作者:
vhygdih (ATJ)
2017-10-04 19:54:50幾乎從來不會打任何的客服跟訂票專線
今天早上因為發現自己的高鐵帳號被盜用
才發現高鐵原來沒有0800
我家十年前就沒有市話電話
只好用手機一直跟高鐵聯繫
高鐵的語音費話又特別多
我的手機打市話1分鐘六塊錢
今天聯繫花了200塊
其實我也了解0800
對公司是一個蠻沉重的成本
可是台灣這種非常不合理的市話收費
加上現在人幾乎不打市話電話的情況下
是不是可考慮更有效率的立即聯繫方式?
我覺得中國大陸/美國在這部份
做的真的非常好，
在大陸透過微信
幾乎可以接觸到每一間公司的客服
也可以得到即時回應
美國臉書訊息還可以直接叫uber
我這個禮拜處理一個黑貓貨件
加上高鐵花了400塊的電話費
好像變成我的另類損失一樣xD
尤其是像高鐵台鐵這種公共交通運輸
應該帶頭才對
不管是line臉書或者自己架立即時通訊
感覺2017年應該要有更進步的方式?
台鐵的客服....嗯.....都會說出很神奇的東西
作者:
viva168 (viva168)
2017-10-04 20:25:00skype是你的好朋友，出國打電話內打電話回國，國內行動打市話都很好用。
作者: badpat (pat) 2017-10-04 20:37:00
台鐵客服有部分是身障人士，混口飯不容易，多多包含吧！
作者:
a88152660 (Erictseng)
2017-10-04 20:56:00就藉口有事 叫客服等等回播吧不然電話費真的蠻貴的 有時要聯絡旅客來領失物副座都會說盡量留市話 不然打手機太貴了
作者:
busgoer (巴士狗兒)
2017-10-04 22:38:00身障跟專業是兩碼子事情，台鐵既然設0800，就應該負責把話務人員訓練好
作者:
marzuka (馬祖卡)
2017-10-05 08:01:00對厚高鐵沒0800客服 省成本省成這樣 其它大眾運輸都有
作者:
XX9 (米魯國王)
2017-10-05 10:05:00需要增加的有1.線上電話語音客服2.線上網站文字客服3.文字app客服，可以外包民間公司就行了。而且可以和雙鐵公車一起。類似1999的東西看到了，這應該是在前瞻裡面台鐵票務計畫吧
作者:
gigihh 2017-10-05 16:25:00其實這些公共服務單位可以考慮跟line合作。台灣要媲美微信用戶的通訊app應該是line吧！不過似乎這些服務單位還沒意識到把line納入自己的客服系統，台灣在這點真的要加強了。就連北捷也沒有0800，不過他們的客服還不錯，因為都是從公司內轉任，所以對於專業非常了解。高鐵需要的是增加人手吧！每次人一多常常等很久，造成話費損失，減少等待時間也就省下電話費。
作者:
musicnini (培養早睡早起的習慣中)
2017-10-05 18:03:00內文沒提到台鐵？標題有@@