這篇文章主要是分享我買錯版本的退費經驗
希望能幫到不小心買錯版本的人
以下是實際狀況
某次PS Store特價，我要買一款PS4遊戲
卻在網頁版的商店不小心買到PSV版本的遊戲
這邊先不討論是我眼殘活該還是標示不清的問題
因為這不是重點，原因後述
三天後我到客服網頁填表提出退費申請
http://asia.playstation.com/tw/cht/support/contactus#askQuestion
※網址好像已經連不到填表的地方
後來收到的回信就和之前網友分享的一樣
要在七天內購買正確的版本為證才能退費
只是PS4版本已無特價，說明原委後
客服同意只要我願意支付10%手續費
就能退費至電子錢包，我也同意了
然而客服莫名鬼打牆
後來又兩次要求我在7天內買正確版本...
因為這只能證明客服有多兩光而已
我就不多做說明
總之在最後一次聯絡後，又等了快兩個月
客服依舊沒消沒息等得我有點不耐
就跑去翻網頁版PS Store的
商品說明和法律條款、使用條款
http://imgur.com/9WLZvip
另外還去翻了消保法和查案例
不翻還好一翻發現有趣的事情
作者:
arl (花若離枝)
2017-04-26 02:49:00但說真的台PSN實際上是在香港..你真的要拿消保法去吵..可能完全沒用的..在台PSN的交易都是國外交易消保官要管到香港去..算了吧
作者:
arl (花若離枝)
2017-04-26 04:09:00uber那個跟PSN差多了..他的服務實際在台灣..但台PSN的伺服器根本不在台灣..
台PSN的消費爭議其實還是台灣要處理之前有聽台索那邊提過幾個消費者申訴的案件
作者:
tn (奇蹟的楊)
2017-04-26 07:46:00我之前Just Dance DLC買錯版本，退費倒是蠻乾脆
作者:
goodga ( )
2017-04-26 08:06:00Steam退款機制就不錯了
作者: noapple (傷心欲絕的蘋果) 2017-04-26 09:20:00
感謝樓主整理
作者:
b160160 (HG Life is Foo~~~)
2017-04-26 09:46:00推分享
作者:
tsairay (火の紅寶石)
2017-04-26 09:57:00可以申訴的啦,實際上盒裡都會退,很多人都退過只是客服的罐頭回答都是不能退而已
當初PS3上的殺無雙殺戮小隊沒解鎖動力劍就擺爛了隔壁棚也發生過SC4標示不明但不給退費偷改敘述內容買線上商品的保障，有時候還真的要看運氣
作者:
Wcw5504 (五月雨)
2017-04-26 10:50:00隔壁最近有要推自助退費了 SONY不跟進一下嗎
PS4現在是家機龍頭，要跟進很難吧所以才希望隔壁兩棚能強一點，不要一家獨大
作者: rugalex (rugalex) 2017-04-26 11:24:00
台灣psn主機還是歸在香港管理 所以你能成功說真的算是你運氣好
作者:
tsairay (火の紅寶石)
2017-04-26 11:32:00看之後吧,最近他們也才把web官網收回去日本管理
sony就吃定消費者，刷退也不行一定要扣手續費+退點數只退電子錢包也是很不合理，左手換右手sony還是賺
之前客服也叫我先買正確版本，也說會扣10%退款電子錢包，但後來買了正確版本之後客服卻說什麼使用條款又不給退前前後後溝通了快一個月還是沒退成功...
我覺得web官網那比較像修半天沒修好 總公司先墊一下耶
作者:
majx0404 (等生命中的一個人)
2017-04-26 18:43:00商品說明已標註不得退款，雖然契約連結失效，消費者仍難以辯稱自己是在不知情的情況下購買，衡量兩造責任，大概經調解後大概會請SONY退款、消費者付10%手續費吧
作者:
boogfuzy (boogfuzy)
2017-04-26 22:36:00他mail應該秉持依法行事，而不是「特例處理」，既然依法，何來特例？