小弟也是業務，對這件事有不同看法
您參考看看
這件事有4個角色
1. 客戶 2.業務 3.主管 4.工程師(後勤)
客戶是買貨人，不管是B2C或B2B
都會對公司商品的"售後服務"有無限上綱的可能，因為它只有四個字(很難理解)
服務的遊戲規則是業務要告知，尺度拿捏是業務技巧，不是所有大小事都要全接。
俗稱:累死自己 害死同事 客戶煩死
否則客戶直接跟製造商拿貨就好，沒必要讓公司多收取價金，服務產生的價差利潤
就是你我的年終(紅包) QQ
業務沒有站在三方立場把遊戲規則講好就成交，最後放任客戶去擴大問題，不管這
客戶的訂單大小，這是主管對基層人員的訓練不足，而且跨部門工作分配也有認知不同，主
管形同虛設，小細節忽略變大問題，代表內部的規則制定需要重整。
因為前提同事的工作分配問題導致交惡，最後變成客戶的問題無解，回到原點最
直接影響還是4位角色的$$$$$。
後勤是公司的無名英雄，負責處理公司的內部事務讓業務好做業績，但英雄有時候
也可以無用武之地...
其實你可以私下開出維修單(天價)，
既可以接收業務的狀況有回饋給他避免交惡，也可以讓業務知道這不符合規定，知難而退。
(不是不幫你，而是你不要，而且你一定不會要 ~顆顆)
業務最討厭聽到抱歉無法 公司規定，因為這等同在跟他說滾開 ! 不關我的事:
)
(通常你一定會被報仇，時間早晚而已)
可是如果你用備案讓他自知理虧，下次他就會學乖照規定走了...因為"不是你的問
題，你只負責合理範圍"
最後，客戶問題還是會回到業務手上，為了客戶準備公司規則外的ABCD方案，就
看他要不要為了績效獎金去處理它了
如果這件事浮上檯面讓你&他主管知情，到時就真的不關你事了
會哭的可以順便流幾滴淚，代表你為公司盡力好認真QQ
遊戲規則的問題讓主管去煩惱(吵)，你只要負責把事做好就行
想單然有業績都麻好說，大家得過且過...
職場嘛~