訂台鐵春節花蓮到新竹車票竟扣4944元？原因在此
有民眾訂台鐵春節花蓮往返新竹車票，信用卡扣款竟多達4944元？讀者向《蘋果》投訴，
購買台鐵花蓮往返新竹車票，單程618元，輸入信用卡驗證碼一直出現錯誤，他不斷重新
輸入，最後信用卡公司通知總計扣款4944元。台鐵調查後表示，訂票系統並無問題，信用
卡付款系統由中國信託負責，該問題為中國信託與信用卡銀行間資料連線失敗，但每一筆
訂票僅會請一次款，消費者不用擔心遭重複扣款。
讀者何先生投訴，台鐵春節連假車票今天凌晨開放訂票，他訂到以後即用台鐵線上信用卡
系統付款，但在信用卡驗證環節一直發生未知錯誤，系統要他重新再付款一次，同時信用
卡公司也發訊息通知他刷卡成功，但上系統查詢付款記錄也查無記錄，到台鐵臨櫃也查不
到，因此又再嘗試付款，一共5次，但均失敗，最後總共刷了6次(4次刷單程、2次刷來回
共8筆)，共扣4944元，銀行也確認扣款。
台鐵表示，經查台鐵訂票系統並沒有問題，民眾訂完票後可線上付款，台鐵委託收費銀行
是中國信託商銀，民眾以信用卡線上付款後，信用卡銀行與中國信託資料連線失敗，是銀
行端連線問題導致該狀況出現；中國信託今也發現一到兩人有類似情況，但一筆訂票只會
有一筆授權碼，只會扣一筆款項，即便重複扣款，中國信託也僅會跟銀行申請一筆款項，
其他款項不會扣款。
另有讀者曾先生投訴，今天凌晨訂松山到花蓮的去回票，系統一開放時，一次填寫好去回
票車票資料後送出，系統顯示訂票成功，他去領票時才發現回程沒訂到，質疑台鐵系統有
誤導之嫌，讓他錯過重新再訂的機會。台鐵澄清，在訂票系統若一次訂來回票，訂完後系
統會在同一網頁上、下分別出現去程或回程的訂票資料，回程若未訂到會出現在頁面下方
告知，若有訂到也會在網頁下方顯示車次和張數和區間。此案疑似因消費者未將頁面拉到
下面，沒有看到回程未訂到座位訊息。系統並沒有問題。
(李姿慧／台北報導)
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