作者:
Karman (Karman)
2016-11-27 02:56:08先說結論：Le Labo官網自改版後，已不接受來自台灣香港以及中國之訂單。
以下長文：
=======================================================================
九月時，在親友團裡小小揪了一下每年限定開放的城市限定團。
Le Labo官網的運費計算都是以雙數瓶為優，就越揪越大團
所以莫名其妙最後我的單子內容是：
Gaiac 10 100ml x2
Gaiac 10 50ml x1
Rose 31 100ml x2
The Noir 29 100ml x2
Fleur d'Oranger 27 50ml x1
共七瓶。雖然還是奇數瓶，但運費比起1、3、5瓶來講都還是低1.多歐
最後就開開心心地下單了。共1500多歐....
基於去年訂購的經驗其實也不是太開心啦（東西寄到香港就不見了之類的），
我還希望這次的單能夠順順利利，畢竟很多錢。
反正就是等了大概10多天，收到了包裹→打開了箱子→聽到了滾動的聲音...
覺得不太妙，但因為都是人家的東西，我也就徵求了團員的意見先開封看了一下
http://i.imgur.com/V9Hw22l.png
從優雅的膠框型男變成了粗曠的工頭大哥........
瓶身還有被漏出香水溶解的油墨產生的黑漬
再來一瓶
http://i.imgur.com/0wsgOTE.png
瓶蓋是濕der
http://i.imgur.com/sorc3lG.png
以下是我未代開封就送出去的朋友們回報的照片
http://i.imgur.com/g9jtrgR.png
http://i.imgur.com/H8n3A8V.png 他說瓶身還擦了一下，本來是黑黑的
http://i.imgur.com/AE4eVtc.png 瓶蓋醉了
http://i.imgur.com/46gNdYE.jpg BJ4
七瓶裡，有六瓶是這付德性。
挺有意思的是，並不是每個盒子裡都有滾動的情況，就算包好好的也還是中獎。
Le Labo好歹也是個頂級訂製香+很多人都衝著能夠打字的標籤而購買
常態香100ml一瓶6000+、城市香更是破萬。
看到漏成這樣，我也都傻眼了，當下眼前都是$$$$$$$$$
連忙寫信給客服問是否能夠將這些東西都寄回去進行檢查+更換。附了兩張手上的照
片給他們。
郵資我們負責這樣。
我的第一封信是10/15寄出的，然後就沒消沒息的等了3天
真的沒耐性，就寫了封語氣比較重的信（10/18）希望客服要回音
我知道Le Labo有不退換條款，但明顯的商品就是有瑕疵（瓶身並沒有破裂）
至少寄個新標籤來給我們更換也好（我都還沒提到標籤少打字的事...）
結尾我很生氣的寫了句：我們付了沙龍香的錢，得到的卻是商業香的服務。
說也神奇，Le Labo就回信了，還叫我要把六瓶出事的照片全部傳過去。
我就給他看了上面那堆照片，非常謝謝他的回音啦 blah blah～
我不是故意要那麼兇的，因為東西很貴啦，又那麼多瓶出事
我們很希望事情能夠有圓滿的解決
結果我傳完所有的照片後，我又被晾了三天............. orz
10/21，客服來信了
說已經將照片跟問題與在巴黎的製作工作室連繫，看要怎麼處理
希望我能有點耐心，畢竟客服（在紐約）跟巴黎（出貨處）那邊有點時差
我也就很乖，等了三天，喔，不，是10天。
10/31：很貼心地給了他們週休二日還有一整個星期算上時差給他們
寫了封信，假如我的要求那麼不能夠接受的話
我們可以把標準降低到只要新標籤，啥漏液我們都可以忽略
寄新標籤不用花那麼多運費吧～不能接受的話也要說啊，不說是要怎麼溝通
寄了這封信後，我又等了3天
11/3：我寄出了極為不耐煩的第四封信
懷疑根本就沒人想要處理我的問題，且時差也不是這樣解釋的
他們該不會是用鴿子還是蝸牛之類的傳輸封包吧（暈倒
我在等待的期間，
有人告知我可以用instagram標上lelabofragrances來引起他們的注意
11月開始我就天天貼一張美麗的照片～因為山人我真的非常不爽
11/5：千呼萬喚始出來的客服終於回應我了
簡單的翻譯就是：我們決定要寄新的給你啦, 但我不保證送到還會不會漏喔！
因為明明我們寄出時都會再二再三確定東西沒問題才會寄出的，
一定是運送的公司出事
假如新的到的話，還是這樣子，那我建議我們也就不要收你的錢，退款給你好了
我等了快20天等到這種中二回應，真是哭笑不得。
最好是有檢查咧！那我有幾瓶在裡頭滾來滾去的，或是沒滾的也漏了
..........啥鬼！
我想說搞不好是裝太滿才漏，分了一些出來（約10ml）瓶口也不是滿的
也照樣漏, 瓶子也沒破, 那是噴頭本身的malfunction吧！
後來回頭去看被我放置play的The Noir 29已經變得全身濕褡搭
https://images.plurk.com/73OwnBb6dDYvsQQLdbUT.jpg
https://images.plurk.com/6WGO8ypbcGZQ9Do5dbUT.jpg
紙盒也有一半面積被精油毀了orz
想到搞不好真是噴頭出了問題，我就把頭拔開看了一下
http://i.imgur.com/p9pQyEp.jpg
http://i.imgur.com/FqwlZ8u.jpg
http://i.imgur.com/r8EnMDK.jpg
黑色的橡皮小圈，不是斷了就是不在正常位置上。
就順便把在東京買的Gaiac 10，
http://i.imgur.com/5JrBIDk.jpg
以及去年從官網買的兩瓶拿出來比對（與今年一樣的運輸）
http://i.imgur.com/UPDl1xY.jpg
http://i.imgur.com/ayp6QFE.jpg
答案很明顯了啊～～～。再好的防撞擋不住本來就壞了的噴頭。
而且個人不認為我的訂單是單純的個案。
雖然在客服那邊套不出話來.... orz
想到這邊就覺得做人好M，因為很喜歡Le Labo一些香味才會繼續跟客服耗下去
不想要被當成無理取鬧的澳客被設為黑名單，
我提出了要把劣品寄回的請求。
但...............11/5之後，我也就從此沒收到任何一封來自客服的信。
只有一個新包裹的追蹤號碼寄出通知。
收到包裹後，我馬上寫了封信告知一切完好
他們很「貼心」地在瓶蓋上上了好幾圈封膜 = =b
我想要把劣品寄回去，please給我地址。
過了兩天還是無回音後，新版本的官網已經不接受來自台灣的訂單了。
老實說，我覺得整件事到最後很遺憾。
表面上好像是以同樣的價格獲得了兩瓶一樣的香水，
而實際上客服處理的態度讓我失望透頂。
官網拒絕再運送至台灣更是讓人覺得這家公司草莓到一個不行。
唉。
其實不是香水本身有問題，是在空運時因為氣壓的關係導致滲漏建議還是把有問題的香水寄回，讓他們檢查改善
好不愉快的購買經驗喔！他們家的香水已經那麼貴了，服務跟送來的東西居然那麼不成正比...
我覺得也有可能是商品有問題 九月初買了10瓶沒事 九月底1瓶也有相同症狀 只是沒這麼厭重
覺得原PO遇到這種客服會生氣是應該的但看到自己本命香以後臺灣不能訂時我還是震驚了一下orz
作者:
sylviaku (Miss copy)
2016-11-27 10:41:00直接不寄台灣是哪招?
作者:
hshne (hshne)
2016-11-27 11:18:00為什麼第一封信不直接附照片?另外11/5的客服回應看來很正常 原po說是中二回應 無法認同
作者:
sbaopnn (超脫)
2016-11-27 11:34:00借問大家買這家 到貨大概要等幾天？
作者:
Karman (Karman)
2016-11-27 11:59:00我後來又回頭看我第一封信，我是有把我手上的照片寄過去了。等等修改文章，不好意思我無法認同他們把錯全部往運輸錯誤上推卸責任。七瓶裡六瓶出現問題不會單單只是運輸的事。更何況他說的出貨前檢查根本不仔細，有的盒子裏包了比原本還多層的襯紙來防撞，有的只有單薄一張。甚至標籤都打錯。從出貨到收到大概10到12天。採用Colissimo寄送
作者:
sbaopnn (超脫)
2016-11-27 14:36:00感謝K大 我的潘海還在路上 現在也有點擔心惹
作者:
st8961 (LL <3)
2016-11-27 14:44:00不送台灣是哪招 …那以後要去哪買QQ
作者:
Karman (Karman)
2016-11-27 17:16:00潘海應該不用太擔心啦（思
作者:
ziky128 (ziky128)
2016-11-27 21:21:00這種服務態度真令人不敢恭維！拒買
作者:
camy0 (camy)
2016-11-27 22:04:00以後不送台灣......
作者: xclown (Mr.江夏堂) 2016-11-27 23:33:00
有收到就好,別跟自己過不去
作者:
yspen (國境之南奇幻旅程)
2016-11-28 01:08:00直接不做台灣人的生意 爛!
作者:
sp0425 2016-11-28 02:15:00潘海官網有直寄台灣？！
作者: scorpions 2016-11-28 08:10:00
發現好像只有50ml以上的不寄台灣，其他的產品還是有，不過就是想買大罐的啊>_<”
作者:
hesione (我離開我自己)
2016-11-28 09:06:00我只能說 客服如果在紐約 這非常正常... 沒有人在甩你的好客服是運氣好 = = 對他們來說那些標籤髒污或是瓶蓋問題 是總公司的問題 對他們來說反正現在東西就是這樣紐約基本的態度差不多就是這樣 不在乎你買不買 你不買有有別人 跟他們槓不出結果來的
直接不寄台灣是哪招 近乎上萬的東西 噴頭用好點會怎樣
剛又上官網確認一次，真的香水類都不送台灣，其它oil,gel,lotion,refill,amulet都還有，但我要的是香水阿，瑞凡...
日幣在跌，也許該去日本屯一點貨了orz(希望店裡的不會有一樣的問題...)
可是官網的歐元價格加上退稅折下來，好吸引人唷，哭哭！
作者: Miss611 (信箱爆了...~"~) 2016-12-01 22:06:00
太誇張……這樣是處理事情的態度嗎……
我å‰é™£å在官網訂了æ²æµ´ä¹³å’Œä¹³æ¶²ï¼Œçµæžœå¯„錯æˆæ²æµ´ä¹³å’Œæ´—髮精來給我。寄信給客æœä¹Ÿæ˜¯ç‰äº†å天æ‰æœ‰å›žéŸ³ï¼ˆå·²ç¶“ä¸æƒ³æ這之ä¸åˆå¯„了幾次信了）。çµæžœæ”¶åˆ°ä»–們補寄的æ±è¥¿æ‰å‚»çœ¼ï¼Œç«Ÿç„¶é‚„是寄錯的ï¼é€™æ¬¡è®Šè·é«®ä¹³...。能寄錯兩次真ä¸ç°¡å–®ï¼Œæ‰€ä»¥æˆ‘還是繼續å應。這次的回信就åªæœ‰ä¸€è¡ŒDHL的出貨連çµã€‚çµè«–是，我完全無法苟åŒä»–們處ç†äº‹æƒ…的態度。
所以是è¦ä½ 自己跟dhlè¯çµ¡å—Žï¼Ÿ
我嗎？不是，他就又補寄給我，但那封mail只有貨品追蹤的DHL連結，連道歉和解釋任何話都沒有。有。
作者: nymphkc (Nymphy) 2016-12-05 13:07:00
bluenicole大 我幾次在美國店裏購買經驗都很好耶 去店裡買不會有問題啦 何況是做事嚴謹的日本～
日本服務態度超好，店內怕我聞不出來，還拉我到店外試，最後終於下定決心買santal 33時，店員還另送兩個我也很想要的試管香，我只是遊客而已啊啊啊