文有點長
懶人包：送修三次 最終換新板解決
-以下正文-
去年暑假藝人店特價時購入這張共碩ProArt B550之後
就是系統畫面凍結地獄的開始
還錯怪UMAX的SSD
可以參考去年我發的這篇
#1bV7vBP6(PC_Shopping)
後來我照板友說的關了C-state
更新BIOS、恢復BIOS預設
更換零件交叉測試
CPU共換了三顆
RAM試了三組
電源試了兩顆
SSD換了3條NVMe
顯卡換過兩張
最後還去微軟官網下載Windows 乾淨重灌過系統
但還是會遇到畫面凍結
由於凍結問題是換成這張ProArt才出現
其實一開始就覺得禍源有可能是主板
但凍結本身發生的機率並不高
十次冷開機大概會發生1~3次
如果當次開機前半小時沒問題 到下次開機前都不太會出現
就算真的出現了 強制重開機個數次後也會暫時恢復正常
這種軟故障真的很討厭 也不壞的乾脆一點
導致我很難抓戰犯到底是哪個部分
由於換一個變因就要花一點時間測試
加上我中間有研究實驗進度要忙
又因為假如遇到凍結問題 大不了多重開幾次也是能用
因此一直拖到今年五月
週末連續兩天使用都遇到凍結問題
而且重開一兩次仍會發生
終於忍無可忍
週一白天就拿去皇家送修
沒想到送修過程也不是很順利
第一次送修
5/13週一中午親送至皇家 跟櫃台客服人員說明凍結問題
5/16週四就收到簡訊通知維修完成可以領回
https://i.imgur.com/Vs678Qr.png
去現場領時 櫃台客服問我工程師有沒有聯絡我 我回答沒有
客服給我紀錄單 說工程師燒機30分鐘 沒遇到問題
就只幫我把BIOS更到最新版
https://i.imgur.com/E51znKH.png
我當下就覺得不太妙 只更新BIOS應該無法解決
果不其然 周末回家上機用還是會遇到畫面凍結
第二次送修
5/20周一中午又送到皇家
這次把我的CPU、RAM、裝有OS的SSD都一併附上
讓華碩可以用我的配置環境來測試
我還向客服特別詳細地說明凍結的問題
通常發生在剛開機閒置或網頁瀏覽等中低負載的情況
並且當次開機沒測到 應該就測不到
需要隔一段時間再冷開機測試
我覺得這位客服先生有體會到我當下表達出的挫折感
並有清楚認識到我遇到的問題與使用情況是什麼
這位客服也跟我說會把問題詳細的回報給工程師
(我看他真的在問題紀錄上寫一大段我說的敘述)
因此我認為這次應該就能解決了
5/28週二我收到簡訊通知 同樣告知我維修已經完成
https://i.imgur.com/hAxt1IG.png
現場客服同樣問我有沒有收到工程師聯絡
我同樣回答送修過後 直接就收到維修完成的簡訊
中間沒有任何工程師聯絡過我
然後客服小姐看了工程師檢修紀錄
跟我說工程師測了8小時Youtube+燒機
依然沒測到問題 所以就原板還給我
我當下聽到結果是這樣 不爽的情緒整個起來了
忍住氣問客服YT+燒機8小時是同時邊燒機邊播YT
還是一次只做一種
然後8小時是只開機一次測試 還是有再額外多次開機測試
客服也不確定 說這個要再向工程師確認
第三次送修 同為5/28週二
承上 由於我不可能把我明知有問題的板子帶回家用
所以我當下跟客服說請工程師直接拿回去重測
我覺得這位客服小姐同樣有感受到我的受挫與不滿的情緒
也很積極的跟我討論要如何安排測試的時間、流程、次數等
才能讓工程師有效地測出問題
並且她再三強調會請工程師不論測試完成時有沒有測到問題
都務必親自跟我聯繫
因此我接下來一週都在等著工程師的電話
6/3週一 我又收到簡訊通知 告知我維修完成可以領回
?????又双叒是同樣的開局
幸好這次華碩沒讓我失望
這次接待我的客服是5/20的那位先生
他跟我說工程師幫我換了一張新板
我問他所以工程師有測出問題嗎
客服回應該是有測出問題才換新板
雖然語氣好像不是很確定 但已經換新板我就不追究了
https://i.imgur.com/FmC94Pa.png
https://i.imgur.com/QGXnuXc.png
新板子用到目前都沒問題
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其實我這問題畢竟是偶發性軟故障 本來就不好處理
所以第一次送修沒測到 我也不太怪華碩
但第二次送修時
我已經詳細說明問題可能發生的情況是在中低負載
而且開機一次正常不代表沒問題
要多幾次冷開機才有較高的機率發生
工程師那個8小時YT+燒機 我懷疑是只有同一次的開機測試
加上等待的時間是三次中最久的
因次第二次返修給我的感覺很糟
至於客服的部分
雖然有可能是我有稍微表達出情緒的關係
但皇家師大店的客服人員 接待態度都不錯
也都很積極地與我溝通、了解問題在哪
但就是不知道後續向工程師傳達的環節哪裡出問題
工程師的測法不是我表述的測法
請工程師跟我聯絡 我最終也仍沒接過工程師電話
這次體驗後 我近期應該不會考慮華碩主板了
反正我想買的全白PCB華碩也沒出
感謝各位耐心看到這
大概4醬