作者:
BBrobot (寶咖咖)
2016-07-26 14:37:28事實經過：
在網路上購買4張摺疊椅(4張免運)
寄送來發現怪怪的,坐墊怎麼前面高後面低,椅背也只到坐墊一半而已
就很像摺疊椅沒張到最開的狀態! 但怎麼壓都是最開了!
於是就拿尺測量一下椅腳張開的寬度,
這一量發現跟商品頁面提供的尺寸不同, 椅背高度也不同!
向賣家提出疑問! 賣家說網頁有寫以實際商品為主!
我反應的屬正常範圍,我無法認同這解釋,
於是詢問退貨方法!
賣家卻告知要扣除來回運費和手續費$500 (我購買總額1192)
對方商品頁面寫"貨到付款$180"
我是先付款才寄送,還不是貨到付款,對方卻說要扣$500
我跟賣家提到消費者保護法 19條,
但之後賣家就不回應!
直到我隔兩天再度告知賣家無誠意溝通要請消保會協助
對方才積極回覆! 但內容是
"你直接進消保協會好了"
"我司律師事務所台中XX區XXX律師"
"你的產品是免運商品,不是產品有問題,請你的律師幫你協助回達,
我司能退不代表商品有問題,商品正常,運費的產生須有乙方付單的 "
"明天我律師聯係電話給你,我在跟他洽談,我司案件已轉交律師處理,
如有訴訟費產生,甲方會請求乙方訴訟費"
他主張商品沒問題,但商品尺寸明明就不對!
重點是椅墊前高後低!(一般是平的)
後來我有退一步,提出退貨運費我願意自理,但對方似乎不接受
問題:
1.對方一直拿律師施壓,請問這申請消保會協助有用嗎?
2.我的立場站得住腳嗎?
先感謝各位幫小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。