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作者: ht5201 (Andy) 看板: SMSlife
標題: [心得] 122t 觀光役 台鐵台北站
時間: Thu Jul 3 22:59:52 2014
觀光役台鐵部分我們好像是第一梯的樣子??
新訓跟觀光專訓部分就直接跳過省略，真是無限懷念專訓生活...
先來說說當初選役別時的資格，書面上資料就寫說觀光、外語、交通
等等相關科系優先抽籤，不過當初抽籤時交通部視察好像不太在意，
有一點點關聯的科系畢業都可以來抽籤...；車站部分有：台北5人、宜蘭2
、羅東2、蘇澳新2、花蓮5以上這幾個車站，不過聽說下一梯有新增松山、
板橋、台中(不確定)；新訓+專訓成績高低來選填志願，現在我們這梯
退得差不多了，沒有學弟銜接進來(果然是台鐵效率)
依旅客多寡可想而知，最繁忙的就是台北跟花蓮，可以見識到各式各樣
的旅客，其他站好像都頗__，尤其蘇澳新站。
住宿方面:
剛開始從專訓結束下來台北站的時候，真是各種的不習慣，剛到寢室
時完全傻眼，住在地下室旅客候車區旁邊...；有去過台北車站的役男
可以注意一下就在B1的7-11旁邊的小房間，全套寢具請自行準備台北車站
恕不提供，但其他站都有全新的喔...半夜到12:20左右房間會被
斷電，就沒有冷氣囉還有緊急照明燈會自動啟動充當小夜燈陪伴著你睡
覺，大概一個禮拜後他們才派人來調整，現在已經正常了(優質台鐵效率)
房間內空調隨著季節改變，夏季大概維持27~26冬季大概24~20，而且台
北車站的蚊子多到超乎想像，我們這梯是自備電蚊拍跟捕蚊燈，大概進
來兩個禮拜後車站有公發蚊帳給役男使用，除此半夜還有一大堆遊民隔著
牆壁在外面陪你睡覺，有次半夜出去尿尿還遇到兩個遊民睡房間門口...
各種傻眼；是不是想說怎麼是"出去尿尿"，沒有錯房間裡面沒有廁所
和衛浴設備，也就是說早上刷牙你要從房間經過重重旅客晃出去外面
刷牙洗臉，晚上洗澡也一樣，小弟的神人同袍早上都直接去旅客使用
的廁所刷牙XD，我是都走去員工專用的衛浴室但是比較遠，當然寢室在
旅客候車區內理所當然都聽得到車站的播音，從早聽到晚，好處是可以
在迷濛中聽到有人跟你播報時間:現在進站的是XX點XX分開往XX的區間車
聽到太早就可以繼續安心睡^^，不過有時會被外邊的旅客嬉鬧聲吵醒，
尤其是韓國大媽，每天幾乎都有旅行團會用巫婆笑聲轟炸你。
洗衣服方面現在是不需要擔心了，進來好像3.4個月後(不要質疑你的台
鐵效率^^)車站有添購替代役專用的洗衣機跟烘乾機，放在專用洗衣間(
月台上沒有使用的行車室)。
個人短評:我想台北站根本就是完全沒有準備好給替代役男進來
管理&工作方面:
每個禮拜休五六或日一，不會給你休六日除非特殊原因，休假收假
要到值班站長室收假點名。
每天晚上不需要點名，這方面車站採無為而治，基本上晚上我們
管理人(運轉主任)也已經下班了，而且他也很忙(懶得?)不太管我們，
彼此採互相信賴原則，你不出事我不找麻煩；但聽說主任已經升
去段裡，所以下梯管理人是不同人了，而且期間我們的大老闆，台
北站站長，也有換人原本的古站長也是人性化管理，現在的新老闆
簡站長一來就大刀闊斧，平日的服裝儀容特別要求，例如:役男上班要
戴帽子，有旅客時不要坐著(心理OS台北車站是甚麼時候會沒旅客= =)
上班的班別又有分三種
A班07:00~15:30
B班13:30~22:00
常日班:09:00~18:00
(有時領班會前一天突然改班又不通知你...)
平時工作內容
1.出入剪收票
可以見識到各種旅客各種嘴臉，體會到服務業的難為，有時會電一下旅客
，台鐵固然有些地方爛，但不需要把氣出在站務員身上，將近一年可以學
到很多。
2.月台嚮導
引導愛心旅客上下車，例如視障或身障旅客的上下車，以及協助老弱婦孺
上下車、幫忙列車監視、莒光號幫忙關車門等等。
3.行李房
由於台北站樓上就是台鐵局，收發公文都是交由台北行李房，每天都要整
理公文收發，警察局調查局的也要幫忙，每個站綁好寄車出去，量蠻大的
習慣就還好，還有就是行李寄存；有時候要下去接車子，收寄公文或旅客
行李。
個人短評:想來服務業磨練一下的歡迎進來，而且幾乎每天都會有外國旅客
會來問問題，也可以練一下英文對話。
綜合心得:進來這裡真的是遇過各種光怪陸離的事情，說不完，曾經旅客在我面
前怒摔台鐵的公務電話，質疑我說為何不轉身回答他的問題，當時我正被4個
不同旅客圍住問問題，還好當時旁邊一位旅客跳出來說:他只有一張嘴阿...
；旅客怪，台鐵的員工更怪，不一定員工都對你客客氣氣的，也有大小聲的；
有次跟高層(運務處?)開會問說役男生活方面有沒有啥問題，我就有提到例如
我家住彰化，單位可否提供通行證供返鄉，高層回應彰化很近阿可以搭高鐵
回家，一下子就到了，當時心裡真是各種OS，且那次說好要發臨時識別證給
役男，結果幾個月過去了，之後才得知高層又決定不發，怕我們把他們台鐵
聲譽弄壞，真的是頗呵(不發也通知一下結果還是我們自己去詢問的)，不知道
當時開這會到底要幹嘛...，不過台鐵品質大家有目共睹的，就不那麼介懷了；
還有各種天兵旅客，問:到花蓮的車有到桃園中壢嗎??到樹林的自強號有到嗎??
前些日子快退的時候會電一下旅客；也有抓過逃票的跟我說幹嘛這麼認真；
旅客把悠遊卡、IBON票券、高鐵票插進票閘是司空見慣的事情，每天遇到的
事情都是有趣的，晚上睡覺就跟同袍一起分享今天遇到的種種，進來真的是
磨耐心、學工作態度的，我想不需要把自己當成是輔助的，他們員工幾乎都是
把你當成員工看待，少休息幾分鐘都要跟你計較，可以看到台鐵好的壞的各種
方面，好像蠻多鐵道迷想選這個的，有興趣的都可以進來看一下，以上是個人
在台北站的種種情況，其他站的工作內容好像會有些出入，據我所知花蓮站役男
有在服務台播音還有月台嚮導是有拿無線電的，又跟台北站的不太一樣。