壹動畫】太扯　沒拿出發票竟不給保固
2016/11/12 06:25 619
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商品壞了要退換貨，店家竟然要求提供當初購買的發票，才可以提供保固，但商品已購買多年，或發票早已遺失，作為統一發票兌獎證明，消費者根本找不到發票，也太不合理！
有消費者購買商品不到一年，當商品發生問題，需要店家的保固服務，店家稱消費者未拿出當初購買的發票，因此不認保固，對此，消保處副處長吳政學表示，發票只是其中的一種方式，只要可以證明是在原店家購買的，不見得要發票，可以出示支付憑證，調刷卡紀錄，不應該硬性要求要憑發票才能保固，且在當初購買時，必須提供當初為在此店家購買的證明，店家更應該要給保固證明書。
宇軒法律事務所廖芳萱律師也說，消費者的發票可能因為購買多年而遺失，或作為兌獎的用途，因此只要消費者只要可以拿出，足以證明雙方購買行為的證據，商家就應該要提供保固給消費者。
廖律師也提到，根據《消保法》第25條，在購買商品時，企業應該主動出示書面保證書，保證書上要明確寫出：
一、購買商品的名稱
二、經銷商的名稱
三、購買交易的日期
為了避免店家堅持要發票的狀況，消費者只要拿出當初的購買證明及保固書來證明跟商店購買的，店家就應該要提供消費者保固，才不會對消費者顯失公平。（撰文：徐子倫）