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為何三立 CIO 派新人輪當業務 IT 主動發現需求才能創真價值
為了讓 IT 人員能在第一線了解業務單位，三立電視臺 CIO 要求新進人員，都得到其他
單位輪調，實際參與業務部門運作，日後才能不只滿足業務單位的需求，還能主動提出業
務單位需要的系統
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文 / 胡瑋佳 | 2014-07-07 發表
從一位小程式設計師，到一位管理上千位員工的企業管理副總經理，這是許多 IT 人只敢
想像，卻難以奢求的夢想。三立電視管理部暨資訊部副總經理王士方僅花了 13 年就已經
達成了。
王士方在 1999 年加入三立電視，一路從最基層的程式設計師做起，歷練了助理工程師、
工程部副主任、資訊中心副理、資訊中心經理，這樣的歷程已經是許多 MIS 的典範了，
不過，2012 年起，王士方更成為企業高階管理團隊的成員，同時擔任三立電視管理部和
資訊部主管。
跨部門歷練讓王士方更深切體認到 IT 人員參與業務部門運作的重要性，所以，在他身兼
IT 與管理職後，不僅堅持許多公司內部的資訊服務要自行開發與建置，也要求 IT 部門
員工不能只待在原有服務的部門，必須要有機會到業務單位訓練。
三立 IT 採取了不少作法來了解業務部門，例如，許多公司為了節省人力成本，將員工個
人電腦維修工作委外，但是三立還是堅持由資訊部門為所有的員工維修電腦，原因無他，
王士方表示，因為透過維修電腦，IT 人員才能和業務部門進行頻繁與密切的交流。
例如，新聞部的個人電腦就占了全公司的三分之二，藉由維修新聞部員工的電腦，不只可
以經常往來打好彼此的關係，也可以更加了解新聞部特有的採訪、編輯與播報作業流程等
新聞領域相關知識。
王士方說：「資訊人員一定要了解業務單位的領域知識、作業流程，並且和業務部門頻繁
互動，建立起良好的關係，才能開發出真正符合業務單位需求的資訊服務。」
不光加強和業務部門溝通的頻率，由於資訊部門和業務單位常面臨雞同鴨講的問題，王士
方更指派業務部門員工，和資訊人員一同接受專業的資訊教育訓練。如新聞部的製播主管
和旗下工程人員就得一同受訓，了解資訊人員的開發過程、企業資訊架構等，這些人也在
日後發展新聞數位化時，成為新聞部和資訊部間的橋樑，能協助其他新聞部員工操作數位
化設備，或甚至直接解決問題，而減少了 IT 的負擔。
另外，王士方也很重視員工在各部門平行式輪調，而這樣的調任通常為一年以上。任何新
進人員皆要到各部門輪調，而非只負責單一部門的工作。或是他會指派管理部新進人員，
不用擔負行政工作，而專門任節目部門的專案顧問，讓員工和其他部門人員長時間相處，
以建立情感，且可深入了解節目部的工作流程，與目前遇到哪些挑戰與困難。「在彼此已
具備良好互信基礎下，未來不論要推動專案或建置服務時，能達到事半功倍的效果。」王
士方說。
專案成功的關鍵：「降低員工的負面聲音」
許多企業在推動專案的時候，往往會面對到許多困難，例如，面臨員工極大的反彈、沒有
達到預期目標，或者是因為超過預算或時間，則縮小了原先設定的規模。
在王士方推動下，自 2010 年起，三立電視成功導入了企業流程管理系統（BPM），2011
年更導入知識管理（KM）。他表示，要成功推動專案的第一個關鍵就是：「降低員工的負
面聲音。」目前三立電視在推動專案的過程中，由專案管理人員負責和各業務單位的主管
溝通，過程中一定會包含對於專案的各種正面與負面的看法，他說，若面對持反對意見的
主管時，一定不能正面產生衝突，而要順著業務單位的話，先理解對方的需求與想法，再
想辦法引導，若遇到激烈反對時，甚至要先轉移話題，等待下次的溝通機會。
王士方還採取了不少作法來解決專案導入過程的問題。例如，三立電視於 2010 年導入
BPM 時，也面臨了公司組織重整的衝突，如過往資訊部門要購買電腦需要發公文，只需
要將公文送給王士方，在最後一關簽名即可，但是，導入 BPM 時，因為王士方身兼資訊
、採購和管理主管，每一個部門的簽核程序都得找王士方簽名，同一個人就要簽 3 次，
其他身兼多職的主管也有類似情況，內部員工抱怨新導入的流程作業反而更加繁複和重工
，甚至不願意配合導入。
但是，這些員工沒有考慮到的是，BPM 系統可以淘汰舊有的紙本表單，避免人為抄寫作業
引起的問題或可能錯誤，反而能省下更多作業處理時間。雖然面臨反彈聲浪，王士方則先
從認同 BPM 的部門先導入，由於導入成效良好，其他部門也慢慢接受，自然就加快了導
入此專案的步伐。王士方表示，推動專案一定要建立「典範模式」，當原本不認同的單位
都想仿效時，專案也就成功了一大半。
KM 則是另一個引發員工反彈的專案。儘管三立電視為了更有系統地管理員工知識和經驗
，讓其他員工容易搜尋。但對重視創意的三立節目部而言，他們認為，創意無法複製，知
識應沒有管理的必要，也就導致專案剛開始推動，就面臨反彈聲浪。
導入 KM 的過程中，IT 人員不僅和每一位員工做需求訪談，來了解各個部門的需求，更
重要的是，王士方認為，溝通成功的關鍵是就是傾聽，不要和業務單位在溝通時產生對立
，也不要否決業務單位的想法，另外，找到能夠和各個需求單位溝通的顧問，也是專案成
功與否的關鍵。他說：「懂得讚賞別人，遇到問題就能婉轉解決，而非直接告訴對方問題
，讓對方沒有臺階下，事情就會處理得很圓滿。」
此外，王士方也舉辦 KM 觀摩會，公開表揚成功導入的單位，讓其他部門員工可藉此了解
推動 KM 是主管的要求，以加快導入推動知識管理的腳步。
自行開發系統更能滿足各種業務需求
不只導入現成資訊系統，三立 IT 也自行開發了 50 至 60 個系統，解決了員工實務作業
流程的困難，王士方表示，資訊部門最重要的工作就是幫公司創造價值，這些自製系統讓
IT 更得到內部同仁們的肯定。
例如電視臺業務的根本就是收視率，節目的好壞與走向都以收視率來判斷，但是，三立原
有的數字報表的收視率報告，判讀不易。自 2007 年開始，王士方著手建立一套系統，能
繪製出每個節目的收視率變化曲線，並結合側錄的節目影片片段，讓節目與戲劇製作人員
瀏覽特定時段的收視率時，也能同時看到該時段的節目影片，更容易觀察與分析觀眾的需
求。
近年不斷改版後，三立製作人員可以比較不同類型節目的收視率高低，也可以看到節目腳
本內容與註解，來了解影片類型與收視率變化的關連，作為節目製作的參考。舉例來說，
編劇想要撰寫吵架的故事情結時，可以調出所有和吵架相關的影片，也能知道哪一段吵架
影片的收視率排名，作為情結安排的參考。
另一套三立自行開發的是 Cams 數位片庫系統。早期三立電視的節目相當多，但缺乏了一
套有效整理的作法，因而不容易搜尋再加以利用。例如，若有製作單位想要規畫新的美食
節目，而想要到片庫找尋過去節目的影片以做為素材時，只能憑記憶到系統依據時間查詢
，觀賞過這些影片後，也無法留下記錄，方便下一位使用者參考。
發現到此問題後，王士方先著手將所有節目內容模組化，模組化之後就能透過系統建檔提
供搜尋，再透過數位片庫系統，記錄每一位使用者的歷史資料，也可以利用關鍵字來加快
影片的搜尋作業。
另外，在需求訪談的過程中，王士方發現了節目部門得耗費太多人力以調閱影片，這樣的
步調已經趕不上新媒體快速產製內容的需求。所以，王士方決定自行開發數位調片系統，
透過電腦調出所需要的影片，而人力則集中於負責註記電腦無法判斷的授權影片，例如，
哪些新聞是經由翻拍所取得，另外哪些影片所使用的音樂需要取得授權，或可用於哪些用
途等相關授權資訊。
就像影片調閱系統一樣，三立有不少自行開發的系統其實都是資訊部門主動提出來的專案
。
王士方表示：「滿足使用者提出的需求僅基本功，資訊部門唯有主動提出需求才能創造
IT 真價值。」也就是資訊人員需主動出擊以自行開發與建置服務，不但可以藉此實際了
解到市場的狀況與業務單位的需求，也可開發出更符合使用者需求的服務，甚至優化公司
的作業流程與提升資訊部門的專業價值。
尤其在王士方從資訊部主管轉向兼任管理部主管時，他表示，最大的體認就是，主管一定
要堅持目標，由於資訊工程師在建置一項資訊服務時，首先會思考會遇到什麼問題，若遇
到困難就會改用其他簡單的方式寫，很可能會因此更動原先設定的結果，因此，身為主管
一定要堅持住既定的目標。「資訊工程師應該要解決問題，而不是把問題提出來後，再去
調整目標。」他說。
談到未來三立電視的 IT 計畫時，王士方表示，2014 年是三立電視的新媒體元年，IT 主
要策略聚焦於開發創新的 App 服務、建置視頻網站等。「因為未來新媒體成功的關鍵是
內容、社群和購物。」他說，因此，如何掌握在社群網站上閱聽眾的喜好相當重要。三立
電視也計畫使用大資料，找出閱聽眾的需求，其重要性就如同現在的業務根本──收視率
。
IT 懂溝通，專業更有價值
三立電視管理部暨資訊部副總經理王士方認為，資訊人員最缺乏的就是溝通技巧及人際關
係。溝通及人際關係是執行專案成功重要因素。所以若能掌握其中奧義，本身專業必能為
團隊創造價值。
三立電視管理部暨資訊部副總經理王士方表示：「滿足使用者提出的需求僅基本功，
資訊部唯有主動提需求才能創造 IT 真價值。」
王士方 | 三立電視管理部 暨資訊部副總經理
學歷：大同工學院資訊管理系
經歷：1999 年進入三立電視，歷任助理工程師、電腦網路組組長、工程部副主任、資訊
中心副理以及資訊部經理，之後於 2012 年兼任管理部門主管。現為三立電視管理部暨資
訊部副總經理，負責督導三立電視管理兼資訊的發展業務
三立電視
● 地址：臺北市舊宗路一段 159 號
● 網址：www.iset.com.tw
● 成立時間：1983 年
● 員工數：約 1,300 人
● 直屬主管：總經理張榮華
● 資訊部門名稱：資訊部
● 資訊部門人數：21 人
● 每年 IT 預算：每年約 600~1,000 萬
● 資訊部門分工：資訊系統組、平臺開發組、行動開發組、電腦網路組、數位系統組
IT 部門大事紀：
● 2010 年：公司導入企業流程管理系統、新聞數位化
● 2011 年：資訊中心升格為資訊部、成立數位系統組，負責新聞部數位系統維護，
公司推動知識管理
● 2012 年：工程部數位化
● 2014 年：資訊部負責公司新媒體技術發展，組織異動成立平臺研發組及行動開發
組。開發三立新聞網及三立新聞 App，規劃視頻網站及決策支援系統
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其實我覺得三立民視應該開設生技部門
開發複製人技術
這樣每天八點檔播個12小時都不是問題，絕對沒有開天窗的困擾
也絕對不會有人突然生病或家有急事造成拍攝日程的耽擱（誤）