來說幾次跟建達交涉的經驗
其實建達那邊比較希望是消費者直接去跟原購買店送修
然後建達再跟店家交涉
其實直接寄建達有貨的話還蠻快回來的
態度也還算不錯(有次檔板歪掉還願意處理)
當然這次搞到這樣,其實還蠻讓消費者煩惱的
建達 To 消費者:我們不收,因為原廠不修,不然你找影馳
消費者 To 影馳:台灣代理建達不修,因為他說你們影馳不修(用英文)
影馳 To 消費者:請聯絡建達得到更進一步確認與解釋(用英文)
消費者 To 建達:影馳要我問你們建達為啥不收
(又回到本段第一行重複,互踢皮球)
聯絡起來根本勞心勞力又一直重複
其實很多廠商跟代理商還不熟悉如何直接面對消費者
也因為溝通員工的階級關係無法決定太多事
如果到燒卡等級,其實算是很嚴重的事
消費者如果只要求維修,對廠商和代理真的是件很幸運的事
只是可能第一時間因為交涉的對象都無法決定大事
這個大事化小的機會卻無法好好把握
互踢皮球把攬在身上的麻煩減到最低
卻無形中導致兩邊的形象都受到影響
而這個燙手山芋,最後由關係最小的通路原價屋接去
原價屋願意出面來協調
對通路商而言其實是很不簡單的事
※ 引述《davidgw (小麥)》之銘言:
: ※ 引述《window13 (Edelweiss )》之銘言:
: : 給原PO建議啦。
: : 電子產品弄到會起火,是個非常非常非常嚴重的事情。
: : 你看***就是一個很好的例子,不惜重本都要回收。
: : 原PO只要一直去貼各大論壇網站,很客觀的把主機的照片,顯示卡PCB燒焦的照片。
: : 貼出來。順便嘲笑一下原廠的客服說這樣算是個人問題不保固(自己太無聊拿打火機燒?)
: : 不知道哪一種才算是可以保固內,讓大家知道這間廠商這樣處理自然的顯卡。
: : 我覺得 就會有人來幫你加速客戶流程的。
: : 畢竟你是陳述事實,並不算是毀謗喔~~
: : 電子產品弄到會自燃,超級大條,在客戶手裡自然更大條。整條供應鏈都會跳起來的
: : 客服好像搞不清楚狀況?!
: 加班到剛剛吃完飯才回來
: 今天中午原價屋打電話過來,說已經跟建達協調好做個案處理
: 處理大概就是有970就換970,沒970就再看要換那一張
: 這邊先感謝各位版友的回應與協助<(_ _)>
: 不過必須要講,這件事情已經讓我對這個品牌失去信心
: 當天就嚇得我去買別家顯示卡了
: (本來一開始還在想要不要沒電腦撐個幾天,後來覺得我褲袋一捏是對的)
: 更別提後面在處理上弄得我有點心力憔悴
: 後續的情況會再整理一下
: 提供給大家做參考