分享一下類似的經驗
之前買 PSVITA 也遇到一樣的事情 (商品編號不存在)
一開始還很擔心是否買到的商品有問題
後來打給客服，也講不清楚，把球丟給小賣店
但店家也認為沒有問題
後來還是寄客服信箱處理，比不知道在幹嘛的電話客服有用多了
大致上會請你寄發票和機身上的編號過去，
他們收到會回信説正進行處理
有第一次的信件往來（有記錄案件單號、有回信紀錄）就比較安心了
因為這個『處理中』可能非常久
當時是想說，我該做的都做了，還有問題一定是 SONY 要負責
就不太擔心了
也不知道他們的系統和流程有什麼問題，我中間又寄信催了兩次
最後在半年後成功由客服註冊保固成功
雖然拖這麼久有點詭異，但我本身也沒什麼虧
因為保固是從客服去註冊開始算，等於多的半年的保固期
可能還賺到了吧
總之懶人包：
1. 發票保存好。
2. 到線上客服申請處理。
3. 之後慢慢等就好