[心得] 華碩板卡延長保固註冊複雜教學

作者: k7system (abcd)   2016-11-15 18:43:25
珍貴的參考案例:
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=4708878
ASUS顯示卡4年保固維修虎爛消費者 2/17
https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1457087747.A.649.html
[心得] 華碩主機板四年保 地雷心得
這是我朋友的故事,最近他用了麻煩的方法,
才順利取得了延長保固。
方法:
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/
行政院消保會 線上申訴
他在那個網站,提出了兩次線上申訴,
前後共收了台北市政府4封公文。
第一次提出時,
台北市政府法務局寄來一封信,
簡單來說是告知你消費者的申訴處理流程,
裡面可以得到一件寶貴的資訊!
就是:第一次申訴,消保官完全不會知道有這件事,
市政府只是單純建檔而已,
如果要讓消保官介入此事,一定要發動第二次申訴。
接下來台北市商業處寄來了一封信,
內容是希望華碩在15日內好好處理這件事,
如果申訴人認為沒有得到妥善處理時,
會請雙方去參加某月某日的商業處舉辦的會談。
我朋友認為華碩沒有在15日內妥善處理此事,
所以回信告知商業處,他不參加該會談,
而且告知他在行政院消保會提了同一案件的第二次線上申訴。
接下來又收到了商業處寄來了一封信,
內容可以簡單說成兩字「結案」。
因為這件事已經不歸商業處管,
要正式由法務局接手了。
過沒多久收到了法務局寄來了一封信,
上面有負責消保官的名字,
也提到了消保官將在某月某日請雙方開協調會。
但很遺憾的是:在這段等待開會的時間內,
華碩並沒有給出消費者想要的滿意答案。
過了幾天,很高興華碩非常有誠意,
因為華碩有派一位代表出席消保官主持的協調會,
沒有讓協調會開不成而流標。
協商時非常順利,花不到十分鐘,
得到了雖然是只有一張薄薄的但卻是最重要的A4紙!
上面寫著「協商成立」,
並清楚載明了消費者持有的華碩產品型號XXX,序號XXX,
具有四年保固,時間從X年X月X日到Y年Y月Y日止。
協調會的結果,
得到了一張由政府單位開出,具有公信力的紙。
假設三年半之後,消費者的產品不幸出問題要送修時,
我相信華碩無法拿出「不在保固期內」的理由拒絕受理。
這應該是整件事情的導火線:
https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=49720&PageNumber=24
我朋友在發文詢問之前,
其實他就已經先到了華碩的那個活動網頁填資料,
結果網頁吐出的回應是「此序號不適用本活動」。
然後他才到官方論壇去問客服,
結果客服的答案是非常官腔,
於是他感到非常難過而且無助,只好尋找其他管道求救了。
結論:
我朋友的案例,從第一次線上申訴到協調會結束,整個過程花了快50天。
但是當無力的消費者,花了大錢買了高單價商品,
卻沒有很阿殺力得到該有的延長保固時,
除了上網罵罵之外,可以試著向政府單位求助。
作者: michaelchen1 (麥克麥克)   2016-11-15 19:43:00
真的要有閒才能這樣幹囧 華碩這方面一直都很鳥
作者: AerobladeIII (OGC空氣刀三)   2016-11-15 19:59:00
你在華碩版po這個是不是搞錯什麼了

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