成大郵局的服務態度差？直擊周一下午現場衝突
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文／Corona 2014-10-29 │ 瀏覽數：47
10月27日，星期一，接近下午五點，學校鐘聲尚未響起，成大郵局裡擠滿了等待辦理各類
業務的師生與民眾，滿室人聲對話的嘈雜，繁忙、熱鬧地如此尋常。
突然，櫃檯前的一陣大吼，讓所有聲音瞬間安靜：「哇靠！你他X的耍大牌呀？鈔票用丟
的是不是？」這位年輕男生的大聲咆嘯，使全郵局的人都抬起頭，空氣瞬間靜默，學生樣
貌的青年惡狠狠地丟下那句話後憤然離去。
其他窗口人員連忙趕來察看情況，也安慰那位被大罵的先生，一號櫃檯的先生滿臉無奈，
我聽見他喃喃：「居然不是說謝謝。」，坐在我隔壁的婦人則交頭接耳：「成大學生怎麼
那麼沒有禮貌？」、「唉呦，現在年輕人都這樣啦。」
短暫的衝突很快就被大家所遺忘，郵局回復了原本忙中有序的樣貌，眾人又繼續手邊未完
成的業務，我卻對剛剛那一幕耿耿於懷。
成大郵局帶給師生們許多方便，那位被指責服務態度不佳的先生，就曾經幫我辦理過許多
業務。還記得第一次辦理無摺存款時的不知所措，他非常仔細地指引我該如何填寫表單；
而不久前，當我要開通轉帳功能，他也耐心確認我不是被詐騙集團所騙，並叮嚀各種注意
事項──印象中親切的櫃台人員，居然被指責服務態度不佳？
原來，郵局人員被期待必須畢恭畢敬，謙卑地以雙手奉上所找回的鈔票？
成大郵局為了配合學校下課時間而延至五點半關門，希望即將下班的那位先生，不會因為
這件插曲而影響了工作時的心情。
我不知道憤怒的年輕男子是不是成大學生，也不知道他跟那位先生之間發生什麼事情，但
是，單就旁觀者的角度來看，就算遇到服務人員再差的對待，在公眾場合，直接語帶髒字
的破口大罵，這種行為，真的恰當嗎？