[問題] 電子票證車種與起訖站皆相同但扣款不同

作者: tony771112 (通尼)   2020-10-05 22:24:55
上週六搭乘3237次區間車 16:33斗南起,18:04台南迄(扣126)
同一天搭乘3258次區間車 20:03台南起,21:42斗南迄(扣112)
因為這路線一年大概搭不到一次,所以沒特別記票價是多少,
回程逼出站時看到112腦子大概有閃過好像來回扣的數字不太一樣,
但因為跟家人有些爭執,急著出站打電話處理私事,
沒想到要跟站務人員確認票價還是扣款問題。
隔天打開一卡通APP想確認兩次的扣款數字,結果還看不到,
今天打開果然不一樣@@
打給客服詢問,客服先是說你這狀況我們很常處理,
接著劈哩啪啦開始解釋我是一次有在車上被自強號車掌查票註記,
另一次沒被查票註記,所以才會兩程票價不同,
我:可是我兩趟都搭區間車......
客:你都搭區間車?那 那應該是你在月台停留太久,同一時間剛好有自強進站,
票口機器被設定為自強了。沒關係,你去找台南或斗南的副站長,跟他敘述你的狀況,
他會查。
我:呃我到站就跟著人流走出車站了,完全沒有在月台內停留。
客:沒關係,你去找台南或斗南副站長,跟他敘述你的狀況,他會查(無限迴圈)
我:..................(不太舒服,感覺我硬要來凹的感覺)
現在覺得狀況有點尷尬的是,我因為工作大部分時間都住在高雄,
那天是跟好上禮拜連假回斗南老家,禮拜六又搭火車去台南玩,
大部分時間我其實都不會到斗南或台南火車站,約三四個月才會回家一趟,
我專程跑這兩站其中一站去找副站長,
花的交通費跟時間精神根本都遠大於這被多扣的14塊,
但叫我當沒這回是心理又怪怪的,
重點跟客服耗了八分鐘,她從頭到尾沒講到退費之類的字眼,
後面只有一直叫我去找台南的副站長,敘述我的情形給他聽(.....)
爬了一下文發現這狀況好像滿多,想請教版上各位先進如果碰到會怎麼處理?
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-10-05 22:43:00
https://i.imgur.com/wFPd9Gu.png 查了一下時刻表, 3237到台南 18:04, 3 分鐘後 129 18:07 到達, 如果沒有誤點的情況下, 3 分鐘不一定來得及出站 (尤其要走地下道往正門出口方向), 然後閘門就可能被切成自強號了上圖的表我始發站從斗六開始, 因為斗南自強沒停但好像也無法在第三站申請多扣的票價補回? 也只能花超過14 元的成本回台南站處理了吧 ...
作者: lianpig5566 (家庭教師殺手里包恩)   2020-10-05 22:52:00
台鐵客服很廢,很多東西都不知道
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-10-05 23:02:00
另外票證即時餘額用 app 看要等 2 天左右, 急的話直接去 ibon 靠卡查詢比較快 (直接讀取卡片內資料)
作者: darvish072   2020-10-05 23:12:00
客服的回答有瑕疵,這狀況其他車站應該也能處理,先列印乘車證明判斷進站時間是否搭乘3237,接著撥通電話給台南站確認3237跟129的到站時間,誤扣就退款給旅客
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-10-05 23:22:00
樓上可以根據電子票證刷入斗南站的時間和刷出台南站的時間來判斷是不是搭 3237 ?我記得申請電票乘車證明上面會有日期時間 ..回程台南 -> 斗南因為後面那時間沒有自強停斗南了, 就不會有自強號時間帶的問題
作者: a88152660 (Erictseng)   2020-10-06 00:10:00
你可以要求客服幫你查證 然後看你方便去哪個車站退費叫客服幫你聯絡
作者: WayChen185 (癡情楠梓瀚)   2020-10-06 00:25:00
閘門時段真的廢 上次實體票也被擋還被站務叫去補自強票 以後上車前最好拍個照證明
作者: focusd (jaychen)   2020-10-06 00:28:00
第一次知道竟然是時間表切換車種,不是應該用進出站時間去判斷旅客搭乘哪一個車種嗎?這樣比較公平。
作者: ttjbus010061 (雙節式大客車)   2020-10-06 02:07:00
有些站連設定都沒設定
作者: omkizo (陳武愛帶你笑掌)   2020-10-06 03:38:00
後台資訊整合得好的話根本就不會有這個問題ATP一定知道各列車的到發時間 然後準誤點資料就有了PIDS根本就可以直接抓來用 是不是搭自強也可以簡單認定
作者: lkksddzz (溫泉)   2020-10-06 07:42:00
副站長表示 都我 慘
作者: evanzxcv (左蝦餃.易釩斯)   2020-10-06 07:45:00
自強跟區間出站時間一樣進站時間也會不一樣,真的要查其實查得到
作者: kutkin ( )   2020-10-06 08:10:00
要去抓這個70公里本身就很無聊跟美豬一樣不到一成
作者: suitup (hey Suit Up!)   2020-10-06 08:53:00
要台鐵的PIDS去抓ATP的資料哦? 等下輩子啦 不要急
作者: iddqd (iddqd)   2020-10-06 10:33:00
其實別站可以處理啊,我就有在新左營站處理過一卡通的問題,在大橋站沒有出站記錄被鎖,她就幫我補扣上一次沙崙到大橋的金額啊,多扣應該也可處理,只要您提出搭乘時間證明與時刻表,別站一樣也可以幫忙用電腦處理的,只是看站員肯不肯幫忙而已,會有台鐵站員嫌麻煩而不願意處理喔。
作者: tananadishow (賴皮)   2020-10-06 11:50:00
台北 板橋沒遇過有設定的
作者: zxcc79   2020-10-06 12:47:00
多扣處理起來可麻煩通常懶得寫單子跑程序,金額若不大都嘛自掏腰包或是扣獎直結塞給旅客
作者: kutkin ( )   2020-10-06 14:07:00
補扣簡單 多扣就難了
作者: Fattai   2020-10-06 15:52:00
同樣問題板上發過#1NYaLSNt (Railway),至今仍無解
作者: Sheng98 (賤狗的窩)   2020-10-06 23:08:00
台北 板橋那種的如果設定的話, 那大概很多搭 70KM 以上的電票搭乘區間車的乘客都會中槍 ..
作者: qmaw (~\^.^/~)   2020-10-06 23:19:00
新竹->台中彰化超容易中獎,後來我都豐原換車不然就是搭到豐富轉高鐵,不是花不起自強號的錢就是不想給台鐵賺。我搭區間車跟自強號一起進站明明是你台鐵誤扣我的錢,卻要我花時間寫單子,哪有這種事反觀彰化->新竹,從來沒有被多扣的
作者: darvish072   2020-10-07 00:05:00
誤扣就麻煩旅客列印乘車證明,副座簽證蓋章,退溢扣款給旅客,哪裡難了?
作者: kutkin ( )   2020-10-07 00:18:00
就不想擔責任呀
作者: sinohara (kinu)   2020-10-07 00:40:00
台中 中壢 直接把時間帶設定到下一班車來之前 這招狠2011->167 搭長途的很容易中標只要出口時間帶或是自強號查票觸發其中一種都會中標

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