我是9/28 513次的列車長，謹於當天的狀況說明如下：
當天我於楊梅開車後開始驗票，驗到3車時，許小姐與她的同行者就跟我抱怨車子外
面沒有「車號」，以及車子停錯位置，使他們走錯車廂的事。由於我剛整備完列車，我很
清楚車廂號碼都是完整的，但當天513次的確多加掛了一個要迴送的機車頭，所以導致客
車廂與月台上的車序標示有些許的落差，所以我這樣跟他們解釋。他們仍堅持沒有看到列
車上所謂的「車號」，於是我在車子到達湖口站時請他們查看車身，確實1～8車的車廂號
碼都是完整的，當時跟我下車的是一位先生，他仍不滿地站在月台上大聲咆哮：「可是沒
有寫513啊！」湖口站月台人員面面相覷，不知道該怎麼辦，當時湖口開車時間已經超過
，為了不影響時程，告知車站運轉人員開車了：「開吧開吧，沒關係。」因為維持運轉本
是車長之職責。
513是車次，並非車號，而且旅客跟我反應時所給我的資訊（走錯車廂）與車次並不相關
，怎麼最後扯上了一起？而且許小姐聲稱自己搭台鐵很久了，怎麼忽然忘記了折疊門莒光
號外面本來就沒有寫車次？
這2位旅客不知道為什麼對於我寬慰月台人員的話「開吧開吧」非常不滿，說我態度不佳
（？）很激動地說：「我要拍照！」我只好說：「那你們拍吧！」我以為他們是要拍車子
，於是繼續驗票工作。後來我驗到5車時，有人在我身後大吼：「列車長！」我回頭看，
那名先生手持ㄧ個巨大的單眼相機向我爆衝過來，情緒失控，口中ㄧ邊大吼：「車子有沒
有寫513？！有沒有寫？！」我本能性地閃躲，請他自重，他ㄧ邊咆哮一邊向我逼進，幾
乎要碰到我，而且無法制止，他以他的身體威逼著我，不讓我進行勤務，口中仍ㄧ直質問
相同的問題，經過了一陣追逐，後來我被逼退到5車的廁所，我只好打電話向竹北站求救
，在廁所內還聽見有人用力拍門的聲音。
車子到竹北站後，竹北站人員護送我回車長室，並幫我聯絡新竹路警。在竹北=新竹間，
我向同車的餐旅人員和清潔人員交代此事，剛好坐在ㄧ車熱心的陳先生聽到我們的對話，
向我問了該2位旅客的座位，並向3車走去，我趕緊跟著陳先生後頭也去了3車。陳先生很
有禮貌地問2位旅客怎麼了？為什麼那麼生氣？這2位旅客還是情緒非常激動，一邊罵單眼
一邊咻咻咻地按快門，陳先生和我覺得2位旅客無法溝通，只得轉身離去。（陳先生即新
聞中的彪形大漢）
我很抱歉讓陳先生卷入我的工作糾紛中，這是我不夠成熟的地方。
後來到達新竹站，路警上車協調，2位旅客開始跟路警告狀我態度多不好，還有車次沒寫
的事情（不是車號嗎？終於發現自己剛剛都沒提到「車次」2字了嗎？）由於該旅客具有
攻擊性，且影響本人執行勤務，妨礙車廂秩序及安寧，故本人依旅客運送契約第六條第一
項公共秩序（一直在車廂追逐車長，大聲咆哮）
，第五項騷擾他人（今天您對車上任何ㄧ人這樣追逐和拍攝我都會將您交給路警）
第十項乗車安全（車長的工作是維護全列車之運轉，您阻礙車長執行勤務，將其他旅客之
安全權益置於何處？）
將2位旅客請下車（解除契約之意思表示）。
這就是事情的經過，最後我想說的是，無論您多不滿意我的服務或回答，台鐵都有正式管
道可以申訴，我在車上仍要面對及負責其他百位旅客的安全和需求，我不能因爲ㄧ位旅客
而倒下，或荒廢其他的工作（特別是折疊門莒光號需要更多的心力監視和巡視），這是我
做為乗務員所遵守之最高原則，也是我寧可不被諒解之處。造成您的不便很抱歉，謝謝您
的指教。