事實經過：去年6月底，家在購物平臺上，購買泡腳機，也有一年的保固期限，但使用不到一年，出現底盤掉落的問題，打電話回報公司，得到的回應是：這些損壞是人為因素，保固不受理。
問題：打電話給消基會的回應是：可以寄存證信函給對方。
想請問大大，有什麼方法好出來呢？謝謝大家
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