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高鐵台北站轉轍器訊號異常新聞稿 分類：新聞稿 2014/04/29
今（29）日上午9時24分，台灣高鐵台北站發生轉轍器訊號異常，高鐵公司立即
成立緊急應變中心，並派員趕赴現場緊急搶修，11時12分起暫停台北至板橋區間
之列車運轉；維修人員於12時20分完成搶修，經確認安全無虞後，全線自13時之
657南下車次起恢復雙向運轉，台北至左營區間依時刻表正常發車。
高鐵公司第一時間即於官網公告異常訊息外，並在各車站增派人力，同時架設移
動式電子看板，加強對旅客溝通說明。另於搶修期間，同步通知台鐵及台北捷運
公司，並提供旅客台北至板橋之台鐵車票或捷運代幣，加強對旅客轉乘接駁。
高鐵公司表示，初步調查，本次事件係因道旁控制機箱內控制電路板的二極體元
件故障所致。期間取消兩班次列車，並加開一班自板橋站發車之全車自由座列車
疏運旅客。總計24班次延誤超過5分鐘以上（南下11班，北上13班） ，其中13班
（南下7班，北上6班）超過30分鐘以上，約1萬餘名旅客行程受到影響。
高鐵公司對此起事件造成旅客不便，表達最誠摰的歉意，並將從寬認定，比照運
行延遲退費的補償方式，針對原預定搭乘北上車次抵達台北站，而只能到板橋站
下車的旅客，以搭乘列車抵達板橋站的時間再加30分鐘，做為抵達台北站是否延
遲的標準；並全力協助旅客辦理延遲補償，相關做法如下：
1.列車抵達旅客訖站時間較時刻表原訂時間延遲30分鐘以上未滿60分鐘者，將退還實
收票價百分之五十，或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限乘車區間之半價乘
車票兌換券乙張。
2.延遲60分鐘以上者，將退還實收票價，或換領與該次搭乘車廂種類相同等級、不限
乘車區間之免費乘車票兌換券乙張。
3.凡購買受此事件影響而取消車次的旅客，若車票未經使用，得辦理全額退費；凡購
買受此事件影響而中斷旅程的旅客，得退還未乘區間票價。
4.如旅客因趕行程而未及辦理退費，可自原乘車日起一年內，持原車票至各車站售票
口辦理，免收手續費。