http://news.pts.org.tw/detail.php?NEENO=278248
台鐵北東線普悠瑪號一位難求，台鐵鼓勵民眾分段訂票，比較容易訂到位子，這樣的確有
人 順利分三段，買到台東到台北車票，可是坐一趟要換三次座位.如果搭車前運氣好，可
能可以換成同一個坐位，但要付退換票的手續費，消保官認為台鐵應該寬鬆認定，保障消
費者權益。
台東一位張小姐，要搭普悠瑪號去台北，出發前14天，怎麼訂都訂不到位子，出發前6天
，她直接到櫃台買票，售票員順利用幫她分段找到從台東到花蓮、花蓮到羅東和羅東到台
北，同一列車的車票，可是要換三次位子。
==民眾 張小姐==
有點傻眼 因為我只是要
台東到台北一張車票
可是他卻給我三張車票
==民眾 林先生==
買到三張 我覺得有點誇張
這位張小姐在搭車前，想碰碰運氣，看看能不能換成同一個座位，結果，依照台鐵售票規
定要收退票重買票的手續費，三段票一共要多花39元，最後她放棄了，還是搭上車。但消
保官認為， 台鐵應該放寬認定標準，不應該跟消費者收取同一列車次換座位的費用。
==台東火車站站長 林德香==
這是系統 我們目前
沒有辦法這樣子換
==台東縣消保官 謝清泉==
消費者是起迄站 是相同
可是他因為不得已
分段去買票 沒有位子
那台鐵在這一方面
應該可以考量放寬這個認定
花東鐵路電氣化才剛通車不久，但民眾對台鐵有很多期待，希望台鐵能夠提供更好的服務
品質,更加便民。
記者 章明哲 台東報導