突然發現我怎麼每次發文都是RMA心得阿(欸)
前情提要: #1VjyIO1q (PC_Shopping)
11/19收到了機殼後組一組
隔天發現 奇怪 啊我的風扇怎麼有一顆的顏色特別奇怪
https://i.imgur.com/eSDLkJU.png https://i.imgur.com/NCM5FXW.png
https://i.imgur.com/tQosQcE.jpg https://i.imgur.com/wk2JuZX.jpg
https://i.imgur.com/skcKO6l.mp4
第一顆風扇的顏色就跟人不一樣
當下就覺得 恩 Mission Accepted
反正我人品差不是第一天的事情了
我只要買3C產品 那個東西會有甚麼災情 我一定會遇到
諸如iPhone 4s天線門、紅米收訊門、HTC前鏡頭消失、ZF3充電孔融化..我全都遇到了^_^
所以我已經習以為常了
那時先把風扇ARGB插到其他孔 就正常了
然後我禮拜一再度細細品嘗我那美麗的機殼時 又發現他第一個風扇顏色壞了
因為現在華碩也沒24小時了 所以我決定隔天報修
11/24 (二)
下午跟客服通電話 跟他們說我的機殼因為風扇顏色有問題 然後一打開就看到控制器Pin歪
問處理辦法
他跟我說可以幫你申請到府送修喔 但你要把你機殼所有東西拆了
^_^?????????????????
我裝了半死半活你才跟我說要拆掉所有東西送修?????????
我又不是瘋了 我裝了快三個小時欸
後來我就問他 我能不能只送修風扇跟控制器就好
因為一來是我很懶 要完全拆掉很麻煩
再來就是我也需要用到電腦 雖然我有筆電 但我有些東西要用桌機弄
跟客服講了之後 就讓我聽了漫長的音樂 然後告訴我:
"先生 不好意思喔 我們目前規定就是只能整個機殼送修"
我差點理智線斷掉 我直接反問他:
"是你們的產品品質有問題 為什麼是消費者要承擔不能用電腦的問題?"
然後客服就回我說:
"我們目前維修顯卡跟主機板還有機殼都沒有提供備品喔"
我整個傻眼
我就請客服再問問他們更高層能不能只送修風扇跟控制器 或是用交換件方式
我也跟他說 沒有辦法免費到府收件也沒關係 我可以自己出運費寄過去你們那邊
客服就跟我說會幫我問問看 然後先請我把風扇跟控制器問題的照片寄給他們
當晚我就寄出了 還請他們有收到的話回我一下信
https://i.imgur.com/W9cOc8N.png
12/1 隔了一周的星期二
因為整整一周我都沒有收到任何消息
連email都沒有 我明明請他們收到email跟我告知一下有沒有收到而已 都沒有
然後又抽空打給他們客服了
打給客服後用我的電話查 只看到我有回報過GT301的問題 然後也沒寫詳細原因
重新花了3分鐘口水敘述我的問題之後他再翻翻email 終於找到我的案件了
然後他跟我說:
"抱歉 我們後端還在檢查中喔"
"抱歉 我們後端還在檢查中喔"
"抱歉 我們後端還在檢查中喔"
????????你們需要檢查一個禮拜那麼久喔??
我就有點生氣回他
你們一個禮拜毫無音訊 連跟我確定有沒有收到檔案的信也沒回
現在跟我說還在檢查 要檢查多久啊==?
他就說 我會盡快催促後端的
我直接跟他說:不用 你直接請後端打電話聯絡我 這樣比較快
客服跟我說:我們後端沒有直接對外聯繫喔
我就再跟他說:那我的需求很簡單 這通電話結束後我要收到後端跟我說我的進度到哪就好
他又回說:我會盡快催促
然後我再提醒他一次:沒 我要這通電話結束後立刻
他就無奈的嘆個氣說:好 我會為你處理
就這樣 我跟客服的邂逅就這樣不歡而散了
12/2隔天禮拜三
我還是沒等到後端發給我的email
覺得很煩 我只是想知道他到哪個進度而已很難嗎??
再次進電客服
一樣 客服還是跟我說 後端還在看喔
我就說 我已經等了一個禮拜都沒消息了到底要等多久??
客服還是跟我說 我會盡快催促喔
我很不耐煩地跟他說 我要這通電話結束後立刻收到後端email
客服又嘆氣了 是不同客服的嘆氣喔
一樣結果 說會幫我轉告
當然就是又沒收到email囉
12/4 週五
Guess What?送來了嗎
才沒有咧
連email跟電話都沒打來
再次進電客服
客服跟我說後端有找到料號了
但是目前還不確定是要把機殼寄回去修還是怎樣
要等後端再打給我確認
好吧 不生氣了 至少隔了快兩個禮拜終於有動靜了
12/8 本周二
https://i.imgur.com/HUhuuDt.png
突然收到這簡訊
https://i.imgur.com/ekspv7o.png
恩恩 維修日期12/8 完修日期12/8 真快
總而言之就是寄新的了
然後那時候就已經有追蹤號碼了
貨運公司是全統快遞
Guess What?
https://i.imgur.com/cS4ldoo.png
完全找不到呢^_^
華碩給了一個沒辦法用他們官網找的快遞號碼
我只能說全統爛 因為我相信那號碼也是全統給的
12/9 本周三
下大雨 好煩 衣服不會乾
但是抽到了G排的超大滑鼠墊 心情好好 <3
12/10 本周四
照理來說12/8寄出 最慢最慢這天要到吧?
拜託 人家i皇保固 馬來西亞到雲林也才花3天不到
我從淘寶買東西中國集運好到我手上不到24小時
阿你們怎那麼慢??
早上客服來電 跟我說已經維修好囉 寄出了大蓋1~2天會到
...恩 鴿子到了嗎 你們後端12/8就寄簡訊過來囉
資訊可以流通點嗎==
然後也有跟我說故障品不用寄回
12/11 本周五
等不及了 要寄多久r
官網也查不到貨物
打給全統 他先問我我的地址在哪
告訴他之後又問我有沒有寄件編號 因為找不到
??那你直接先跟我拿寄件編號不就好了
打過去之後跟我說他查到後會晚點再打過來
5分鐘後有人打過來 結果是貨運司機剛好到附近了
不過暫時沒辦法回家 所以先到學校附近拿
再過5分鐘後 客服打過來說找到ㄌ
...恩 感謝 終於寄到了 這家貨運的速度也是有夠慢的
貨運大哥還跟我說 我不知道怎麼叫你名字ㄟ 因為他把我名字打一個問號
https://i.imgur.com/k2NAiKt.png
????????????????????????????
我那個字隨處可見你幫我打問號??
我好歹也是4年前就把皇家當我家廚房走的客人
你連我名字都打不好啊華碩你好樣的
而且桃園都升格6年了你怎麼還在打桃園縣蘆竹鄉阿
https://i.imgur.com/35SI3gL.png
總而言之 就是那麼大盒 然後後面是我老婆 <3
https://i.imgur.com/mraifT2.png
打開長這樣 右邊紙盒是控制器 左邊泡泡袋裡面是風扇
https://i.imgur.com/lwt2IwU.png https://i.imgur.com/IpEwN7v.png
全新的ARGB風扇跟控制器
接下來進入拆裝環節了
https://i.imgur.com/qvN6PVX.png
前面蓋板是我最怕的塑膠卡榫 很怕一個不小心直接掰斷
還好從下面扳一下可以完美打開
https://i.imgur.com/tH8gaTV.png https://i.imgur.com/8CmTZqj.png
再來看看全新風扇
https://i.imgur.com/dPnb4yn.png https://i.imgur.com/s0O1mPX.png
https://i.imgur.com/pSpAX8V.png https://i.imgur.com/CYPYaAA.png
最後實際上機照
終於是正常的ARGB顏色了QQ
原本的拿來當上抽風扇用
ARGB加減接一下 反正會被磁吸濾網遮住 而且坐椅子上看不到頂部
壞掉的顏色就不會那麼明顯了
控制器也換新了 不過我沒拍
總而言之 我對這次華碩的RMA沒有很滿意
主要是他們後端都沒有告知進度
我完全不知道進度到哪裡了
你看 他們明明有檢察OK不OK 然後找料號的部分
這些其實都可以告知 我也有一直跟他們說我想知道進度
結果都沒有消息
外加他們配合的貨運真的很慢
不是很開心
但不用拆零件然後出保真的好多了...