文長 文筆不好還請大家包涵
目前就職於一間製作團體服的公司
我的工作是美編 主要做設計、處理客人的圖檔、控制輸出的機器出圖等等
當初面試時
老闆表示 月薪不算特高(社會新鮮人，27K)
但他們年終都願意給很大方 希望我能好好努力跟他們一起拚公司
雖然剛開始有勞健保低報的問題
但溝通後老闆也都願意幫我調整成正常勞健保
讓我覺得也許是間可以好好努力做的公司
然而進去後發現
公司內部有不少問題
最大的問題在於沒有完整的SOP(應該吧
公司目前流程是這樣的
1.老闆、老闆娘(接收訂單)
2.我(輸出圖檔)
3.其他人(後續處理輸出的圖檔)
4.同事(燙印圖檔到衣服上)
5.到客人手中
訂單也會照著程序往下一個人傳
在我個人的部分是
請我出圖的表單沒有統一格式
有時是別的公司寄過來各自的訂單格式(每張都長不一樣
有時是手寫單 但常常字較潦草 有時連老闆他自己都不知道在寫甚麼
有時是一般客戶寄信下訂單 直接印一段文字當成訂單
叫我自己看要印的顏色 字體 類型等等
公司的生意一直都不錯
所以我經常都是處於很忙碌的狀態
曾發生過印錯圖的狀況(小細節不同
大多是我沒有注意到訂單上的某些敘述而出錯
我自己也覺得很愧疚
害老闆要被客戶念或者要多送客戶東西來彌補
之前失誤都會想說要更加注意細節 不要再印錯等等
但最近發生的事情常讓我覺得冤枉...有想離職的念頭...
事件一
前陣子某張訂單上 有兩組特定要印的圖檔
而我也照常將特定圖檔輸出
結果過幾天客人收到衣服後打電話來罵人"為什麼特定圖檔沒有印上去"
便開始找問題出在哪裡
我:我有印出來呀(開電腦有輸出紀錄)
其他人:我沒印象了
同事:圖沒有輸出出來吧!我當時燙的時候沒看到圖檔呀如果有看到我就會燙了
一定是圖沒有印出來才會沒燙到阿 不然我這邊怎麼會沒有燙到
你是不是漏印了圖檔 阿圖檔咧??(無限迴圈)
總之同事的意思就是我的錯 全部都是我的錯
他沒有看到訂單上面的敘述沒有錯
他沒有看到圖也是我的錯
公司東西很多很亂
有時候圖找不到就會變成一定是我沒有印
即使電腦有紀錄他們也聽不進去
總之就是"因為我沒有印 所以客人的衣服上沒有圖"
(但我其實印了喔...沒有人相信我喔...)
事件二
某張手寫的單子上
寫Z字時中間多一撇 應該是想寫成這樣
http://ppt.cc/KWi8
但單子上的Z上面那一橫黏在一起
Z下面又剛好有個E
我自然而然地認為那個"E"(其實是Z)只是醜了點 完全沒想過他是Z
就這樣輸出了圖檔....
中途經過處理、燙印、包裝
都沒人發現問題
結果又是到了客人手才發現 字印錯了
老闆覺得是我的錯 我跟他說訂單上是寫E阿 我才印E
翻了訂單看過後老闆也是看著那個"Z"罵了一聲髒話
然後跟我說 下次要再小心一點 字比較醜要多確認幾遍
雖然並沒有大聲斥責我或罵我
但很顯然言下之意是全部都我的錯
其他還有發生一些小小的事件(例如圖不見 或多印了一些圖檔
部分我認為是我的疏失我也會承認道歉
但 很多時候我會覺得這難道只是我的問題嗎
或者 這並不是我的問題啊
經常解釋過後也沒有人聽
最近常有"阿 好委屈好想離職..."
"我是不是很草莓...."
"我出錯了給老闆造成那些麻煩好愧疚"
"我根本不適合這個工作"
之前有時候老闆還會開導我(心裡淚流滿面Q_Q)
跟我說他也會出錯 叫我下次繼續努力
然後我又開始想"我是不是不要再繼續待了給老闆添麻煩...."
也許其中有一部分原因是同事經常性講話很酸讓我受不了
但我真的常覺得壓力很大....
也想藉由離職逃避一切
對不起打得有點像我個板了Orz
當大家遇到
公司待遇不算差(年終還不知道是不是真的給很多)
老板人不錯有時講話稍酸
但內部有著大大小小各式各樣的問題
出狀況時卻被說得好像全是因為自己的錯
長期下來 連我自己都覺得是我的問題...
大家會選擇離職嗎?
還是說要繼續努力讓自己洗白?
作者:
maye (好想玩別人的貓)
2014-12-13 10:57:00制度不完善問題，可以試著改善，像印出來的東西對方說沒收到可以列清單，寫明1個案件有幾項物品，然後請對方簽收，出錯就很好找出是誰問題啦~
如果跟老闆建議一下使用同樣格式 加速作業流程 老闆會接受嗎？這樣你就都能留底 出錯時的責任歸屬就會比較明確了
作者:
anper (鏡中人)
2014-12-13 11:08:00第一個問題很簡單 從你開始 經手的人 經過一道手續就請他簽名
老闆挺妳的話還OK，不過小心同事可能是一直想黑妳，如上幾樓說的改善流程、簽名存證等手續能釐清責任，不過他如果想黑妳不愁沒手段，真的待太難受就換工作吧27K也不是說特別難找
作者:
anper (鏡中人)
2014-12-13 11:14:00我們公司要印刷到全國通路的DM 會經過五個部門每個單位的負責人都要看過 看過就簽名 責任就不會是你扛當然 如果是你自己看錯就另當別論XD那你就跟老闆建議 簽名留存的作法很多人都有健忘症 要用簽名來喚起對這件事情的重視kerker
我對這類型的公司不是很了解，不過有沒有可能統一一個格式？要下訂單的人都要填那個表格，無論手寫傳真或E-mail方式都可以，如果不嫌麻煩的話，再增加各單位經手人簽核的欄位。感覺這個老闆是可以溝通的，建議他這樣可以減少錯誤發生率，也不會增加太多人力成本。
我們公司訂單也要求老闆、助理、倉管等相關人員簽名,可以互相提醒漏掉的訊息,其實妳忽略的都可透過客戶溝通來解決~多打電話問清楚就會減少很多問題了~加油同事的言語如果常常影響心情~大部分的人都會走,不過邊做邊找吧,要準備離職的心態會比較放鬆,看的也淡
作者: jc0570 (jessica) 2014-12-14 20:54:00
下次把印圖的日期&時間秀上就ㄧ翻兩瞪眼了職場上要懂得保護自己
作者: milkkao (牛奶糕) 2014-12-14 23:56:00
應該是流程不完善和不熟啦～老闆好的話可以再待阿，不過我建議英數字有很像的請double check，這種小細節就是要留意。你想像如果你是客人收到，心情會如何?所以不能說是能力不好，加油吧！
這行會這樣很正常，我們以前做法是收到訂單後 ，要自己再跟客戶連絡核對確認，每個字 ，每個高度 ，大小 ，細節都要確認 ，製好圖後再傳給客戶看 ，再確認一次 。因為透過中間人傳遞訊息 ，都容易出包 ，像Z或E這是你不夠細心 ，只要有不確定的，都要問到確定為止 ，所以我們常常一個圖都會來來回回確認很多次最後傳確認多次的圖給客戶 ，共同承擔責任 ，出事就不會都推給你 ，自己要改變 ，加油 。