從中山北1段寄到5段花4天 郵局：周末已不送限時信
https://tw.news.appledaily.com/new/realtime/20181108/1462957/
來源：蘋果
消基會名譽董事長、文化大學教授程仁宏今投書《蘋果》，指同事在周五前以限時掛號寄
一份文件給他，北市中山北路一段寄到五段，足足寄了4天才到，之後才發現郵局周末和
國定假日限時停止投遞，質疑平信服務卻收限時掛號高資費，欺騙消費者。中華郵政表示
，因周末投遞需求少，因此限時郵件自2017年2月起已停止周末和假日投遞，郵件投遞時
效均有公告，窗口人員也會說明，民眾若假日有郵件投遞需求，另有提供快捷郵件服務。
程仁宏投書指出，立法院上月底初審通過《郵政法》修正草案，未來如果因為郵局過失，
導致限時、快捷郵件遞送延誤，寄件人可以請求賠償。表面上看來消費者權益有進一步保
障，實則不然，消費者看不到及時郵件，也吃不到賠償金額！消費者要如何舉證是因為郵
局過失，才導致遞送延誤？除非郵局自己承認過失，這可能嗎？俗話說「卡早睏卡有眠」
！消費者等等吧！
程仁宏表示，以往郵資便宜服務及時又好，限時郵件每日收、投班次各有三班，例假日仍
照常投遞，消費者寄出限時郵件，同縣市早上寄出，下午即可收到，跨縣市隔天可以寄到
，即使平信隔天收到也不是什麼大問題，郵局的服務品質在國營事業獨佔鰲頭、深受肯定
，曾幾何時郵局服務大縮水，反而常受消費者抱怨！日前監察院的同事在周五以限時掛號
寄了一份文件給我，由台北市中山北路1段到5段，足足寄了4天才收到，經了解發現郵局
限時郵件在網頁上註明：限時投遞區周六、周日、國定假日及連續假日期間停止投遞。
程仁宏指出，郵局必須要重新檢討，消費者寄的平信，假日不收不送，可以被接受，但是
費用是普通平信8元（20公克以內），限時掛號為35元，4倍多資費的限時掛號，為何假日
和平信一樣，躺在郵局睡覺？平信的服務卻收限時掛號的高資費，不僅有溢收費用之嫌，
更有欺騙消費者之實，交通部不能再漠視此現象。
中華郵政公司今回應表示，中華郵政公司對於普通、限時、快捷郵件依業務性質各訂有郵
遞時效標準，提供民眾不同用郵需求。近年來因資通訊科技發達，致限時郵件需求大幅減
少，且周六及周日的限時郵件大多數為金融機構及機關行號往來交寄，一般民眾交寄數量
極少，因此考量民眾用郵習慣，調整限時郵件作業方式，停止周六、周日及國定假日限時
郵件投遞作業。
中華郵政表示，有關普通郵件與限時郵件之投遞時效，中華郵政公司均有公告，一般地區
限時郵件第2日投遞，普通郵件則於交寄後最遲第3日投遞(周六、周日及國定假日不投遞)
。限時郵件可依封皮收寄戳及投遞局郵戳判別是否延誤送達，依郵件處理規則規定，經查
明延誤送達為郵局之過失所致者，原寄郵局或投遞郵局應憑郵件封皮，退還報值費、保價
費以外已付的全部資費。寄件人於臨櫃交寄掛號郵件時，窗口人員也會說明郵遞時效相關
事宜，由寄件人依實際需求選擇最適交寄方式，如民眾有假日郵件投遞需求，中華郵政公
司另提供全年365天無休的快捷郵件服務，以滿足公眾用郵需求。
(李姿慧／台北報導)