※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1HBx1750 ]
作者: linhsiuwei (不再熱血冷小緯) 看板: Gossiping
標題: Re: [問卦] 有沒有線上GM的八卦?
時間: Fri Mar 1 03:30:12 2013
※ 引述《ICDD (挖洗底迪)》之銘言：
: 我人生只有玩過一款線上遊戲 就是天堂
: 當時每個人看到線上GM 不是"QQ"
: 就是問嗆他PK 不然就是問末日刀
: 只覺得線上GM威爆了
: 可以創造武器、裝備、怪物、金幣
: 有沒有線上GM自己開分身 自己創給自己或朋友之類的?
: 不過我猜內控應該要很好才對
: 不然隨便創造一支+9殺毀的 賣給台幣戰士都賺到爆炸
: 有沒有人有線上GM任何祕辛的八卦阿?
敝人在下我曾經在新○線當過鍵盤GM，
其實所謂GM就是線上客服，
主要工作是處裡線上玩家申訴。
那時我的遊戲叫R○ Online，
就是有三個種族：人類、機器人跟妖精那個，
3D畫面超美，
當初是拿來對抗柑仔蜜的天堂二，
結果完敗後默默離開台灣市場，
前陣子好像又被另一家公司拿回來營運。
GM分成日晚夜三班，
一個班八小時，
一個人管三個伺服器，
每四個月輪一次班，
只有每週三下午那兩小時的維修時間可以放假，
那兩小時就是Party time。
線上客服主要例行公事是抓外掛，
抓外掛的方法就是盯住一個人，
看看他有沒有異常機械性行為，
然後放私頻密他看看有沒有反應，
如果沒反應三次就算外掛，
外掛一律Bin掉，
被抓到三次砍帳號不賠錢。
可是有的玩家很雞掰，
所以取名字總是在挑戰GM的國文底子，
什麼亣丌玌（發音：大雞巴）、嵅櫺槺（發音：贛玲良）之類的，
又沒辦法複製貼上，
只好用笨方法：新注音的手寫。
所以長期下來GM對於難檢冷僻中文字的認知都超越國立大學中文系的等級。
抓他的時候還要錄影免得玩家找消保官來找麻煩時，
公司不保護你直接把你推出去面對玩家。
因為外掛抓不勝抓，
後來就仰賴玩家當爪爬子回報，
但這又衍伸另一項問題，
就是對方明明是真人結果因為某玩家跟他有私仇，
所以總是被舉報成外掛，
常常被GM騷擾。
GM另一個功能就是線上客服，
當有玩家反應哪裡有BUG時，
我們就要自己去操作驗證，
然後反映給含狗總公司。
含狗公司指派一位工程師在台灣，
但是這位工程師什麼都不會，
只負責打越洋電話請總公司的工程師處裡。
每次玩家回報客服都要記錄而且都要處裡，
把每一次事件與處裡方式都要記錄下來做成電子檔，
下班開會時長官就看這個鞭你。
但是這真的很痛苦，
因為每次GM一上線，
玩家的訊息就如同雪花般飛來，
瞬間掃頻根本看都來不及看，
重點是一人要顧三台電腦，
只好先移動角色躲去一些奇怪人煙罕至的地方慢慢過濾然後再一一現身處置。
其實玩家的問題都很北懶，
除了某些BUG經測試真的是BUG之外其他都是自己耍文盲不看遊戲說明書，
而且都重複一大堆，
又不能不處裡。
然後玩家火氣也很大常常親自跑來南港總公司把玻璃打破，
根據我私底下觀察，
客服部有分三組，
宅男去當線上客服（就是我這種），
普通女生去當電話客服接電話，
正妹去當行政客服第一線親自面對玩家。
不過大家一開始都從線上客服開始，
因為要親自玩過遊戲才能回答玩家問題，
所以GM下了班還得花自己的時間親自玩遊戲，
剛入行時督導要求我一週把自己的角色練到20級封頂，
那時我壓力大到變瘦三公斤。
還好上線時前輩都會用GM的形象出現替我加油，
讓我撐過去。
然後線上客服當的好就可以升官當電話客服，
當電話客服把玩家來電騷擾處理得服服貼貼就有機會變行政客服。
當行政客服是我的夢想，
因為裡面真的都是正妹，
不過我服務時間太短，
才幹了四個月就準備要當兵所以閃人，
所以不知道到底是不是真的可以一路升上去。
GM是很短命的工作，
很少人能一連做個四五年還有熱情撐下去。
我很幸運一開始值的班是作息最正常的晚班沒有輪到夜班，
否則肝可能會爆炸，
就沒辦法在這裡PO廢文了。
GM也是人，
領少少的錢做很多事，
請大家關懷GM不要虐他。
報告完畢。