟹掉
: 24. 近期海韻客服提到天氣潮濕影響元件導致電供重開,那麼關
: 於金鈦極、黑騎士重開,
: 除了貴司照著 INTEL規範製作,有什麼想補充說明的嗎?
如果金鈦極跟黑騎士有問題,全漢這次是否要把問題一次解釋清楚呢?
: 在我的立場,為了一個小小的電供發出的不正常噪音
: 花了我很多時間,希望能得到貴司相對專業的回答,相當感謝。
說真的,如果我是原 po啦,錄影片、寫文章反應問題,與對方來回溝通這麼多次
原廠從三月初到現在才正視這個問題並處理,一開始還跟我說是個人音感的問題 。
今天我都不曉得誰是工程師在抓 bug了,難道以後鄉民們都得自己當工程師抓嗎
難道 bug不抓,廠商就不用面對嗎?
我認同全漢能這樣把產品召回維修的態度,他們為了止血也做了該有的回應
但是 我想這是原po辛苦努力換來的成果。
謝謝大家