[心得] 欣亞維修後續處理

作者: vicugna (vicugna)   2025-01-16 20:34:15
又打擾大家了,我就直說這篇是收到欣亞送的多一年保固跟無線滑鼠,依約發一篇算是後
續追蹤的情況分享,講一點好話。大家可以當做就算在欣亞消費過程不太愉快,經過反應
或是抱怨之後,可能會拿到一些補償,算是服務上的加分。
我去年八月在板上抱怨欣亞的維修流程,沒想到將近半年後才接到店長電話。內容主要就
是說表示很抱歉讓我有不好的體驗,他們會加強維修的品質跟SOP,增加員工訓練,跟主
機保固多一年與周邊三選一(滑鼠、鼠墊、聯名T),延長保固內出問題帶回去免費處理
,不會再遇到類似狀況。(聽到這想說再出問題我運氣也太差了吧?)
原本當然是希望我刪文,但我拒絕了,我是覺得發生過的事就是發生了,大家有權知道,
頂多再發一篇說他們後續有做追蹤跟一些補償,如果他們一定要刪文,我可以不要贈品跟
多一年保固,當作沒這通電話。後面店長再打來表示滑鼠跟保固不管怎樣都會提供,那希
望我再發一篇文。
總之就是這樣,其實蠻意外店長想處理的,因為原本那篇文章感覺自己挺逆風的,似乎大
多數人都覺得要DIY電腦就要有本事自行除錯,或是就算欣亞有維修檢測服務也不應該相
信要當作沒有,信了就算你太天真。不過人家店長電話裡都說會改善這部分的品質,或許
大家可以再多點信心,有組電腦的需求時可以給欣亞一個機會。

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