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問卷名稱：
客戶對於使用「電話客服」與「智能客服」之間的轉換意圖
研究目的：
隨著智能服務的興起，現今銀行業者以聊天機器人的形式建置「智能客服」
的服務，期許藉由瞭解客戶對於使用電話客服與智能客服的服務，瞭解人際互動與人機
互動的關係，並且藉由本研究結果，提供其他行業對於引進聊天機器人的評估
填答條件：
曾經使用銀行業「電話客服」與「智能客服」的客戶
智能客服，例如：中國信託客服小C、國泰世華阿發、台北富邦邦妮、玉山銀行小玉、
台新銀行Richart等銀行業者
其他聲明：
本研究採不具名方式，所有的資料僅作為學術研究之用，絕不對外公開，敬請放心填答。
研究單位：國立臺中科技大學 研究單位全名至系所：企業管理研究所
研究者姓名：張晉庭
聯絡人姓名：張晉庭
聯絡方式：[email protected]
問卷連結: https://reurl.cc/R449eD
回饋獎品：
統一超商商品卡100元、200元、300元各10位，抽獎時間待6月中抽取並且以電子郵件
聯繫得獎者
問卷截止：問卷數量收齊止