問卷名稱：搭乘國內航空旅客服務失誤與補救之研究
研究目的：感謝您撥冗填寫此份問卷！這是一份學術性問卷，本研究目的在於探討曾經搭
乘本國籍航空公司國內航班且曾經發生過服務失誤的實際經驗與感受。
填答條件：以下問題沒有特定之標準答案，希望您依個人感受作答，您的寶貴意見將對本
研究產生莫大助益。本問卷採不計名方式，您所提供的寶貴資料僅供學術之用
，絕不對外公開，請您安心作答。
其他聲明：於問卷完成後，將陸續抽取有效樣本贈送精美禮品，獎項有7-11禮券、8G隨身
碟、316不鏽鋼真空燜燒罐、不鏽鋼保溫壺及安妮兔2碗2湯匙等。
研究單位： 國立臺東大學師範學院休閒事業管理碩士班
研究者姓名：研究生 林芳如、指導教授 許立群博士
聯絡人姓名：研究生 林芳如
聯絡方式：電子信箱：[email protected]/*