我在視聽劇場 組務申訴水桶
但是小組長過半個月才要處理
然後該版小組長又只有1個人
如果小組長不處理 請問是不是沒得申訴
水桶是立即性的但是申訴還要經過小組長
如果小組長不能立即處理
要半個月才肯處理或是等水桶時間完才肯處理
這樣是否損害到使用者的權益?