問卷名稱 : 平台智能客服之行銷研究
研究目的 :
探討顧客欲客訴時，使用平台的智能客服造成的感受與行為
填答條件 :
曾經使用數位平台進行客訴，並接受「智能客服」進行客訴處理（先接受「智能客服」後轉手給「真人客服」亦可），例如：使用 Uber Eats／MOMO／Airbnb等平台，遭遇訂單內容不正確／商品有瑕疵／付款失敗等問題，並使用過平台客服功能，即可填寫
填答時間 : 約15分鐘
問卷連結 : https://www.surveycake.com/s/NLVzk
回饋獎品 : 預計於2023/08/12前抽出NT$1,000現金 (1位)、NT$800現金 (2位)、NT$200 現金 (2位)！將以email通知得獎者
其他聲明 : 填答時請就真實經驗回答即可，無關對錯。所有資料僅供學術研究，敬請放心填答
研究單位 : 台灣大學國際企業研究所
研究者姓名/聯絡人姓名 : 黃子倩
聯絡方式 : [email protected]